上一版
缩小
全文复制
上一篇
随着微博的日渐流行，不论是政要、明星，还是普通百姓，都纷纷加入了“微博控”的行列，不少企业更是看中了这种新型宣传推广方式，陆续开通了官方微博。各网站的微博为了加重言论的权威性，一般都会对企业用户进行官方认证，经过认证之后的企业官方微博，不仅在功能设定和营销工具方面增加了更有效的项目，更是拓展了一片展示自身优势的空间。
旅游企业可谓为官方微博中的生力军，预订网站、景区景点、旅行社、酒店度假村甚至旅游论坛，都先后拥有了属于自己的官方微博。笔者观察了一段时间,发现企业用户虽然都有专人负责发布微博，但是在与网友的双向沟通上，水平差异相当大。
官方微博，顾名思义，其所发布的内容，代表的是企业或单位的正式立场，所以其实际操作者的谨慎态度，是必须的，也是可以理解的。旅游企业既然开通了官方微博，不仅仅代表着增加了一个宣传推广企业的渠道，更多的是搭建了一座与服务对象直接沟通交流的桥梁，打通了客户服务的真正脉络。
可是，有不少所谓的官方微博，只是把微博当做一个布告栏而已，一厢情愿地发布一些关于企业的官方消息，或者企业在媒体上所刊登的一些广告信息，而对于网友的回复、咨询、建议甚至赞美，都置若罔闻，仿佛其上微博的目的，就只是为了发微博而已。
微博的最大吸引力就在于拉近彼此的距离，建立对话的格局，如果抛弃了这样的功能，那么只能单向沟通的官方微博的存在又有何意义呢？
对于旅游企业来说，其官方微博更应该注重双向沟通。旅游产品不同于传统产品，相对于传统产品营销更重视销售渠道而言，旅游产品营销更重视客户的真实感受。金杯银杯不如好口碑，一个好的旅游产品，通过客户的亲身体验，再以图文的形式进行分享，比企业自己花钱在媒体上大做广告更具有可信度和说服力。如果旅游企业官方微博能洞察到客户所发的微博的价值，及时回应，对埋怨进行安抚，对赞扬进行感谢，这样的态度必然会赢得更多客户的尊重、理解与支持。
对于目前一些旅游企业官方微博变身为“僵尸”微博的现状，深究其原因，这些企业只是纯粹为了追寻潮流而开通官方微博，其实根本不了解微博的真正用途。操作者为了稳妥起见，自然只是以完成领导交予的任务为目的，以免言多必失。笔者关注的好几个知名景区的官方微博就是如此，大多数时候，都是同步转发和官方网站上一致的新闻，偶尔转发游客所拍摄的景区照片，也只是转发，不做任何评论，而偶尔对某些微博进行评论，居然是粘贴刚发布的新闻。再这么下去，估计会被游客们视之为小广告了！
笔者认为，旅游企业既然开通了官方微博，而大家由于关注而成了你的粉丝，你就应该善用这样的资源来为自己，同时也为粉丝们提供相互深入了解的机会。
由台湾人开设的某休闲农庄的官方微博，在这方面就做得很不错，除了及时发布活动及优惠信息，还会针对大陆民众比较关注的台湾话题，进行相互探讨。而关于有机农业方面的知识普及，其经常用诙谐幽默的语言来阐述，“不施化肥不伤害，不施农药浪漫爱”这类的话语朗朗上口，给人留下深刻的印象。对游客的咨询，不官腔，不做作，自然而诚恳，有游客问道：“这个季节可以去玩吗？”4分钟后，其官方微博以转发形式进行回复：“可以，有萧瑟之美，塘边还有北来的水鸭，菜园里更有无虫害、欣欣向荣、而又经霜打自然甘甜的蔬菜。人闲、茶暖、心远。”这样的意境，你会向往吗？结果不言而喻。这才是一个旅游企业官方微博该有的水准和态度，如此才能够最大限度地发挥微博的长处，真正激活企业的官方微博。
黄若菲
