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一个名叫“12306”的网站新近成为网民至全社会关注的焦点。这家网站的全名是“中国铁路客户服务中心”（
网络售票成为今年春运期间铁道部在为民服务方面主打的一张牌。与在火车站或指定代售点排队买票不同，网络购票显得更为便捷——购票人只需动一动鼠标和键盘，登录到“中国铁路客户服务中心”网站（www.12306.cn），通过在线支付方式就可完成订票的全过程。在购票成功后，乘客需要带上在购票时注册的证件换取纸质车票进站乘车。
不过，就目前的情况来看，铁路售票与互联网 “第一次亲密接触”的表现不尽如人意。在新政实施的头两天，由于访问量过大，订票网站出现拥堵，不少购票者反映无法正常登录。此外，有用户反映自己的身份证信息被他人抢先注册，导致无法购票以及只扣钱不“吐票”等一系列问题。尽管铁道部回应称，正在优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽。但接下来几天，随着购票高峰的来临，网络购票的体验并未好转。“当前访问用户过多，请稍后重试！”尽管不断尝试刷新网页和敲入用户名和密码，但购票者往往被挡在了购票流程的第一步。“放票的时候登不进，等到登进去了却发现票卖完了。”有网友形象地称购票过程如同“秒杀”，看准了，千万别迟疑，也许就在你举棋不定之时，本该属于自己的票就成了他人的囊中之物。
据专家解释，从技术上说，铁路订票网站屡屡瘫痪，缘于访问量的剧增。铁道部预计，春运期间铁路将发送旅客2.35亿人次。如此巨大的购票需求在短时间内释放，会形成一个持续的“峰值”。一份来自Alexa（一家专门发布全世界网站排名的站点）的报告印证了这一点。根据Alexa的统计，1月9日当天，“12306”网站全球排名达到115位，而最近一周它的全球排名攀升到146位。来自铁道部的数据显示，从1月1日到1月8日，该网站日均点击次数已经超过10亿次。有专家甚至认为该网站访问量瞬间可能达到“世界第一”。
如何在购票大军中脱颖而出，网友们为此纷纷拼起了智慧。某论坛中有网友总结出“电话订票比网络购票命中率高。”“虽然8点才开始放票，但需提前一段时间登录。” 甚至有精通IT技术的网友为了抢上票自编了“刷票程序”。对此业内人士提醒，网上流传的“刷票程序”不仅会加大订票网站的负担，而且程序本身极有可能携带木马病毒，网友在使用中一不小心，就会票、财两空。
推荐理由：
月初，媒体刊出的一位农民工致铁道部的信件引发了网民的热议。该农民工在信中说，由于受文化水平所限，网络购票对于他们来说没有带来方便，反而增加了难度。微博上有网友直言，给农民工兄弟一个“拼体力”的机会吧！
为了解决春运一票难求的问题，铁道部开出过很多“药方”，多年来，网络售票对于民众来说，始终是“只闻楼梯响，不见人下来”。今年铁道部在这方面跨出了实质性的一步。从目前来看，虽然网络售票还存在着用户体验差、分配不公平等这样那样的问题，但订票网站从开启到完善也需要一个磨合的过程，更何况运力缺口问题，也不是数字技术能够解决的。
（杨程）
