回顾2011，为了幸福而改变

    幸福是什么？有人说，幸福是大冬天等车的时候车能早点儿来，幸福是和一群朋友一起吃顿火锅，幸福是看一本好书并沉浸其中，幸福是疲惫的时候爱人的一句体贴问候，幸福是一家人平安快乐……对于幸福，1000个人可能会有1000个不同的答案。

    手机作为一种交流沟通工具进入人们的日常生活已有多年，它不但是人们的耳朵、嘴巴、眼睛的延伸，还见证着幸福生活的更迭与变迁。中国移动辽宁公司与2000多万辽沈用户携手同行，以前瞻的视角和不断创新的精神，改变着手机在沟通中所扮演的角色，改变着移动科技在时代发展中所承担的责任，改变着人们对幸福生活的全新认知。2011年，历经又一年的发展，中国移动辽宁公司再一次全新出发，为幸福生活而不断改变！

    幸福是，你的心思“Ta”最懂

    懂自己的人，总会让你感受幸福。一句贴心的话，一份最及时的帮助，一个理解的微笑，都会心里暖暖的。中国移动一直以优质的服务沟通每位客户，致力于达成客户满意。从“金牌服务，满意100”到“诚信服务，满意100”再到“便捷服务，满意100”，从未止步。10086客服热线，7×24个小时从未停歇，查询话费、业务办理、投诉建议，专业、敬业、耐心，每一个客户疑难问题背后，总有一个贴心的10086。

    为了帮助客户在繁忙的生活中节省时间，中国移动推出了便捷的电子营业厅服务。发送10086到10086就可使用短信营业厅，查余额、查积分、办业务、了解最新优惠活动，一条短信全部搞定；电脑登录ln.10086.cn或手机登录wap.ln.10086.cn，网上营业厅和掌上营业厅随时服务你的所需，还有惊喜的回馈相赠。一杯茶的时间，以指代步办理所需，这就是一种幸福。

    诚信，是沟通的前提，服务的根本。中国移动在行业内率先推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措。用户在订购增值业务后，在扣费之前能够得到短信提醒，且只要发送短信“0000”到10086就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务，让客户能够明明白白消费。

    2011年，中国移动辽宁公司再次出发，“十万客户大回访”活动全面启动，通过多种方式来倾听每一位用户对中国移动网络、服务、业务方面的认知、评价、意见和建议，历时3个月，覆盖辽宁14个城市，收到近20万名客户的反馈意见，为辽宁移动进一步提高网络质量、优化业务流程、创新产品研发、提升客户满意找到了努力的方向。

    不只是一项项追求客户满意的服务举措，中国移动更是通过主动下调资费水平，让客户畅享沟通的乐趣。全球通资费套餐全面下调，商旅套餐、本地套餐和上网套餐，不仅全部实现全国接听免费，还赠送超高全国主叫时长、本地主叫时长以及无线上网流量。2011年11月1日，还推出国际/港澳台漫游数据流量日套餐，用户每天只需支付固定费用，就可以在特定运营商网络上无限量使用漫游数据流量，让出国的客户再也不用为了高昂的国际漫游数据流量资费而担心。

    幸福是，城市无限智能，生活无限便捷

    你可曾想过有双“透视眼”，看得见下一班公交车几点进站？你可曾想过道路会变得智能，哪堵车手机里看得一清二楚？你可曾想过挂号不用窗口排队，手机也能代劳？在我们生活的城市，在我们的身边，这些将一一变成现实。这，就是无线城市带来的幸福生活。

    在辽宁省委省政府的政策号召下，在各地市政府的高度重视、积极行动下，中国移动辽宁公司与多个地市签订了无线城市建设战略合作协议，致力于将“无线城市”带到每个辽宁人身边。手机登录wap.lnwxcs.com或者电脑登录www.lnwxcs.com，就可以随时了解城市概况、浏览政府门户网站；查询燃气、社保、医保和公积金；可以坐享实时路况、便捷出行、违章查询、智能交通等服务；也可以知晓特色餐饮、商家促销等信息，获悉衣食住用行全方位的优惠资讯。

    随着建设进程的不断推进，无线城市还将为您带来更为便利的生活体验。掌上公交，可用手机随时查询公交车到站具体时间，便于安排乘坐；预约挂号，不用亲自去医院排队，直接用手机就可以预约医生，方便就诊；掌上物流，可以随时知晓货物运送情况，清楚了解物流信息；校讯通，可以通过手机随时了解孩子在校情况；食品溯源，吃到的食物可以随时了解其生长环境，保障食品安全。还有宝宝在线、环境监测、智能停车场、手机订票等业务，以无处不在的便捷服务于城市生活的方方面面，服务于城市中的每个人。

    幸福是，看得见的温暖和触手可及的梦想

    “我想要一本书”“我想学电脑”……在铁岭市阿吉镇中心小学，1300名农民工子女正等待有人为他们圆梦。2011年5月27日，中国移动辽宁公司与辽宁省青年志愿者协会、辽宁交通广播电台联合开展“千语千寻”圆梦行动系列活动之“六一”助学行动。为阿吉镇中心小学募集了80余台电脑，帮助学校援建多媒体教室，并为学校60名贫困学生募集了2.4万元爱心助学金，为需要帮助的农民工子女圆梦，助孩子们在同一片蓝天下健康成长。

    从阿吉镇到东北大学，中国移动辽宁公司让圆梦的触角无限延伸。2011年，中国移动辽宁公司与东北大学软件学院合作创建“MM创业孵化基地”，以中国移动开发社区和移动应用商场为核心平台，利用MM业务的开发和应用为广大青年学生提供就业创业的支持与帮助。中国移动辽宁公司通过“MM创业孵化基地”，将MM业务内容作为选修课程在校园开展，为讲师提供全面专业的培训，让学生更好掌握MM知识，为创业做准备，同时还将开展MM理念培训、校园文化建设、校企服务、专场招聘会等各方面的合作，全面发挥移动MM平台优势，为学生打造更多就业创业机会，助力青年实现梦想。

    为了幸福而改变，是引领行业发展的冉冉生机，是梦想变得更加触手可及，是城市日趋智慧、生活更加智能，是用心聆听后的付诸行动……一点一点的变化构成了幸福生活的必备元素。正因为这些改变，远方从此不再遥远，机器不再是冷冰冰的工具，人与人、物与物甚至人与物在同一片天空下畅所欲言。中国移动正在和你一同，构建一个大同的世界，一个相通的世界。中国移动正在和你一起，不断创新和超越，为了幸福的生活而不断改变！