素萍服务组的春运“重点”时刻

    1月12日15时50分，北京站。距离当天从北京开往杭州的T31次列车的发车时间还有约1个小时，谢依推着轮椅，引领一支特殊的队伍前往候车站台。这支临时组成的队伍里，有因崴脚而不得不拄双拐的大学生小朱、坐轮椅的87岁的李奶奶以及陪同她的儿子，还有几名怀抱婴儿的年轻母亲——他们都是要乘坐T31次列车的“重点旅客”。

    先将李奶奶搀扶上电梯，又将拄着双拐的小朱扶上扶梯，分别将他们送到各自的车厢……这一流程，谢依每天要重复上百次。

    1993年出生的谢依是“素萍服务组”的一员。“素萍服务组”是北京火车站专门为“重点旅客”（老、幼、病、残、孕旅客）提供送车服务的一个服务组，以铁道部劳动模范李素萍的名字“冠名”——自1980年12月参加工作以来，李素萍在铁路系统已经工作了31年，其中，从事重点旅客服务工作21年。

    去年10月，北京站的重点旅客服务室正式更名为“素萍服务组”。今年，“素萍服务组”首次亮相春运。为确保能24小时为重点旅客提供接送站服务，“素萍服务组”扩容至8人——李素萍和谢依在日勤组，每天上白班；其他6人分成3组，白班夜班轮值。

    “我刚来3个月，是师傅最小的徒弟。”在把旅客送上车后，谢依才顾上跟记者说话。这名90后女孩坦承，自己一开始特别不愿意来，“我在家连碗都不洗，刚来的时候只是为工作而工作，但现在不同了，每送完一名旅客都有一种成就感，因为他们对我的感谢是发自内心的。”

    谢依的改变在很大程度上源于李素萍的言传身教。“师傅乐于助人是发自内心的。即使平常坐地铁、乘公交车，看到有需要帮助的人，她也会主动去帮助他们。”谢依说。

    “我经常对孩子们说，我用心去爱你们，希望你们用心去爱旅客。”李素萍告诉记者。她用自己的言行给年轻的组员们作着示范。

    1月5日，大厅引导员发现，在一对背着行李的夫妇身后，他们的儿子跪着在地上行走，便马上通知“素萍服务组”。

    “素萍服务组”成员陶志婷很快推来轮椅，把一家三口送上站台。但小男孩在车厢门口下了轮椅后，又准备跪在地上向车厢里走。陶志婷见状，马上背起小男孩，一直把他送到座位上。

    “小陶后来跟我说，她在背着小男孩上车时，很多人都在看她，她感到有些不好意思。我就问她，你觉得旅客们看你的目光意味着什么？她回答说，那目光是敬佩和赞扬。”李素萍告诉记者。

    “1月5号到7号这3天，徒弟们在护送重点旅客的时候，都有让我特别感动的事情。7号晚上，我就把这些见闻写到了我们的微博上。”李素萍说。

    这条微博写道：“我的徒儿们啊，师傅心疼你们，你们是好样的！你们的工作我都看在眼里。你们工作时的样子，仿佛就是我的影子！希望你们一如继往！加油！师傅素萍”。

    “这是我第一次发微博。”李素萍告诉记者，“我不会打字，是我让12岁的女儿一个字一个字帮我敲出来的。”

    目前，“素萍服务组”的微博已经成为她们和旅客互动的一个平台。

    1月13日，两周前刚做完手术，左脚还打着石膏的北京舞蹈学院芭蕾舞专业学生王璐璐（化名）接受了“素萍服务组”的送站服务。顺利抵达目的地后，王璐璐给“素萍服务组”的微博留言道：“您好，我是1月13日得到您们帮助的一名旅客，非常感谢您们细心周到的服务！或许这对您们只是一次平凡的服务，但对我来讲却备受感动！不仅为我解决出行的不便，也让我真切感受到您们的真心！真爱！在此向您们服务组每一位辛勤工作的人员表示感谢！向您们致敬！”