一位女士的车票出现了问题,她着急地要求北京西站值班站长刘坤为她解决问题(1月15日摄)。
在北京西站站厅二层西侧的值班站长服务台旁边的玻璃门上,有一处非常明显的裂痕。“这是一个女乘客踢的。”北京西站值班站长刘坤说。
“值班站长”不是站长,只是代行站长职责,实行首问、首诉负责制,解决旅客提出的问题,处理旅客投诉。这“官”有点名不副实,但责任可一点不小,尤其是遇到客流高峰期,每天辛苦受累不说,甚至还挨打受骂。
“打不还手,等于没打我;骂不还口,等于没骂我。旅客理解我们,我们特别感激,旅客不理解我们,我们也不能生气,也要做好自己的工作,我不记得有什么委屈。”刘坤说。
新华社记者 李文摄