志愿者：春运中最可爱的人

    今年春运，上海铁路局组织3000余名青年志愿者，身着马甲、头戴橙色帽，日夜在人流中穿梭服务，汇成了春运中一道亮丽的风景线。

    吴辰阳是上海工程技术大学的一名大三学生，今年是他第3年参加春运志愿服务。现在，他一方面作为自己学校志愿者的领队，负责每天的工作安排，以及与上海站团委方面的协调沟通；另一方面，他作为上海站广场上的一名志愿者，还承担着现场咨询服务工作。

    2010年，吴辰阳参加了上海世博会志愿服务队，“世博期间的服务对象既有中国人，也有外国人，覆盖面非常广阔”，在谈到与世博志愿服务的区别时，吴辰阳说：“春运期间的服务对象则主要针对普通百姓，直接面向社会基层，能够为他们服务，感受基层百姓生活，对大学生了解社会并开展社会实践来说，是非常有意义的。”

    在上海站的联合售票大楼，有一个醒目的服务台——程薇服务台，这是一个以劳动模范程薇的名字命名的服务台。几十年来，程薇服务台以“迅捷、便利、周到”为服务理念，热心为广大旅客服务，赢得了社会的广泛赞誉。如今，程薇服务台绽放出新活力，迎来新鲜血液——春运志愿者的加入，为程薇服务台推陈出新提供了契机。

    杨文婕是一名大一学生，今年刚加入春运志愿服务队伍。起初，她只是抱着“好玩”的心态，跟随室友报名参加志愿活动，几天下来，她对志愿工作的认识有了变化。

    杨文婕这样总结自己的工作：志愿者不是来“玩”的，志愿者需要具备一定的业务素质，“有时候我们要一边工作一边学习，手里常备一本知识手册，遇到不懂的问题及时向程薇老师请教”。

    今年年底，程薇就要退休离开工作岗位了，虽然有些不舍，但看到青年志愿者热情奉献在三尺服务台，以微笑服务赢得旅客满意，程薇感到非常欣慰，连连感叹：长江后浪推前浪。

    3000余名青年志愿者，就是3000余个服务“窗口”。上海铁路局的3000余名青年志愿者，都是自愿放弃休息时间，昼夜奋战在春运服务岗位上。来自河南洛阳的旅客王朝国在接受采访时说：“青年志愿者，是春运中最可爱的人。”