银线传情 光明有约

    河北承德，钟灵毓秀、风光旖旎。这里群山回合、清流萦绕、草原辽阔、森林茂密。无论您是穿越在高山之巅，还是行走在茫茫草原，放眼望去看到的都会是铁塔、电杆、银线。一条条阡陌纵横的银线携载着汩汩电流，为千家万户送去光明和温暖；一座座铁塔如卫士般忠诚矗立，传递着发展的动力和希望……

    在这片古老神奇的土地上，冀北电力有限公司承德供电公司始终秉承着“努力超越，追求卓越”的企业精神，为千家万户传输动力、传送光明、传载繁荣。一代代承德供电人如同五线谱上一个个跳动的音符，用诚信、责任、创新和奉献谱写出一曲最动听的银线乐章，为“十二五”科学发展打下了坚实基础。

    农网升级照亮幸福生活

    早上7点，天已经大亮，于振库和老伴早已经起床，他打开电视机收看早间新闻，他的老伴用电饭锅熬上了小米粥。

    今年68岁的于振库是河北省隆化县苇子沟村的村民，他家一直居住在小山坳里。以前，因为山高路陡住户少，不具备架线条件，于振库和其他3户村民一直点着煤油灯过日子。因为没有电，日子过得有些凄凉。尤其是逢年过节，看到远处灯火闪亮，老于一家的心里很不是滋味，总觉得跟别人生活在两个世界。于是，能让家里通上电成了全家人最大的心愿。

    2006年，国家电网公司实施“户户通电”工程，承德供电公司投资2248万元，这让承德地区2288户像于振库一样的农民看到了希望。同年3月，承德供电公司施工人员来到了于振库所在的村里立杆、架线，9月18日，于振库家终于通电了，于老汉兴奋地特意走了3公里，到乡里的门市部买了鞭炮燃放起来。

    说起“户户通电”工程带来的变化，于振库高兴之情溢于言表。“以前没电的时候，要人工推碾子加工谷子，自打通了电，家里有了电动粉碎机，只要一合电闸，100多公斤的谷子，一袋烟的功夫就加工好了，如今，我们也看上了电视，用上了电饭锅、电磁炉，家里还购买了饲料粉碎机，日子越过越有劲头，心里一天比一天敞亮。”

    同于振库一样，家住河北省滦平县偏桥村的村民苏洪喜对“电”更是有着难以割舍的情节。

    老苏回忆说，那时村里电路老化失修，变压器容量小。别说发展生产，连村民的生活用电都成了问题。因为电压低，电灯就像个萤火虫，60瓦的灯泡还不如城里25瓦的亮。电饭锅煮不熟饭，平时电视的图像抖动很大，画面看不清楚，赶上逢年过节，各家各户的电灯一开，电视机就无法启动。

    苏洪喜接着说：“由于电力不足，许多大功率的用电设备都带不动。灌溉浇地时，几台水泵同时启动，变压器的保险就烧了，无奈大伙只能排队轮流进行，有时要等到凌晨三四点钟。”

    过去由于用电条件的限制，村里全靠种田为生，没有副业，村里的年轻人纷纷到北京、天津等地打工，家里只剩老人和儿童。村里只有一个小型的米面加工厂，3台电动机只能启动1台，村民只能排队加工粮食。

    偏桥村村民用电的困难，也正是国家要极力改善的。2004年，国家电网公司实施了农网改造工程，打通农村用电瓶颈，提高农民生活质量，促进农村经济发展，结束了农村千家万户不敢用大功率家用电器的历史。

    2005年，承德供电公司对偏桥村进行农网改造，新增50千伏安、30千伏安变压器各1台，架设、改造高低压线路8.46公里。随着供电能力和供电质量的不断完善，为农民致富带来了希望和活力。

    2006年春节，苏洪喜外出打工的二儿子苏纪东回家过年，看到家乡用电条件改善，苏纪东萌生了回乡创业的念头。

    2006年，苏纪东投入5万元资金建起了300平方米的温室大棚。当年，他的大棚盈利1万元。外出打工的村民看到苏纪东找到了致富的门路，纷纷回乡搞起了大棚蔬菜种植，到2006年底，村里已经建起了23个温室大棚。

    随着蔬菜大棚的数量增加，用电需求也在逐步增长。2007年，承德供电公司又对村里的蔬菜种植专用变压器进行改造，将原来10千伏安变压器更换为50千伏安。充足的电能更增加了苏纪东创业的信心。他也扩大了种植规模，又建起了750平方米的蔬菜大棚，年收入达3万多元。

    一畦畦的黄瓜顶花带刺，一垄垄的西红柿长势喜人。见到苏纪东时，他正在温室大棚内用水泵给蔬菜浇水。“如今，再也不用为用电发愁了，是农网改造帮我找到了致富的‘金钥匙’。”

    在农网改造的基础上，2010年，承德供电公司对偏桥村进行了电气化建设，实施新民居工程，大力改造供电线路，新安装630千伏安变压器1台，400千伏安变压器1台，架设供电线路2公里。

    同年10月12日，苏洪喜搬进了新居，老苏的新房设计很讲究，客厅、卧室、厨房、卫生间划分合理，屋内电视、冰箱等家用电器一应俱全。“做梦也没想到能过上城里人的日子。如今，电压稳了，家里换成了大彩电，做饭不烧柴、不烧煤，一按电源开关就行，一点也不担心用电问题。”苏洪喜高兴得合不拢嘴。温暖的阳光洒在农家小院，苏洪喜脸上绽放着幸福的笑容。

    和于振库、苏洪喜不同的是，河北省围场县御道口村民张振武家里不仅电能充足，而且还用上了智能电，率先过上了低碳新生活。御道口村位于河北省与内蒙古交界处，是一个典型的“风口”，有“坝上一场风，从春刮到冬”的说法。因为这里是河北电网的末梢，村民家中用电状况不是很稳定，有时还会停电。

    2011年6月，国家电网公司“农网智能化风光储”试点项目在围场县御道口村开工建设，同年10月，该项目并网发电，御道口村50户有43户农民用上了新能源。60岁的张振武家是村里最早的“发电户”，他说，设备都是电力部门免费装的，但因为是新生事物，村民一开始还有点担心，他自告奋勇第一个安装了。现在，他家平均一天发２０度电，而自己家只用不到２度电，剩余的电能“照亮”其他人家。如果碰到什么故障，还可以用储存的电救急。自从装了这个新设备，他家就再没停过电，连县城的亲戚都羡慕。如今，电压稳了，他家还添置了电脑、冰柜等家用电器。

    农网完善、农网升级改造工程不仅改善了农村用电环境，同时大大提高了农村电网供电可靠性和供电能力，拉动了农村的消费与投资，启动了农村经济发展的引擎。截至目前，承德公司累计完成4个电气化县、52个电气化乡、698个电气化村的建设任务，提前完成承德地区全部农村“低电压”综合治理任务，累计治理43667户。

    当我们走进河北省平泉县黄杖子村乾丰花卉有限公司时，园区内一片忙碌的景象，花农正在挑选着百合花，顾客络绎不绝。虽然室外春寒料峭，可棚内却鲜花吐蕊，花香袭人。该公司负责人邢继慧说：“我的百合事业做的这么大，不仅有惠农政策的扶持，更有供电部门的大力支持。”

    乾丰花卉有限公司是一家从事花卉种植、销售的综合性花卉企业。2009年，该公司投资130万元建起了占地80亩的花卉种植园区。农网改造升级工程前，村里只有2台50千伏安的变压器，随着园区大棚数量的不断增加，用电负荷也不短攀升，原有的变压器已不能满足花农的需求。

    邢继慧说，花卉种植市场行情变化大，园区一直想建个保鲜库，但怕的是供电不稳定。2011年，承德供电公司为黄杖子村新安装1台80千伏安变压器。看到崭新的变压器，邢继慧心里的石头落了地，在园区内建起了200立方米的保鲜库。

    供电安全可靠，黄杖子村的花卉大棚数量不断增加。目前，该村已建成80多个花卉大棚，每年种植百合花70多万支，鲜花销往北京、天津、唐山和辽宁凌源等花卉批发市场，年产值近200万元，花卉种植已经成为农村经济新的增长点。

    坚强电网助力经济腾飞

    夜幕降临，华灯绽放，街灯犹如串串明珠闪烁着迷人的光彩。碧波荡漾的武烈河畔流光溢彩，成为市民和游客休闲的好去处。

    经济要发展，电力需先行。近几年来，承德围绕建设国际旅游城市为目标，加大旅游产业发展。承德供电公司把服务经济发展、服务电力客户作为工作的主旋律，做到投入大、保障强、服务优，对重点项目主动跟进，提供“一站式”服务，对主要路段实施电缆入地改造，对景区景点进行“亮化”，为全市经济发展创造了良好的环境。强有力的电力保障极大地促进了旅游业的发展，2011年承德共接待中外游客1700万人，实现旅游收入118亿元。

    一幅幅惊心动魄的历史图景在高科技声、光、电舞台效果的渲染下盛大展开，一幅幅恬静安逸的水墨画卷演绎着轻灵秀丽的江南水乡……

    2011年6月6日晚，全球首部以皇家文化为主题的大型实景演出《鼎盛王朝·康熙大典》在承德上演。借助现代高科技声、光、电系统的渲染下，创造出一种美轮美奂、瞬息万变、光影淋漓的视觉艺术效果。

    据了解，《鼎盛王朝·康熙大典》是河北省“十二五”文化振兴规划中的重大文化产业项目，总投资2亿元，演出现场占地面积9000平方米，安装了目前国内最大规模的环境艺术灯光工程，共铺设了3000个特效灯光设备。

    为确保文化产业园的供电，项目开工后，承德供电公司主动与旅游主管部门、开发部门联系，了解园区开发整体规划和供电需求，并安排技术人员现场进行勘察，制定供电方案，开通绿色通道，简化业扩报装流程，仅用10天时间为文化产业园安装1000千伏安变压器4台，500千伏安变压器1台、环网柜3台，同时加强对园区电工技术指导。首演当晚，承德供电公司制定了周密的应急预案，选派23名精兵强将到产业文化园8个关键点全力看守，确保园区可靠供电。

    2011年“端午节”假期，大连游客梁先生到承德旅游，在感受深厚文化底蕴的同时，他也感受着城市的变化。梁先生说：“承德的变化很大，道路整洁宽敞，夜景也很美，到此旅游心情舒畅，真是不虚此行呀。”

    为进一步美化城市环境，打造国际旅游名城。承德市政府自2008年7月起，对京承旅游路进行改造，承德供电公司将高低压配电线路全部拆除，接入地下电缆走廊。

    此项工程时间紧、工程量大、质量要求高，承德供电公司组织相关部门进行现场勘察，确定网络分布，积极与政府相关部门协调施工配合问题。施工人员放弃节假日，顶烈日、冒酷暑，两个月的时间铺设高低压电缆42.5千米，10千伏电缆分支箱30台、10千伏环网柜10台，拆除架空电力线路25千米、旧电杆340基。

    随后，承德供电公司又对石洞沟路、北区路、东环路、翠桥路等多条线路进行了电缆入地改造。承德市区供电的安全性、可靠性大大提高，城市的形象也得到了极大的提升。

    在承德工作了12年的导游员周静娜说：“以前游客来承德是白天看庙，晚上睡觉。如今，承德大街小巷都亮起来了，景区的灯光也非常漂亮，夜色中的山城璀璨夺目、格外亮堂。”

    2006年底，承德市政府启动了“亮化工程”。承德供电公司一马当先，提供电源保障。截至目前，已完成并投入运行163处、132个亮化点位。

    僧冠峰景区是承德近年来新开发的旅游项目，景区山高涧深、林木繁茂。2011年5月，景区实施亮化工程建设，由于景区占地面积大，用电负荷较高。考虑到实际情况，承德供电公司相关技术人员上门走访客户，实行大客户经理负责制，仅用1天时间就为景区办理了业扩报装手续。

    为了不影响景区正常运营，施工人员制订详细的工作计划，避开客流高峰时段，每天4点多就上山架线。同时，他们还注重对生态的保护，许多施工材料都是采用人抬肩扛的方式运送。经过15天的连续奋战，为景区安装100千伏安箱式变压器1台，架设10千伏线路1.2公里。

    截至目前，承德供电公司已拥有2座500千伏变电站、9座220千伏变电站、45座110千伏变电站和76座35千伏变电站，基本形成了以500千伏为主供电源、220千伏为主网架，结构合理、协调坚强、覆盖全市的输电网络。

    据了解，“十二五”期间，承德电网建设累计投资将达90亿元，预计“十二五”末，区域电网将拥有500千伏变电站4座，220千伏变电站21座，110千伏变电站73座，线路长度超过6200公里、变电容量超过1700万千伏安。建成以500千伏为主供电源、220千伏为骨干网架，110千伏及以下各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。

    “承德供电公司广大干部员工顾全大局、拼搏奉献，舍小家、顾大家，坚守在工作岗位，为千家万户送去光明，确保了全市人民生活用电、发展用电，感谢你们。” 承德市有关领导到承德供电公司调研时，由衷地发出赞叹。

    如今，承德更美了、更亮了。强劲的电能让承德尽显华光魅力，成为塞外一颗璀璨的夜明珠。

    真诚服务铸造卓越品质

    打造卓越的服务品质，切实提高供电服务水平，努力赢得客户满意，是供电企业的最终目标。

    近年来，承德供电公司不断完善服务设施，拓展服务渠道，在供电营业厅引入排队叫号等候系统、设置满意度电子评价器等，在客户自助服务区，客户可以利用自助缴费终端完成缴费业务，利用自助信息查询系统自行查询电费，新增了手机充电站、网络信息查询、擦鞋机等便民措施，一系列的便民举措得到了广大客户的交口称赞，赢得了社会各界的广泛认可。2011年，承德供电公司荣获“河北省服务名牌”、“全国电力行业用户满意企业”等称号。

    2011年3月的一天，承德供电公司新华路营业厅工作人员小张刚一上班，一位60多岁的用电客户就气冲冲地冲进了营业厅。

    “供电公司凭啥多收我电费。”

    “大娘，您别着急，有啥事慢慢说。”小张笑盈盈地说。

    “没多收你钱，敢情你不急。”这位用电客户火药味十足。

    小张快速进入电费查询系统，系统显示用电客户的当月电费为167.56元。“我家每月电费就80多元，这个月咋多收了那么多？。”用电客户气呼呼地说。小张仔细核对了电费单据，询问了用电客户家用电器使用情况。原来，前些日子，大娘的小孙子回来了，这两天又赶上降温，老太太怕孙子冻着，用上了电暖器。“多收”的电费弄明白了，大娘满意地走出了营业厅。

    这只是承德供电公司优质服务的一个缩影。承德供电公司总经理刘晓辉说：“创先重在为民，争优重在服务，群众满意是为民服务的第一标尺，也是创先争优工作的根本准则。”

    一直以来，承德供电公司立足承德、发展承德、服务承德，不断追求真诚、规范、高效的服务品质，把优质服务贯穿于企业发展的全过程。

    为了更好地服务用电大客户，2009年4月23日，华北电网首个大客户组织体系——“承德供电公司客户关系委员会”成立，探索服务营销新路。“成立了客户委员会，沟通更加顺畅，电力服务更加贴心，处处为用电客户着想，确实好。”一位企业负责人这样说。

    对大客户的服务要到位，对小客户更要贴心。在河北围场县卡伦后沟牧场，提起电工李国军，牧民都会竖起大拇指：“老李风里来，雨里去，真不容易，是我们草原上真正的汉子。”

    李国军负责围场卡伦后沟牧场9个台区的供用电管理工作。这里地处坝上，丘陵起伏，沟壑遍布，部分地带沙化严重。夏天，洪水一冲，路就断了，冬天大雪一封山，路就没了，现代交通工具根本派不上用场。这里的牧民居住分散，方圆600多平方公里的范围内，散居着298户牧民，每个牧点之间相距十几公里。所以，从干电工的第一天起，李国军就将马作为自己的工作伴侣和交通工具。

    2009年7月的一天，李国军接到上窝铺一个牧点打来的电话：“我们这里有一根电线断了，你能过来修一下吗？”李国军说：“我马上就过去，可千万别碰那根电线啊！”坝上的天说变说变，刚走在半路上，就下起了瓢泼大雨，山洪爆发，原来不到5米宽的干河床，顿时洪水汹涌，变成了20多米宽的大河，浊浪卷着巨石顺流而下，发出吓人的隆隆声。站在河边上的马连冻带吓直打哆嗦，尽管自己也冻得牙齿打颤，李国军还是翻身下马，把随身携带的雨衣披在马背上，拍着马头说：“老伙计，别怕，待会儿就好了。”等了两个多小时，雨停了，洪水慢慢退去。当他艰难地赶到上窝铺牧点时，来不及休息一下，就忙着处理断线。接完线，牧民让他到屋里喝碗热奶茶再走，李国军婉言谢绝了。可他骑上马刚走了几步，就从马上摔下来，昏迷不醒。牧民把他抬到炕上，包扎了头上的伤口，又熬了碗姜汤灌下去，他才醒了过来。

    冬季正是羊下羔产崽的季节，对牧民来说，电就更重要了。每到冬季，李国军就会忙得不可开交。2009年冬天，一天夜里11点多钟，梨树沟的牧民来电话说电表箱保险烧了，而他们正在给羊接羔，急盼他来修理。李国军拿上手电，骑马直奔梨树沟，在寒夜中走了8公里路，及时修好了保险。回家时因天太黑，走错了路，直到凌晨3点才回到了家。

    10年多的时间，李国军骑马把家乡的山山水水走了一遍又一遍，粗略计算下来，他所走过的路程，相当于走完三次二万五千里长征。十年来，他历尽艰辛，一次又一次把光明和温暖送给家乡的父老乡亲。

    “从群众最需要的地方做起，让供电服务落在实处，把为民服务创先争优建成群众满意工程。”承德供电公司党委书记马力这样说。

    供电服务工作是延伸的，没有界限，它就像一个圆圈，只有起点，没有终点，就象电网一样，延伸到社会的各个角落，在无声和无形间传递着温暖和光明。

    在河北省宽城县潘家口水库，活跃着一支“绿舟”服务队。12年来，6条“绿舟”穿行在青山绿水间，为库区百姓排忧解难；12年来，9位农电工风里来雨里去，为村民无偿捎货不计回报。一叶叶绿舟、一条条小船，承载着温馨，承载着责任，更承载着诚信，驶向山村百姓家，成为潘家口库区十里画廊最美的风景。

    潘家口库区水域辽阔，这里是引滦入津工程的源头。1986年，库区通了电。随着蓄水工作完成，水位逐渐上涨，大部分的村民都移民搬迁走了，只有少部分的村民故土难离，分散居住在库区的沟岔里、山坡上。目前，环库区4万亩的大小沟岔里还居住着400多户人家。这里的交通极为不便，坐船出行是村民通往外界唯一快捷的交通工具。

    从1999年开始，李希友、石洪福、胥荣彪等9位农电工担负起潘家口水库区域农村的抄表、收费和低压线路维护工作。每个月他们工作的时间也就一周左右。因为每个月都要到镇上的供电所办理业务，帮助村民捎些生活用品成了9个人“分外”的工作。

    时间长了，乡亲们都熟悉了9个人固定“进城”的日子，每次大家都会提前把要买的物品打电话或见面告诉他们。有时，村民只要看到挂有“绿舟”字样小旗子的机动船经过，也会给他们打电话捎些东西。李希友说，每个村民买什么东西，用多少钱，9个人都会详细地列好清单，从针头线脑、柴米油盐，到种子化肥、冰箱电视，每次他们都会让乡亲们满意。

    春夏秋冬，四季交替，“绿舟”服务队一直在为村民服务。春天到了，他们帮着村民播种、施肥，修剪果树；秋天来了，他们帮着乡亲们掰玉米、打栗子、收割庄稼。村民们杀猪、宰羊、搭锅台、垒院墙这些小事也都是他们帮着干，一桩桩、一件件，百姓都记在心上。

    相同的责任、相互的信任，让“绿舟”永远前行。9位憨厚的汉子驾着一叶叶小舟，从此岸到彼岸，走过百里库区，走过春夏秋冬，无怨无悔。他们将方便留给了群众，将诚信送进百姓的心坎上。

    供电志愿服务，已经成为承德供电公司为民服务的广阔平台。他们先后成立了“董存瑞”电力服务队、“爱心”服务小组、“小红帽”服务队、“春风”服务小组和安全用电宣传小组等6个志愿服务队，活跃在企业和社会的舞台上。

    说起“董存瑞”电力服务队对自己的帮助，泽人乳业公司负责人赵子泽别有一番感慨。该公司是一家民营企业，年产值50万元。2009年7月，大雨倾盆，雷声不断，服务队成员王瑞杰的手机响了起来：“王师傅呀，我的奶牛场没电了，快帮我修修吧。”放下电话，王瑞杰二话没说，收拾好工具，赶往泽人乳业公司。

    “厂里200多头奶牛等着挤奶呢，冷库里还有1吨多的鲜奶需要冷藏，要是没电，我们的损失就惨重了。”赵子泽显得非常着急。经过仔细查找，王瑞杰发现，由于电力负荷过大，三相空气开关已经烧毁。大雨刚停，太阳就迫不及待地出来了，天气也变得异常闷热，不一会，王瑞杰的工作服就被汗水浸透了，豆大的汗珠顺着脸颊往下流。1个小时后，故障排除，挤奶机恢复正常工作，冷库的室外机也发出了“嗡嗡”的轰鸣声。

    为了更好地为乡亲们提供优质服务，“董存瑞”电力服务队制作了“用电服务连心卡”，将成员的手机号印在了小卡片上，在集市上向乡亲们发放。同时他们还成立了“电工互助组”，只要客户需要，他们随叫随到。今年，他们又突出了以“老党员、老模范、老干部、老军人、老教师”服务为主线，体现只要你为共和国建设作出贡献，我们就会尽心尽力为您服务的宗旨。

    银线连城乡，双肩负家国。承德供电公司全体员工将继续秉承“努力超越，追求卓越”的企业精神，以更加饱满的热情，更加昂扬的姿态，更加光荣的责任，更加矫健的步伐，向着新的光辉目标迈进，书写更加绚烂的华彩篇章。