直播民声：被监督没什么不好

    3月28日下午一上班，新疆乌鲁木齐市开发区（头屯河区）太原路团结新村社区11号楼居民孙国富，就来到社区办公室，在墙上一块名为“直播民声”的挂板前，写下一行字：11号楼经常有住户向窗外扔垃圾，请社区和物业协调一下，搞好小区环境卫生。

    在孙国富看来，最便捷有效的反映问题的渠道，就是这块“直播民声”挂板。

    挂板的由来，有一段故事。

    2007年，团结新村社区，在自治区原第一建筑公司运输队家属院的基础上改造完成，有1648户4500余人。当年8月，小区原物业公司一夜间人去楼空。小区治安、环境卫生等一下没了专人管理，居民多有不满。

    物业公司没了，可服务不能缺位。社区开始代管小区物业，走家入户了解情况，并在社区办公楼外专门设置了意见箱，听取群众意见。

    意见箱挂出半年，可箱里常常只有寥寥几张纸片，想通过这个渠道收集并听取群众意见的效果并不明显。

    怎么样才能及时便捷地了解到民情民意？2009年初，社区工作人员集中社区里的部分居民，成立了“团结之春QQ群”。

    社区工作人员通过QQ群这个渠道，解决了居民提出的饭馆油烟污染、部分商户噪声扰民以及新入驻小区物业公司服务不到位等问题。

    但不久以后，社区主任范刀又发现了新问题：“上网的基本都是年轻人，可社区里更多的还是老年人，让他们上网不现实，该怎么给这些居民创造一个能随时表达意愿且现实可行的通道呢？”

    2011年4月，范刀的一个建议得到了大家一致赞同：在社区办公楼设置“直播民声”挂板，让居民随时写下意见和建议，社区再做解释说明和改进工作，并及时向居民反馈。

    挂板挂出第二天，板上就出现了一条语气尖锐的意见：小区门前马路市场占道经营，秩序混乱；跨过和平渠连接小区和公路的桥，又窄又旧，人车通行非常不便。这些老大难问题，社区到底能不能管好？

    范刀有些意外，社区工作人员也感到了压力。他们马上对这一意见作出回应，派出专门人员，协助执法局对马路市场进行管理；在上下班高峰期间，安排人员疏导小桥上的交通。

    一周后，又一条留言出现在挂板上：“没想到社区还真当回事了，看来，只要真心服务，老大难问题也能管好！”

    设置挂板的初衷逐渐实现。一年多下来，社区工作人员共从挂板上收集到300余条物业服务和社区服务方面的意见和建议。“只要是在社区职责范围内的，社区保证在最短时间内解决；超出社区职责范围内的，由社区负责向上级或相关部门协调解决。”范刀说。

    2011年底，社区利用小区休闲广场上的大型LED屏幕，将居民在意见箱、QQ群和“直播民声”挂板中反映的各类问题及解决方案全部公开，让小区居民了解社区在做什么，也知道自己的诉求有了良好的解决通道。

    把社区各项工作置于居民的监督之下，会不会觉得不自在？“被监督没什么不好！”范刀说，“社区工作样样涉及民生，关系到每个居民的切身利益。在这样一种社区民主模式中，居民自主管理小区的积极性被充分调动出来，社区服务工作也趋于完善，这不好吗？”