“电话医生”最大困难是信任

    姜医生去年10月从上海一家综合性三甲医院妇产科退休。一个多月前，她在网上看到一个叫“M-Doctor”（“我的医生”又称“电话医生”）的项目正在招聘医生，提供的是类似国外家庭医生的电话咨询服务。姜医生很感兴趣，于是投递了简历，经过两轮测试，入职成为一名全职坐席医生。

    “普通老百姓生病时，通常会向身边的医生朋友咨询，我们希望成为家庭的医生，有病的时候，可以先来咨询我们。”参与“M-Doctor”项目的沈医生有着20多年一线诊治经验，在得知哈医大一院“3·23”事件后痛心地说，“如果向病人解释清楚为什么一定要先治肺结核，再治脊柱炎，也许惨案就不会发生。我们要做的就是从患者的角度出发考虑解决方案，使患者对病情更明白。”

    “M-Doctor”项目创始人易文认为，生病本身不可怕，可怕的是病人不了解病情。患者无非是想知道自己的病情和治疗方案，而现实的情况是，大多数医生都处在超负荷的工作状态，没空和每个患者详细沟通。

    我国医疗资源不足、供需矛盾突出已是不争的事实。有媒体曾统计了上海几家三级医院的候诊时间和看病时间，候诊平均都在两三个小时甚至五个小时以上，看病时间却仅有3分钟。为了排除不同的可能性，往往还要做多项检查，病人却得不到详细的解释。就诊过程中的心理压力甚至超过疾病本身。

    易文曾仔细地看了有关部门公布的哈医大一院“3·23”案件的案情，觉得正是医患信息不对称才造成了矛盾的激化。“M-Doctor”项目中，医生不会直接开具治疗处方，而是根据来电者的病情描述提供专业咨询意见。其盈利模式是付费会员制，会员缴纳588元的年费后，即可享受一年的咨询服务。电话咨询时，可以直接同坐席医生交流，若不能立刻解决，可以将病情记录下来，结合资料和外部专家的意见，最晚第二天就能获得答复。

    “电话医生”的初衷，与国家加快建立全科医生制度不谋而合。2011年7月7日，国务院发布了《关于建立全科医生制度的指导意见》，提出为基层培养大批“下得去、留得住、用得好”的合格全科医生，计划到2020年，基本实现城乡每万名居民有2~3名合格的全科医生。

    但就目前看来，培养的基层医生数量依然捉襟见肘，易文希望他们的服务能与国家政策形成互补。

    在搜索引擎中键入“电话医生”、“电话咨询”，就会跳出几百万条搜索结果，其中多为一些私立医院的广告，拨打的结果往往是被推销药品、保健品或者某种治疗方法等。这也使得易文他们面临的最大困难就是信任问题，因为长此以往，消费者可能形成了一个观念：咨询就是卖药。

    与一些“健康咨询”不同，M-Doctor项目只提供专业咨询服务，不向消费者推销任何药品、保健品或医疗器械。