新技术让旅游服务更智慧

    “如何通过技术创新，让服务更透明、更方便、更安全，让旅行充满智慧？”4月22日，在中国旅游研究院主办的“精益服务促进智慧旅游”研讨会上，中国旅游研究院院长戴斌表示，信息技术已经融入旅游业的方方面面，技术创新是旅游业发展的动力。当前消费者对旅游品质要求越来越高，应将新技术广泛应用于提升信息透明度、操作便捷性和支付安全性等方面，让人文精神引导旅行服务的科技创新，让旅行者享受更人性的、充满智慧的服务。

    来自国家旅游局、中国旅游研究院、中国旅游协会以及包括北京第二外国语学院、华南理工大学、中国科技大学、西南交通大学等在内的全国近百所高校的学者和业界专家参加了本次研讨会。

    会上，携程旅行网基于精益服务，提出了“智慧信息、智慧服务、智慧营销、智慧无线” 四大智慧旅游体系，受到各界关注。专家认为，智慧旅游体系理念是国家旅游局智慧旅游理论的重要补充，对旅游信息化、智能化极有借鉴价值。携程旅行网资深副总裁汤澜表示，应把当下最先进、实用的技术运用到新业务、新产品和服务改进中，促进旅游业迈向更聪明、更便捷的智慧旅游新时代。

    汤澜表示，实现智慧旅游，首先应大力建设数据中心、服务端平台、使用端平台，将IT构架引入旅游业，将分散、海量的旅游信息，更友好地呈现出来，方便客人安排行程和购买；第二，应通过网站数据监控系统和大规模数据仓库技术，挖掘客户需求，并依据客户需求创新产品，制定更精准的营销策略，充分发挥社交媒体的互动传播功能；第三，将新技术广泛应用服务，优化流程，打造体系，创造覆盖旅行前、中、后期的优质服务；第四，在移动互联网时代，应将最新的LBS（基于位置的服务）、手机在线支付等技术应用于无线产品，实现移动终端在线查询、预订、支付、点评等一站式服务，随时随地满足出行需求。与会专家表示，智慧旅游理念体系丰富了智慧旅游内涵，对旅游服务的信息化、智能化具有借鉴价值。