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许多人问过魏步良一个问题：李影，不就是一个公厕管理员嘛，能有多大贡献？怎么有这样多光环？
身为上海市闸北区绿化和市容管理局局长的魏步良总结了三点：李影能把公厕当成自己家一样来管理，有持之以恒的精神，还把博大的爱心奉献给大众。
问的人于是都沉默了，要做到这三点中的一点都不简单，别说兼顾了。
一位爱美的80后姑娘，何以能在又小又脏的公厕里坚持7年如一日，还创造出独特的保洁法，被推广到上海全市，被称为“公厕天使”？
日前，记者走访了全国劳动模范、上海闸环灵石环境卫生工程有限公司的公厕班班长李影，在她工作的地方寻找答案。
“每天清早来这里上厕所的人都要排队，我开玩笑说，大家像在银行一样拿号得了。”田建荣是龙潭小区29号公厕的现任管理员，这里是李影曾经工作过的地方。清洁和便民，使公厕成为小区居民和周边百姓爱上的方便之所。
“我们家里有厕所，但还是喜欢到这里方便，因为这里更干净，还可以看报、聊天。”一位居民大爷说。
这里不太像公厕：门前种着杜鹃、洗手台下养着热带鱼、墙上挂着报箱、进门还能看到天气预报，仔细一闻，还有幽幽檀香。
1998年，李影从江苏徐州来到上海，在城市的各个角落辗转，做过纺织厂挡车工、当过餐厅服务员，也有过收入不错的工作。但她更向往一份稳定的、能给女儿带来幸福的工作。经丈夫介绍，她来到闸环灵石环境卫生工程有限公司。
公司考虑到她要带小孩，扫马路不方便，就给了她一个公厕管。
第一次到龙潭小区的公厕，李影想，“终于在上海有了一个踏踏实实的落脚地，一定要好好干”。
可真正干起这个行当，她才发现这活不好干。公厕早上5点开门，晚上10点关门，一天17个小时，常年无休，常常一天下来腰都直不起来。爱人看了心疼，让她带孩子回老家，自己辛苦一点也能养活一家人。但是李影告诉丈夫：“不要把你老婆看扁了，我答应过公司要管好这个厕所，一定能行。”
李影是个爱动脑筋的人，她看到厕所刚打扫干净，又被来来往往的人弄脏了，心里不是滋味。就想出了一个“跟踪盯人”的战术，只要一有人用过，就去打扫，虽然累，但是效果不错。
面对接踵而至的清洁难题，李影不断琢磨，想尽各种办法。慢慢地，公厕里面添了洗手液、香皂、檀香，种了花、植了草、养了鱼。看到居民们有需要，李影还置办了饮水机，挂上了书报架、医药箱。
周围的居民发现，公厕的厕所味儿没了，家的味道却越来越浓。
由于工作出色，2008年底，李影担任公厕班班长，管理彭浦镇辖区的12个公厕。
李影手把手地把自己的工作方法和经验传授给公厕管理员们。她在12个公厕分别打造了各具特色的服务窗口，提出了热心、细心、虚心、耐心、诚心的“五心”理念和微笑服务、站立服务、双语服务的模式。
李影工作法中的“六无口诀”——“厕内无异味、地面无水渍、便池无积垢、门窗无灰尘、挡板无涂鸦、屋角无蛛网”也已经成为上海环卫行业评价公厕的新标准。
本报记者 龚瑜
