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覆盖全市13个区43所初、高中，开展47场次阳光行动，服务近3万人，今年武汉市12355服务台交出了一份满意答卷，帮助广大中、高考考生轻松备考。
倾听青少年呼声、维护青少年权益、服务青少年成长，武汉市12355青少年服务台将“轻松备考12355与你同行”工作落到实处，不仅举办了47场次中高考心理减压辅导活动，还扩大了服务范围，并做好量化评估，形成了有效的反馈机制，工作逐步走向规范化和专业化。
量化评估，形成有效反馈机制
“越是重大考试，压力越大，对自己信心不足，我不知道怎么办”、“与父亲关系难以言说。”武汉市黄陂区盘龙一中的小月（化名）在“轻松备考12355与你同行”——武汉12355阳光行动学生情况反映表中写道。
但在现实中小月是数学科代表，成绩不错，同时对父亲的教育方式又评价为“和善”。这种矛盾的心理给小月带来了困扰。
今年首次投入使用的情况反映表由湖北武汉12355青少年服务台派出的阳光心理辅导团专家发放并调查，上面列举着心理咨询师的帮助方式：电话咨询、现场咨询、连续帮助和信件咨询。其中“连续帮助”可以让学生和自己喜欢的心理咨询师结对，并让他陪着自己度过大考前的最后几个月。
小月选择了“现场咨询”，并得到了相应解答。
这样的“12355阳光行动”学生情况反映表，方便了服务台进一步对个案学生进行指导与了解学生切实的需求。服务台还通过动员学校的心理咨询师参与其中，随时关注学生的动态，做到及时发现问题、及时反馈、及时调整方向。
此外，服务台还设计了不同的评估问卷，包括“12355阳光行动”心理咨询师授课情况反馈表，由参与活动的学校领导、老师、学生共同参与评分；另外，通过“课程的评价、改进与期望”等开放性问题来搜集学校听课师生的意见，并在课程结束后制成统计表格。
制作标准课件，扩大服务范围
量化评估，是为了更加专业化。今年，武汉市12355青少年服务台开始推行标准课件，目的是更加规范化——让心理咨询师在为中、高考学生做公益讲座时明确大纲要求，防止越讲越散和个人推介。
2月至3月，服务台成立课件开发课题组，选取武汉市13个区部分初、高中毕业班，首先通过问卷抽样调查了解不同层面的毕业班学生、家长及教师们的心理状态和真实需求，然后邀请基层代表参与12355阳光行动课题研讨会，从课程的基本伦理、理论依据和课程的基本结构、必要的知识点等方面，共同商定开发12355阳光行动标准课件模板。最后服务台召开12355阳光行动协调会，进一步完善修订标准课件模板内容。
今年的12355阳光行动还延伸了服务内容、拓宽了服务对象，对初二、高二学生、家长及教师也开设了“绿色通道”，根据实际需求提供专业服务。
打开那扇窗，让他们去看
16岁的高飞（化名），在家辍学一年，被父母描述成胸无大志、沉默寡言、只喜欢玩飞车游戏。在武汉市12355青少年服务台的牵线搭桥下，高级注册心理咨询师沈鸿丽帮助高飞理清思路、认识自己，让他逐渐学会用合适的方法进行沟通和控制自我情绪。高飞说：“我惊喜地发现自己一天天地活过来了！”
如今，高飞已经重返校园，并将兴趣从飞车游戏转移到了绘画上。
通过12355活动与学生对接，沈鸿丽分析说，目前初、高中学生问题的症结在三个方面：其一，只看自己没什么，不看自己有什么。第二，认为同学不好、社会不好、父母不好、自己不好……眼中所及全部是外在不好，而所谓 “自己不好”其实也是在指责他人的不好。第三，没有还原真相的能力，即不能真正认清楚自己身上到底发生了什么。
如何通过一次活动让更多人受益，如何针对其共性问题，在有限的一个半小时内给予最大的支持，成了沈鸿丽的主要努力方向。在“校园行”活动中，她通过一些体验式活动重点教会学生一些方法，例如帮助同学们认清楚自身的优缺点——“懒”的背后可能潜藏着“性格随和”的因素。
“让他们更客观地看待问题，而不是将目光盯在某一点上，从而增加他们的反思能力。”沈鸿丽说，“不要低估他们的反思能力和成长的动力，我们只需要打开那扇窗，让他们去看，学会如何认识自我。”
据介绍，武汉市12355青少年服务台开展“12355阳光行动”6年来，共深入武汉市276所初、高中学校开展了372场次的“12355阳光行动”，服务毕业班考生近23万人。
本报记者 甘丽华 实习生 温江桦
