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今年，重庆部分高考场外的休息区，有一个特殊的“咨询服务点”，由重庆12355注册心理咨询师担当的“考场志愿者”，现场为考生和家长减压。
近年来，重庆12355积极行动，采取多种形式为中、高考考生提供减压服务，让广大学子以健康平和的心态面对考试、面对生活、从容应考。
赶跑考生“鼻子上的异物总是擦不掉”的心魔
重庆某高中一名成绩优异的高三学生，因为压力过大，总是喃喃自语“糟了，糟了”，曾先后两次住院治疗。
今年5月，他的同学周琳（化名）似乎受到了“传染”，在高考的压力之下，联想到一段时间来的多梦、记忆力下降、难以集中注意力等，开始怀疑自己是不是也像同学那样生病了。
此时已临近高考，一家人非常着急，拨通了重庆12355青少年服务热线。热线心理咨询师张明亮首先为她调整自我认知，让她不要将别人的病状表现透射到自己身上；同时纠正了其父母不恰当的沟通方式。
经过一系列的调整后，周琳学会了自我放松的方法，成绩恢复正常，轻松地迈进了考场。
无独有偶，张明亮还曾帮助一名中考考生战胜了心魔。
重庆一所名校的学生王莉（化名）非常用功，读初二时成绩迅速从中等水平冲到前几名。没想到，进入初三后，很多以前不太用功的同学开始努力，今年上半年，王莉渐渐被别人赶超。
王莉非常着急，她开始出现幻听，还常常觉得身体出了问题，似乎鼻子上有异物，怎么擦也擦不干净，于是她随时都在擦鼻子……她的睡眠质量开始下降，上课犯困走神。她把几乎所有的课余时间都用来学习，休息时间更少，由此陷入恶性循环。
不堪重负，王莉拨打了12355。张明亮首先为她把脉，建议她应该以过去的自己作为参照，看是否有了进步，而不应单纯地以名次为标准判断自己是否努力。解开心结后，张明亮逐步引导王莉正确看待压力。
在张明亮的帮助下，王莉逐渐停止了幻听，但去除潜意识中“鼻子上有异物”的心魔却费了很多周折。又经过4次咨询，王莉的心态渐渐恢复正常，各种问题都得以解决，面对即将到来的中考，她保持了一个好心态。
据了解，近几个月来，重庆12355受理电话咨询个案331个，接待个案面询32例。此外，还出动专家团成员200多人次，走进25所学校，开展专题讲座6场，团体心理辅导8场（次），为即将应考的学生提供减压服务。
“减压热线”每天提供11个小时咨询服务
在重庆，“12355助学减压公益行动”已开展3年，逐渐成为重庆12355较为成熟的品牌工作，在社会上有着广泛的关注度和知名度。
为保证服务的实效性，有针对性地设计服务内容，不久前，重庆12355联合有关单位开展了“中学生考试焦虑状况调研”。
他们对773名高三学生进行了问卷调查，回收761份有效问卷。
调查结果显示，学生中镇定自若的有148人，不到总人数的20%。其中轻度焦虑者约占总人数的一半，但他们的心理属于正常范围。
调查得出了一个令人不安的结论：中度焦虑者占23.8%；重度焦虑者也有2.2%。这意味着，超过四分之一的学生需要接受心理疏导。
这一数据揭示出考前减压的必要性。于是，36名专业心理咨询师加入到“阳光行动”志愿者服务团中，他们通过专题讲座、团体辅导、个案面询、热线接听、网络在线咨询等方式，为学子答疑解惑，搬掉他们心里的“大石头”。
重庆12355还开通了“中高考减压热线”，通过媒体向社会通告。热线安排专业心理咨询师排班值守，每天9时至20时为考生和家长提供咨询服务。12355青少年服务台精心设计了“助学减压爱心卡”，卡上有通俗易懂的心理小常识和简单易行的解压小方法，为1.5万名学子提供减压帮助。
“@共青团重庆市12355”受到考生和家长追捧
为了让学子们更便捷地接收到12355的考前减压信息，重庆12355将各种新媒体手段引入到工作之中。
12355建立了“重庆12355志愿者群”、“重庆12355家长交流群”和“重庆12355青少年群”3个QQ群，开展在线咨询。
拥有超过25万名粉丝的重庆12355微博开辟晚高峰专用发布时间段，以轻松备考为核心话题，用资讯播报、话题讨论、在线问答等方式，按照备考复习的不同阶段，发布具有即时性的博文。
高考前夜睡不好怎么办？他们在微博上回复：建议顺其自然，不要刻意早上床，到点该睡了就躺在那里让自己放松，什么都不想，当你“不在乎、不生气、不计算”的时候，就不知不觉地睡着了。
复习状态松散，考生心里着急怎么办？他们在微博中支招：这是高三后期中等考生的普遍问题。这个时期应该回归基础知识，而不是一味追求难题以及做题量。要学会为自己打气，积极地自我暗示。每天早晨起床，不管是晴天还是阴天，必到阳台大声喊——美好的一天又开始了、我是最棒的！喊完就会觉得自己充满斗志。
12355微博的“招考资讯”涵盖了重庆各大高校的招生计划信息，并与各大高校官方微博形成联动，为考生和家长解读最新招考资讯。“备考贴士”则在生活细节上为考生提供全面的生活提醒，如：考试当天的天气状况、备考期间的营养补充等。
针对热点问题进行互动，是重庆12355微博的显著特点。在学生备考复习的不同时期，重庆12355微博针对备考复习时容易出现的普遍心理现象、各考试科目的复习对策、考生的营养补充方法、各高校招生信息的新亮点、今年中高考的新政策等考生和家长关心的内容，开展讨论交流。此外，他们还利用微博投票平台开展线上投票，例如：“你在选择高校的时候，更看重什么？”等。
由此，重庆12355微博利用资讯传播、线上互动等丰富多样的运营方式，与实体活动紧密结合，已形成专业性强、交互性广、即时性准的一站式服务。 “@共青团重庆市12355”受到考生和家长的追捧，成为重庆“十大影响力官方微博”之一，名列季军。
