84.2%受访者认为网购维权难度大

    日前，武汉一位女大学生在网购时给卖家差评，结果收到对方作为报复而寄来的寿衣。此事引发网民热议。有网友说，给差评本是制约卖家的一个好方法，也是消费者维权的途径之一。但是现在一些卖家采用各种方式阻止买家给自己中差评，网购维权举步维艰。

    近日，中国青年报社会调查中心通过民意中国网和新浪网，对1048人进行的一项调查显示，97.4%的人有网购经历，73.5%的人在网购时遇到过需要维权的问题。受访者中，80后占42.6%，70后占40.1%。      

    63.1%的人认为网购最常出现的问题是卖家虚假宣传

    北京某外企员工宫月在网上买过一双鞋，她发现售价近百元的鞋子质量很差，于是给了卖家差评。事后，卖家不断打电话来，要求把差评改成好评。宫月要求退款，卖家不但以“做生意不容易”为由拒绝，并且还频频骚扰。由于忍受不了卖家的这种“软暴力”，宫月最终象征性地接受了对方10元退款，修改了评价。

    “这种事情经常网购的人常遇到，如果给卖家中差评，就一定会接到他们的电话，而且他们一直打到你受不了妥协为止。听说现在还有职业防差评的人，如果不给好评，这些人就会从骚扰升级到暴力，很少有人能坚持到底不妥协。”宫月说。

    沈阳某高校学生韩宇曾在网上购买司法考试的视频，付款后他发现，本来宣传上标明的视频变成了音频，而且还是零零散散的音频，根本没法学习。于是韩宇联系了卖家，要求退款，没想到商家非但不同意，还口出恶言。韩宇忍无可忍，只得把聊天记录截图，传给了购物网站投诉部门。在投诉部门的协调下，韩宇最后终于收到了退款，“如果没有及时保存证据，或者比较软弱的话，可能真的很难拿到退款了。”

    调查显示，84.2%的受访者认为现在网购维权的难度大。

    至于受访者遇到的需要维权的具体问题，调查中，排在前三位的分别是：卖家虚假宣传（63.1%）、卖家销售假货（41.9%）、 卖家售后服务不到位（37.6%）。其他问题还有，商品标志不清（32.9%）、卖家不履行三包义务（27.2%）、给卖家中差评后遭到骚扰或者报复（26.7%）等。

    71.3%的人认为网购交易存在法律盲区

    北京某高校研究生辛然去年冬天在网上买了一件价值599元的棒球服，商品图片看上去很“酷”，也标明袖子是皮质的。但是拿到衣服以后，辛然犯了难，“衣服和图片简直天壤之别，袖子就像‘癞蛤蟆的皮’做的。”辛然想跟卖家退货，但是卖家说，网店告示上标明了，不接受质量问题以外的退货，只可以换货，而且还要买家自掏邮费。辛然只能多加了100多元，换了一件别的衣服。

    辛然表示，尽管知道卖家的网店告示是单方制定的霸王条款，目的就是逃避交易中卖家理应承担的责任。但是自己买衣服总共也没花多少钱，如果去打官司的话，诉讼的时间和金钱成本太高。所以，一般在网上购物遇到问题时就算吃点亏，也不想惹麻烦。

    网购维权难在什么地方？调查显示，排在前三位的依次是：网购交易存在法律盲区，遇到纠纷细节难以界定（71.3%）；消费者对网络产品知情权有限，易引发产品质量纠纷（69%）；消费维权举证难（61.6%）。另外还有：诉讼成本高（55%）；诉讼管辖法院确认难（46.9%）；没有实体店面，难以上门找卖家维权（44.3%）等。

    北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌律师指出，现在网购维权难度大，主要体现为消费者知情权得不到保障、很难找到卖家并对其进行起诉、相比于诉讼成本购物金额太小等问题。他指出，目前还是缺乏保护网购消费者的具体规定。像消费者收到卖家报复送的寿衣，这触犯了一般人的忌讳，但这样的行为在法律上很难界定。另外，对一些不良卖家因为差评而给消费者打骚扰电话、扰乱消费者正常生活这样的现象，法律也缺乏有针对性的明确规定。

    邱宝昌建议，对于网络卖家，购物网站应该有鉴别、检查、监督的责任，比如，对在自己网络平台开店的卖家应进行资质、诚信度的审查和行为的规范，还应进行实名登记，交风险保证金。一旦出现问题，即便找不到卖家本人，也可以动用他们的风险保证金，对受害的消费者进行先行赔付。

    如何解决网购维权难的问题？调查中，74.0%的人认为购物网站应加强管理，开通投诉渠道；73.2%的人认为应该加大实名认证等卖家资历确认力度；72.5%的人支持工商、消协成立专门的网购维权部门；62.5%的人表示应该开通网上维权平台；61.6%的人认为应该推行消费损害先行赔偿制度；49.9%的人认为应让消费者可以在消费所在地诉讼；47.8%的人认为应该建立不法卖家黑名单。