地方政府如何为突发事件“灭火”

    官方媒体错失舆论引导良机

    在近期两起突发事件中，地方政府新闻办的官方微博有不同的表现。四川什邡市人民政府新闻办微博“活力什邡”连发24条微博，回应民众对宏达钼铜项目的关切；而“天津市政府新闻办发布”微博惜墨如金，在蓟县莱德商厦发生火灾后，仅发布过两条微博。政府信息公开不充分，留下诸多悬疑，但7月6日天津公布火灾遇难者名单，是一个进步，迄今尚未见到对死亡人数的有力反证。

    王华的网易评论提出：天津大火之后，另一场“大火”也在微博等网络空间呈燎原之势。伤者是怎么处理的，事故原因调查到什么程度，责任追究有无展开，这些关键的信息，不应该再迟滞和含混。坦诚公开信息是最好的“灭火”措施，无论是对现实之火还是舆论之火。

    作为直辖市政府新闻办的官方微博，天津仅有粉丝16万，远低于“上海发布”的168万，“北京发布”的127万，“重庆市人民政府新闻办公室”的124万；与其他省会城市也不在一个水平线上，“成都发布”403万，“南京发布”141万，“广州发布”42万。

    不论天津、什邡，还是其他地方，遭遇突发事件，面对互联网的汹汹议论，当地官方媒体普遍保持沉默，错失了释疑解惑、沟通民众的契机，值得反思。天涯社区建议，政府不宜一味埋怨老百姓“不了解、不理解、不支持”，症结在于民间无法释放民意，官方又惯于凌驾民意，怨隙渐深，共识难达，一旦偶然出现某个事件，都可能直接蹿火，引发对抗。2008年孟连事件后，云南省委副书记李纪恒严厉警告基层官员：对党充满感恩之情、待人善良温和的群众，与警察对抗，用暴力维护自己的权益，这件事情必须引起各级干部铭心刻骨、灵魂深处的反省。

    天涯网友亦忱发现：近来一些突发事件中，“80后”和“90后”崭露头角。他们是更注重权利的一代，与以义务和服从为本位的父兄有别。政府的施政模式，需要从命令型转换成服务型。

    “托举哥”落户广州

    感动广州的“托举哥”周冲，7月6日接到政府颁发的居民户口簿，户籍从湖北孝感迁入广州市。当3岁女孩失足悬挂在4楼阳台时，周冲不顾个人安危，徒手爬上3楼防盗窗，将女孩托举了十余分钟，事后悄然离去。政府发布“好人通缉令”，动用视频监控寻人，最终找到了他。从中共中央政治局委员王兆国，到广州的官员、媒体和网民，都关注周冲的就业，广州港集团已为他提供一份正式工作。

    就在同一天，湖南娄底为另一位见义勇为的好青年邓锦杰举办隆重的追悼会，但他舍身施救的一家三口依然没有露面。那个家庭获救后不顾周冲的生死，连120都没打，只留下一句“关我什么事？”追悼会现场挂出一条横幅“强烈谴责被救者”。海外网友“克里斯托夫-金”痛惜：亲人痛哭得撕心裂肺，敲响了社会教育和道德防线失守的警钟。

    我们的社会从来不缺良善，缺少的是为良善提供法律保护和社会舆论的道义声援。广东小悦悦事件后，网上出现的“撑腰体”，就表达了公众对做好事的无助感、做好人的孤独感，对社会救济好人好事的热切期盼。网易杭州网友百感交集：“托举哥”原来是拿暂住证，出名之后得到了居民资格；“最美女教师”原来是代课老师，出名之后转正。为鼓励见义勇为，社会和政府可做的事还有很多。

    网友“约架”警示社会戾气

    7月6日中午，中国政法大学一位副教授“吴法天”与四川一位女记者“此是燕云”，因为钼铜项目的污染问题在网上发生争执，“约架”于北京朝阳公园南门，引发网友现场围观，惊动警方。

    “微博约架”时有发生。在一些突发事件和热点话题上，从网上“斗嘴”发展为网下伸“拳头”，网民也各自“站队”。当前社会转型期也是矛盾凸显期，民众参与热情空前高涨，网上的众声喧哗本是中国社会充满活力的表现。每一种价值取向，都代表一种现实的利益要求。尤其需要包容自己不喜欢的人和观点，毕竟社会进步是一种合力。

    腾讯网“今日话题”就“约架”事件告诫网友：“不因立场而无视事实，不因立场而违背言论自由”，不要“用拳头对付观点”；即使有人在微博上耍无赖、造谣、粉饰太平、助纣为虐，但“破坏言论自由，将会造成人人自危的局面”。天涯网友郎遥远痛心疾首：思想多元化，言论自由化，本是民主社会的核心价值。崇尚民主的“公共知识分子”，为何也缺失了包容的理性精神呢？我们依然或多或少流淌着专制的血液，容易形成一种排斥异见、打击异端的心态。民主不仅仅是一种政治模式，还是一种心态模式和生活方式。

    网友“长白照宇楼主人”（启程）几年前写过一篇博文，分析社会上的“迁怒”情绪，好比阿Q只知欺侮小尼姑，却对自己在未庄的真实境遇及其原因蒙昧无知。短暂的快感之后，每个参与者的境遇都会进一步恶化。“要斩断这一可怕的暴力链条，使社会成为和平、和谐的心理共同体，就必须学会以反省的态度承担命运，不逃避，不放弃”。“以建设性的愤怒面对黑暗，抑或以破坏性的愤怒制造黑暗，我们每个人都必须作出选择”。