度假旅游产业化程度亟须提升

    暑假来临，旅游旺季也随之来临，但一路攀升的门票，使旅行线路价格不断上涨。昆明某旅行社一位负责人告诉记者：“为控制旅游价格的涨幅，我们不得不将一些很热门、但门票价格太高的景点从线路中剥离出去。”

    “门票涨价，不仅游客受伤，也让整个度假旅游产业链条很受伤。”日前，在昆明滇池旅游度假区建区20周年“旅游度假区可持续发展论坛”上，酒店运营管理专家吴晓燕，在分析目前国内度假旅游现状时，直言不讳地指出：“门票涨价的背后，是管理制度和旅游产品结构的不合理。它暴露出我国度假旅游业发展水平较低，发展方式粗放，产业化程度亟须提升。”

    票价大幅增长影响度假旅游产业发展

    近两年，在经济增速放缓的情况下，中国旅游业呈现递增发展势头，2011年，我国旅游总收入为1.85万亿元，占GDP的4.7%，以度假为目的的旅游增长强劲，度假旅游成为世界和中国旅游市场发展的一大趋势。1992年国家试办的12个国家级旅游度假区，经过20年的开发建设，产品升级和产业配套有了长足发展。

    但是，业内人士指出，20年的探索也显示出，度假区的开发在产品形态、市场定位、旅游功能、消费档次、引资模式、开发方式、运营管理等方面出现偏差，度假旅游还没有形成成熟的产业运作模式。“这其中的一个重要原因就是旅游要素由各职能部门分头管理，条条框框对资源要素的分割，阻断了度假旅游产业链的科学发展。”吴晓燕说。

    旅游过程是由提供旅游产品的不同行业组成的链状结构，游客从旅游过程的开始到结束，需要众多产业部门提供旅游产品和服务，来满足旅途中各种需求，其中不仅包括旅行社、交通部门、餐饮、酒店、景区景点、旅游商店、旅游车船以及休闲娱乐设施等旅游核心部门，还有农业、园林、建筑、金融、保险、通讯、广告媒体，以及政府和协会组织等辅助行业和部门。

    但在这条旅游产业链上，却存在着许多不对等的情况。如门票的大幅度增长就是损害度假旅游产业发展的利器之一。

    据中国旅游研究院与携程旅行网发布的研究报告，目前国内的出游成本中，景点门票在旅游花销中所占比例最大，为21.92%。目前，全国部分旅游景点，特别是一些世界遗产和国家级风景名胜区，都调高了门票价格，有的景区门票价格上涨幅度超过200%。门票上涨，旅行社推出的路线价格也跟着上涨，给当地旅游发展造成不利影响，一些地方的游客数量减少，使餐饮、宾馆住宿等关联产业受到影响。旅游经济是带动性很强的产业，据统计，旅游经济中1元的直接收入可以带来6.8元的间接收入。旅游收入不仅仅是门票收入，更多的是拉动餐饮业、酒店业、交通运输等行业的发展。

    “我国旅游资源属于全民资源，但实际操作中，很多旅游资源的产权责任很不清晰，既有中央政府管理的，也有很多属于各省区市政府管理，甚至由乡镇政府管理。”吴晓燕说，要推动度假旅游产业的发展，就要应尽快理清旅游资源的管理责任，对景区价格严格监控，统筹景区的公共资源属性和可持续发展，对景区建设、开发进行科学规划；景区的具体管理机构，要实现对景区的精细管理，公开门票等收入的使用情况，增加透明度，保护消费者的知情权。

    科学技术给度假旅游业带来颠覆性影响

    在本次论坛上，业内人士还尖锐地指出：科学技术已经给度假旅游业带来颠覆性的影响，但在这一强大的力量面前，中国的度假旅游市场，营销的科技含量还很低，系统性不强，缺乏高质量、高品位的旅游营销策略，没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销中去，许多旅游企业在经营过程中，手工劳动较多，缺乏对高科技、高技能的运用。

    中国旅游研究院的数据显示，2012年中国旅游电子商务（以互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。波士顿咨询公司2011年11月发布的报告预测，2015年，中国将成为世界最大的电子商务市场；有关机构发布的行业趋势预测也显示，在线预定会持续稳定增长，媒体也将改变与旅行者的沟通方式 。

    目前，不少酒店集团依附信息化应用的产品已经不断推出：万豪推出移动应用程序和移动网站，格林豪泰酒店管理集团推出手机客户端，希尔顿开发出交互式应用程序，洲际发布了其厨房食谱ipad应用程序。

    “越来越多的服务商开发和升级应用管理系统，为酒店提供全方位立体化的服务和管理工具，每一项需求都被敏锐觉察、专业细化，并且迅速得到满足。”吴晓燕说，“旅游业必将借助新技术实现新的发展。没有高科技的旅游营销支持，会阻碍旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。”