官员应学会在众声喧哗中发言

    8月13日，广州市副市长曹鉴燎接听“市长专线”时，面对一位大声要求“现在就给一个解决方案”的市民来电时，反复解释十多分钟，并表示换位思考后理解他的情绪。对于另一位前来投诉低保问题的刘女士，在听到对方的诉求后，曹鉴燎当即表示，会立即要求广州市民政局和越秀区政府着手处理此事。“你要多多保重身体啊。”电话最后，曹鉴燎不忘关心刘女士。

    日前，在腾讯微博举办的“新书腾讯汇”的活动现场，中国人民大学教授张鸣就“官员该如何发言”提出了自己的看法。张鸣认为，现在的领导干部中，有些人说话态度不端正，要不然比较横，当老爷；要不然受打击之后不说话，干脆当缩头乌龟。想要改变这种情况，仅靠官员的自觉会很难。社会需要网络意见分子，每一个网民在发言时，都会对官员构成压力，压力不够大，改变就慢。

    新近出版了《明正言顺——王旭明谈官员的说话之道》一书的教育部前新闻发言人、语文出版社社长王旭明认为，官员发言“守住底线，这样说话最有效”。这个底线就是，我可以不说，但我说出来的必须是真实的。同时，官员要直面民众的提问，及时听取民意。

    张鸣表示，在互联网出现前，领导干部在台上向老百姓作报告，偶尔有人提问；现在，网民不断地对政府提问，对领导干部提问，领导干部要谦卑地站起来，回应公众关切。领导干部应该意识到，他们是民众监督的对象，要习惯于在众声喧哗中及时回应。