转折号总裁黄峰：“没想把教育做成骗钱的行业”

    “企业从不完善到完善，确实有一个过程，我们要努力做好。没想把教育做成骗钱的行业。”转折号（中国）教育总裁、南京转折号教育咨询有限公司法定代表人黄峰，近日在接受中国青年报独家采访时如是说。

    对于笔者提到的福州转折号职员柯某波的那次咨询，“我怀疑是个案，不是公司整体行为。”黄峰认为，该职员不肯给同学考虑时间，可能是为了提成，公司是不可能教他这样干的，因为有明文规定一定要跟家长沟通。“可能确实有的聊得长一点，但谁也不可能逼着学生签单。”

    不过，他坚称，如果有的同学条件特别差，转折号确实不收。

    按照黄峰的说法，学生来转折号常通过5种途径：广告、海报、宣讲会、同学推荐、电话邀请。同学来了之后，公司会安排测试，或不做测试直接咨询，各地不尽相同。

    黄峰分析，“来之后觉得中圈套”的同学，只能是一种情况：之前对转折号一点儿不了解。他认为，作为一家教育培训机构，给学生做一些测试、工作人员的营销措辞，就已经事先告诉你这是培训机构。如果同学真想学习，会本能地反应要不要收费，这时工作人员就答复了。“如果同学真的判断不出来，只能说，他相对单纯一点。”

    “全国各地的价格不是一样的，我们也不一定向竞争对手透露信息，价格是核心机密。”在回应“在网站上公布课程、价格、时间等详细信息”的建议时，黄峰表示，至于课程信息，在协议书中已有体现。他说，他挺羡慕一些著名英语培训机构的招生，学生看到广告就来了；而转折号员工如果劝学生，有时却会产生矛盾。

    多年来，不少人质疑转折号未在教育部门登记、无培训资质，黄峰对此否认。他说，我国教育培训机构的资质有“三条战线”，一是教育部门的社会力量办学许可证，二是人力资源和社会保障部门的人力资源服务许可证，三是劳动部门的相关许可证。“我们拿的是人力资源和社会保障部门的证。”黄峰觉得很冤枉，转折号所处“就业培训市场”，但很多人却要他们出示教育部门的证件。

    关于网上的负面评价，黄峰称已有所关注，其中有些可能是学生抱怨，有些是离职员工或竞争对手的“陷害”。他反映，有的学生还没享受过服务就立场动摇了，“投诉多”也与他们服务的学生暂处低年级、心智尚不健全有关。

    “我们在发展经营过程当中，存在不太完善的地方，有极个别员工急功近利的可能。但处理投诉，我相信员工是很有礼貌的、很有素养的。”他表示，不过，经营过程中不完善的地方，恰恰会被别人放大。