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新华社武汉9月3日电（记者熊金超 黄艳）“老百姓都是讲道理的，只要你用心了解他的诉求，帮助他，他就会听你的。”说起社区党务工作，“十八大”代表、武汉百步亭社区党委副书记王波总是一脸兴奋：“社区一些难题，找到窍门就好解决。”
十多年来，武汉百步亭社区从几百户人家到拥有12万居民，虽发展迅猛，但至今没有出现过一起越级上访事件。王波说：“我跟居民们说，你们找市长不如找我，我就在基层，有的是时间和精力来处理你们反映的问题。”
百步亭社区原是汉口后湖乡的鱼塘和沟渠，上世纪90年代末以来，经过房地产开发，住户逐年增多。怎样才能让他们和谐相处？谁来为他们排忧解难？王波等人调研后发现，只有发挥基层党组织和身边党员的作用，才能得到居民的共同认可。
2000年，全国首家没有街道党工委建制、但承担部分街工委职能的社区党委在百步亭诞生，王波当选为副书记，正式成为社区“小总理”。
借鉴“支部建在连上”做法，百步亭社区把党小组建在了楼栋，形成了从党员到楼栋党小组、到党支部、再到社区党委的组织管理网络。
社区修建了文化广场，很多文娱爱好者在里面吹拉弹唱，十分热闹。但是社区也有一些居民要休息想安静，矛盾由此而生。社区就启动“六步自治程序”，先请居民提出意见，然后开听证会，居委会提交初步解决方案交由居民议事会，再请社区法律顾问把关，然后提交居民代表大会表决。
“居民代表大会通过了，这个整治方案就生效，然后落实执行，争执的双方都没话说！从噪音到限音，一起找到双方都能接受的平衡分贝，就既热闹又安静了。”63岁的一居委会书记兼主任杨光杰说。
王波告诉记者：“做社区工作就不要怕麻烦。处理这些群体纠纷，就要多几道程序，实际上就是民主自治；解决居民个人的困难就要用真心，因为社区里的党员对于群众来说就代表着党。”
跟王波一起走在百步亭社区，每一个迎面走来的居民都能跟“王书记”打声招呼。“我在这里17年了，他们都认识我，我也认识他们。”王波说。
正在文化广场散步的王爷爷说：“王书记人不错，心地好，聪明有才干。”这位老人向记者讲了他对王波印象最深的一件事。
2004年夏天，王波在社区的湖边救下一位想要自杀的老婆婆，一问是婆媳关系处不好，想不开。王波陪着婆婆一起流泪，还把婆婆拉回了家。第二天王波带着楼栋长随老人回家，结果她也碰了“钉子”。
“后来，她硬是隔三差五就去做那个媳妇的工作，终于感化了媳妇。要是别人吧，处理完了就完了，结果王书记就是多一个想法。受这个事情的启发，她在整个社区搞了个婆媳互夸会。婆夸媳夸出忠厚人家春常在、媳夸婆夸出善良门第喜永存。”王爷爷说着，竖起了大拇指。
在社区，王波结下了上百个亲情对子。她是病人徐运才的“女儿”，是单亲家庭楚清琦、送奶工文惠的“妹妹”，她是困难家庭和上不起学的孩子的守护人，是生病住院的居民的“心灵鸡汤”……
如今，百步亭社区变成了四季如春、香樟滴翠、芳草吐绿的和谐社区，还被评为全国文明社区示范点、全国城市物业管理优秀小区示范点等，并成为首届“中国人居范例奖”的社区。
在王波眼里，社区居民反映的任何一件事都是她的大事，要把矛盾和意见化解在最基层，这是她服务社区的信念。顶着“十七大”“十八大”代表、全国精神文明建设先进个人等众多光环的王波，对即将召开的“十八大”充满了期待，她说：“社区管理里有大学问，但是方法很简单，就是要依靠党组织、依靠每一个党员和群众，要激发每个人的正能量。”
