法律条款还是自律准则

    《旅游法》即将出台，额首称庆！

    旅游这么多年，管理无法可依，日复一日的争执不断，投诉年年一样。这样的局面快结束吧，给大家一个安分的旅游。但看着《旅游法（草案）》，却让我生出诸多疑问。

    草案提出“旅游者有权要求旅游经营者满足其合理个性化服务需求”，很有点意思，这一定是考虑要提高服务质量，比如：外出旅游需要买东西，我就可以要求导游带我找价廉物美的商场或者就近买，这个应该不算不合理，晚餐我想去夜市品尝小吃，不认识路也应该可以找导游带着我走，但是若别人也有这样的要求，导游如何分身？没有满足我的要求，导游跟着别人走了，我是否可以要求《旅游法》保护？是不是可以要求依法赔偿或者惩处导游、旅行社？

    我思虑着我的权益。

    出外旅游信息很必要，每次出去总是从网上搜索，见不到各地政府或者哪个相关部门告诉我当地有什么吃、住以及可咨询之处，草案写道：“旅游者有方便和及时获取旅游必要信息的权利”。我有点迷惑，《旅游法》保护我获取信息的权利，但是将这些信息提供给我是谁的责任呢？如果没人负责督促、规定、提供，我又怎么谈得到有获取信息的权利呢？或许，这一条的意思是原来从哪里获取，就还从那里获取，只是现在国家法律容许你从网上搜索资讯，容许你从媒体上读取旅游广告的意思。

    “旅游者有权拒绝强制交易”一条中，强制交易的范围是什么？自费活动还是商店购物？如果是自费活动我不想参加，他就不敢抢我的钱，抢了我的钱我就要找《刑法》看看条款；商店购物本就是愿打愿挨，强迫购物让我想到了香港，一进大铁门就是几十分钟，不买的话导游就是废话连篇，这个算强迫还是裹挟购物？比如在日本旅游，总有一两天自费活动，如果我拒绝参加自费活动，就只好在车上坐一天，草案还规定不能脱团，一旦脱团导游可以报警，按照滞留处理。这应该按照哪一条款保护我的权利？

    “旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供质价相符的产品和服务”一条，让我想到全国各地的酒店并不是都有星级，据说评上星级需要很长时间，所以一般旅游合同都写着相当于×星级酒店，但是到了酒店住宿时才看到也就是一间招待所，旅行社却说相当于我们要求酒店的等级，我们也没有依据就认为不符合要求。按照《旅游法（草案）》，我们合同中已经约定，旅行社按照合同执行应该就没有错误，但是实际入住酒店并不是我们想象中的酒店，至少和我所在城市的酒店标准不一样，这种问题如何解决？

    草案总则中写着立法宗旨是“为了保障旅游者和旅游经营者的合法权益”，但是旅游者和旅游经营者的名词界定是什么？旅游经营者就是旅行社、宾馆、餐厅？还是帮我预订飞机票、火车票及帮我安排会展和住宿等的各种公司，大凡出门在外一切给我提供服务的都算作旅游经营者吗？我外出旅游，这个法律保护的就是我吗？我有点迟疑。 

    草案中我看到了对旅游的解释, 除此之外再无其他名词释义、界定，但是全篇的旅游者、旅游经营者、旅游资源等都没有说明，服务标准和市场准则要求旅游经营统一实行，但是服务标准是什么？市场准则又是什么？

    草案还规定我在旅游过程中有利用旅游资源的权利，但是要尊重当地习俗、文化传统、宗教信仰，不得损害当地居民的合法权利……这些让我越发不知道我看到的是法律条款还是自律准则。

    经过几十年的旅游市场培训，我们应该出台一部更像法律的文本，也可以照抄国外现成的文本，但至少要明白我们所做、所为、所谓。