怎么和权威交流

    不久前，我收到读者的一封邮件：我感觉自己一直口才很差，见到领导，就有些不知所云！我希望得到您的帮助！

    以我的经验这是一个非常普遍的问题。于是我决定在我的专栏中回答这个问题。

    首先，这件事有两面。

    我先从社交层面说，在那些非正式场合与领导沟通该怎么做。其实，这时是你展现才智、教养或魅力的绝好机会。但如何做呢？

    第一条，也是最重要的一条：保持真实！但也不要故意地直言不讳。你就是你，表现出一点害羞刚刚好。美国总统林肯被认为“第一印象没那么耀眼”，但他却成为美国历史上的重要人物。实际上，一本描写“内向的人对美国社会贡献”的书——《安静——内向的力量，在这说个不停的世界里》已在美国极为热销，所以当你感觉自己确实有话要说时，就大胆说出来，但不要强迫自己说。

    如果过于健谈呢？这可能会是个更大的问题，因为你可能甚至不曾注意到别人根本没机会插话。朋友之间也许可以容忍一个“大嘴巴”，可在事业上这行不通。如果不确定自己是否说的太多，你可以向一个诚实的好朋友求证一下。

    其二，发现你领导的兴趣所在。不管长辈还是朋友，都很难在你提及他的兴趣爱好时忍住不说话。所以，找到他的兴趣所在，并对其进行了解。

    其三，引入一个新的话题：这可以抓住很多积极的注意力，但也可能会引起新状况，因此，这个话题必须是你熟悉并谈起来感到很舒服的，而非只是为了不冷场而说些空洞的话。

    在第二个层面，即在社交场合之外的、日常学习中，该怎么和领导长辈相处呢？有没有什么“做不得”的？

    关于丢脸：即使在对“丢面子”不像在中国反应那么强烈的西方文化中，当众纠正或批评领导或长辈，也是很愚蠢的。这并不是说你不该指出这些负面情况，这么做对谁都有利。你应该说出来，但要带着尊重和谨慎的态度私下里谈，这会被看做一种珍贵的贡献，但最好不要去指责那些你还要与之继续工作的人。

    关于拍马屁：谁不喜欢听人说自己多伟大？但是称赞领导、长辈是微妙的，因为如果要称赞某人，你通常得先对他作出评判，因此，你要确信将自己放在有权力这么做的位置上。并非每个人都喜欢这样。你也要注意不要称赞得太过。因为这样你要冒失去自己的真实性和可信性的危险。

    关于犯错：中国有一种“无错误”文化，这对创造和创新来说，并非健康环境。因为害怕犯错，人们不太敢去创新。我们都会犯错，冒越多的险就会犯越多的错。另外，一个总是惩罚错误的环境实际上是在让人们去掩盖错误、为之说谎，而非从错误中学到点什么。所以，如果你犯了错而且你已无法纠正它了，那么不妨主动承认，这总比被动地被发现要好。

    关于抱怨：如果你有合情合理的不满，不妨在你开始批评之前先找一下解决方案。一味抱怨和挑剔的人令人生厌，可如果能将抱怨与解决方案一同打包，那么你便能得分了！

    做什么：简单地说，尽你全力，并非只在你被看到的时候，而是在任何时间！

    这并不意味着要忽视交往能力和口才，但我们必须将内向与笨拙区分开来。德国《明镜》周刊曾登载一篇9页的文章《沉默的力量》。副标题是“世界属于大声的人”。外向的人生活起来更容易，甚至连孩子们都被训练得要自我表现。这是错误的，心理学家和经济学家说。他们的建议是：学会运用安静的力量。

    因此，亲爱的读者，继续加强你的交流能力吧，但要满足于做一个“安静的人”。

    （作者欢迎中国读者通过电子邮件doris@naisbitt.com和她沟通。）