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182123人，这是10月2日从上午7点半开门到下午4点闭馆，故宫涌进的客流人次——相当于每分钟进入357人以上。一位摄影师拍下了上午10点端门和午门之间的一张俯视照片，密密麻麻的人群铺满了广场，几乎看不见地面。网友戏称：“这哪是故宫啊，分明是春运时的西客站。”
虽然网络上的各种调侃不断，“亲，你们誓要踏平故宫么？”“故宫的地砖堪忧啊！”“买张票进故宫，接下来您一动不动，保证后面游客会把所有最重要景点推着你全部玩完。”然而，全国游客大军的热情依然无法阻挡，9.9万、18.2万、16.35万、11.9万，这是10月1日至4日故宫监测到的游客人次，其中2日达到的峰值创下了历史最高纪录，之前的最高峰是2010年10月2日的14万多人次。
中秋和国庆长假期间，故宫共接待游客80.4万人次。每年此时，“游客来了”的惊险大片都在故宫准时上演，面对蜂拥而至的人潮，故宫如何是好？
游客如潮，限还是不限？
9月17日，北京市政协常委审议通过了《关于推进北京世界文化遗产保护与完善的建议案》。“建议案”称，近年来，故宫游客量大增，给文物古建保护工作带来了巨大压力，建议在观众超出承载量之后不再售票。
对此，故宫明确回应：“对每年或者每天参观故宫的观众总量进行控制，在目前的旅游形势下还很难实现，只能作为远期目标。”故宫解释，一是因为参观故宫的需求是刚性的，故宫是游客来北京的必去之处；二是因为在去年“五一”、“十一”期间，就曾尝试过每天8万人的限流措施，结果根本关不上售票窗口，观众在广场聚集不肯离去，只能继续售票。
面对游客潮，限还是不限？意见也有相左。于飞是一名故宫志愿者，对故宫像家一样热爱，对游客潮有自己的担忧。“政协提出的限制人数的建议，我多少还是有些赞同的。假如有一天故宫里的金水桥也塌了，你不能怪设计师当年没有考虑载重能力，这可不是哈尔滨的那个大桥。”于飞说，“限制人数，会得罪远道而来的游客，会遭遇非议，但最终会被人理解，前提是我们的素质全面提升。”
故宫博物院院长单霁翔之前曾在多个场合说：“每年的10月2日，都是故宫游客数量的一根针尖，都是对故宫的一次考验。”今年18.2万人次的新记录，再次让故宫成为迄今为止世界上单日参观人数最多的博物院。
不过，故宫并没有限制售票数量，而是多项措施齐下，使客流高峰最终平安度过。从9月30日到5日，每天早上提前1小时、7点半开始售票；午门两侧开放了16个售票口，端门在原来14个售票口的基础上再加4个，总售票口达到34个；在午门的检票处设有网络购票的专用通道，网上预订的游客只要刷身份证即可进门；增设临时厕所共40个厕位……
虽然没有发生事故，售票窗口的队伍也算井然有序，但过载的游客依然让故宫不堪重负。游客们自己也颇感郁闷——“人多，我姥姥都走丢了。”“基本上都是跟着人流在走动，没办法去自己想去的地方。”“厕所排队太长了！”
根据北京市旅游委对景区的试点监测，10月3日，故宫周边道路全天拥挤，上午10时以后游客数量开始上升，游览舒适度指数随之逐渐下降，从10时-15时，故宫游览舒适度指数下降到1（最高为5，舒适；1为拥挤），在全市各景区中排名末位。
神武门外的公交车站边上，很多游客筋疲力尽地从故宫杀出重围之后，不顾风度地席地而坐。单霁翔曾有一个说法“让游客有尊严地逛故宫”，因为他看到有的游客因为没有椅子，只能坐在地上吃泡面。所以，不仅要让游客能够进入故宫，如何“有尊严”地逛故宫，也是亟待解答的问题。
增大开放面积是故宫近来一直在做而且行之有效的方法。被各个单位占用的故宫建筑正被陆续收回，到2016年将实现“红墙内无办公区”，全部规划完成后，故宫对公众开放面积会增加到76%。此外，吸引更多游客从中轴线分流，比如将修缮后的慈宁宫、寿康宫辟为展厅，与南部的武英殿等共同组成西部开放区。
“宫院分离”会使故宫消亡？
北京市政协的“建议案”中，引起争议最大的是关于“宫院分离”：建议将故宫“宫”与“院”分离，一方面使故宫成为集中展现明清皇家宫廷文化的场所，另一方面择址新建一座博物院，作为专门展示故宫所藏180余万件文物旧藏的场所。
故宫博物院为此公开声明：故宫博物院是建立在明清皇宫及其收藏基础上的综合性博物馆，106万平方米的古建筑群和180万件文物藏品是天然不可分割的整体，它们共同组成了故宫博物院的核心要素，缺一不可……将“宫”“院”彻底分离是对故宫完整性的一种误读，是在泯灭故宫文化遗产的真实性、完整性，最终会使故宫在某种意义上消亡。
这条建议在网络上的讨论更为激烈。反对意见多是出于文化的角度。“深宫的每一个文物都带着原本的气息，如果离开了皇宫，那就只能算是艺术品了。”“还是在故宫里面吧，尤其是那种器物本身和房子有关系的，比如三希堂法帖不摆在三希堂就没道理了。”
支持意见则更多出于对文物保护的考虑。“设想非常好，目前故宫对外展览的藏品仅为1%，最起码能让大批文物重现世间。”“故宫的土木结构建筑并不适合文物保存，需要一个更为专业和现代化的博物馆来承担这项功能。”
浙江大学学生温济聪，在今年暑假先后去了北京故宫和台北故宫，对两个故宫的评价是“各有优劣”：“北京故宫外观更大气宏伟，有中国传统文化的历史感和沧桑感，古典文化底蕴深厚；台北故宫由于不是历史建筑，外观只是和大陆的博物馆差不多，但文物比北京故宫多很多。”
问到更爱哪个，温济聪选择了北京故宫，因为“气势恢宏”。但他对馆藏文物并不十分在意：“我去过好多次，都不知道文物在哪里。如果宫院分离，我肯定去‘宫’。那‘院’不就是第二个国家博物馆吗？”
作为一名讲解志愿者，于飞对故宫和文物的掌故熟谙于心：“故宫各个建筑的设置，都是有说法的。例如内金水河，是弓箭形，它是为了让所有清朝皇室子孙，永远记住自己是马背上的民族，马背上拿的天下。”文物在建筑内的摆放也很有讲究，于飞说：“故宫一些宫殿的佛像和贡器保持了当年的原貌，它们的摆放位置和藏传佛教相关，如果挪动到博物馆，这层文化含义就没了。”
听说“宫院分离”的建议时，于飞内心十分矛盾：“从博物馆的角度讲，一个真正想了解故宫文化的人，如果参观时脱离了故宫所在地，是非常没有意义的。但是从保护故宫本身的角度讲，这个提法也不无依据。不过总体上考虑，宫院分离是不合理的。法国的卢浮宫没有分离吧，因为人家是一体的。台北故宫还巴不得宫院不分离呢，可惜他们没这个条件。”
别让不文明行为伤害故宫
“不能带相机和大的包，不能大声讲话，所有导游和游客必须用导览耳麦。”除了满目之前只在课本上见过的珍贵文物，这是温济聪在台北故宫最深刻的感受。“导游拿着大喇叭声音巨大，很影响故宫欣赏。”这是他对北京故宫的最大意见。
据“中国之声”近期报道，某国际组织对全球各国游客进行形象评价，中国游客形象倒数第三，“先闻其声，后见其人”，中国游客的吵闹喧哗是一大特点。
长假期间，与景区游客人数一起攀升的还有垃圾数量。北京著名的饮食街簋街，地上堆成山的垃圾直到凌晨4时都无法清理干净，而香山半山腰的塑料袋和挂树上的香蕉皮更是成了清理难题。故宫情况稍好，虽然乱扔垃圾也时有发生，但清洁人员能够及时清理，然而还是出现了游客因为找不到厕所就地解决的行为。
当故宫面对游客数量、古建保护、文物保护与展览等多重考验，制定出一系列应对措施的同时，部分游客的不文明行为也成了故宫的压力来源。
于飞在故宫的书画馆和陶瓷馆做志愿者时，看到最多也是最反感的，除了大声喧哗，就是用闪光灯拍照。“要知道，这在国外博物馆是根本不可能的，会被人鄙视和嘲笑没有家教的。”于飞说，“但是在中国，这种行为屡禁不止。人们根本不懂闪光灯会对文物有损失。有人认为对书画有损失，其实对陶瓷一样有影响，只不过比书画要慢而已。”
在故宫这样一个大型的土木结构建筑群，吸烟更是可怕。故宫两任院长郑欣淼和单霁翔都曾调侃自己名字中带“水”，所以适合做院长。故宫最怕火，吸烟却依然存在。据统计，长假期间，仅故宫消防中队就制止吸烟百余起。
“故宫丢失文物已经沸沸扬扬了，要是烧着了，那可就不能挽回了，这绝不是耸人听闻！”于飞说，“不过，毕竟我们起步比较晚，要接受这个过程。我们应该让国人从小、从没进入故宫时，就知道这些规矩，而不是到了那里再去学。”
单霁翔曾多次公开表示：“公众是故宫的主人。”那么，关掉闪光灯、熄灭烟头、轻声说话，也许是一个美好开始。
本报记者 蒋肖斌
