云南旅游离人民群众满意的现代服务业还很远

    云南，向来以其秀丽的风景吸引着众多游客走进这方“秘境”，但随着游客量的增大，旅游质量问题也开始凸显。5月9日，人民网发布名为《游客给秦光荣留言痛揭云南旅游乱象》的文章及记者评论，引起众多评论和转发。5月11日，云南省委书记秦光荣批示“请省旅游局重视处理此件投诉”。游客多次被转“卖”、强制下车购物、恶语相加，更有甚者导致游客被逼得大便失禁，然而种种乱象并未在有关部门的管制下有所收敛。

    在第七届中国青年喜爱的旅游目的地推介活动决胜阶段，云南省共有4个景区（香格里拉、大理古城、丽江古城、玉龙雪山）和1个城市（昆明）进入城市及景区景点榜单的前15位，说明云南各景区和城市是青年游客热衷的旅游目的地。

    2012年5月25日至10月12日，中青华云舆情监测系统，对第七届中国青年喜爱的旅游目的地推介活动决胜阶段前15位入围名单进行了监测和数据分析，结果显示，云南省内的著名旅游景区景点和旅游城市的相关投诉数为142起，位列同等标准监测到的投诉量前列，其中香格里拉、昆明、丽江古城分别以90起、30起、16起的投诉数量高票“中枪”。

    网友汪先生投诉：“10月4日在香格里拉买药材，无经验正在询问时，遇到一个女药托，自称在西北工作二十几年，向我们推荐雪山参（事后网上根本查不到此种参），以非常快的速度替我们砍价到40元/克，并催促店家把药材打成粉再计算价钱，等打成粉后，店主态度凶狠，仗着人多强行要我们买下1万元雪山参。这是我们第一次在国内旅行，就遇到如此恶劣的黑店。”同样在香格里拉遇见“药托”和黑心老板的游客不在少数，众多游客被原生药材、玉器等的虚假宣传“忽悠”，即便发现上当也只能吃了“哑巴亏”。

    网友huangchun的美好幻境“不幸”遭遇了各种导游的欺骗行为，被强制带进商店购物，自费骑马划船不说，竟然在不到丽江站点时被“扔”下车。“本来我们去云南旅游还挺开心的，但是经过这些‘坑爹’的导游坑骗以后，我就特别纳闷，为什么我们消费了还要被他们这样耍弄，回来心里总有被骗的感觉，特别不是滋味。”

    网友hxs1218带着自己10岁的孩子到云南旅游，结果被当地的酒店以“电视上有小孩子的手印”为由，称其弄碎了酒店电视液晶屏幕，被要求赔偿600元。同样的事件在很多带着孩子旅行的家长身上重演，网友不禁感慨：云南酒店里的电视难道是豆腐做的吗？花钱解决问题事小，在小孩子的心灵中埋下阴影才令人深思。

    中青华云舆情监测系统的监测结果发现，在监测的几个月中，网友对云南旅游的投诉内容相对集中，但一件投诉里可能涉及多项内容：81起投诉中涉及导游，如导游服务质量差，强制或变相强制游客购物、擅自改变旅游行程并增加自费项目；66起投诉中涉及旅行社不履行合同，不遵循合同安排接站、送机等问题，甚至有转“卖”游客的行为；有80位网友在投诉中“抱怨”云南旅游的购物环境，珠宝、玉器等的虚高价格和原生药材的虚假、夸大宣传让他们上当受骗；6件投诉专门针对酒店；唯一值得庆幸的是，在监测的几个月中，云南省的旅游安全事故并不算高。

    攒够钱的大学生踏上梦想中的旅程却遭遇“被坑”，度蜜月的小夫妻寻梦香格里拉却败兴而归，谨慎小心的家长带孩子出游却忧心惶恐。不得不说云南这片美丽的土地目前离“人民群众满意的现代服务业”还有相当大的距离，虽然很多互联网投诉事件得到相应的解决，金钱赔偿也好，书面道歉也罢，但都只能在一定程度上安抚游客。透过网络上众多游客的投诉，更多人看到的是，云南有“可怕”的导游、“不靠谱”的旅行社、“假大空”的旅游商品广告，为此，不知会有多少游客对云南这方旅游胜地望而却步？ 

    采访中很多人都希望云南旅游在快速发展的同时，重视旅游品质、旅游环境的治理，无论旅游主管部门、行业从业人员，还是游客，规范自身才是硬道理。云南，有着得天独厚的美景，旅游资源是自然的恩赐，吸引世人前往、受欢迎是对这种恩赐的肯定，让游客满意、旅行归来能在网上“赞”一个才是对这种恩赐的回馈。