本报讯(姚文)今年以来,北京市东城工商分局积极采取措施,应对网购投诉数量大幅增加的情况。
东城分局发现投诉主要有以下几种:商家虚假宣传名不副实的产品和服务;抬高原价以较大折扣吸引消费者;商家以录入错误为由不兑现网站公告信息;网购退货后退款时间延误。
针对这些情况,分局采取了三项应对措施:一、约谈网站负责人,消除虚假宣传,并在网站上公布退款流程和时限。二、加强网购监管,指派专人对网站进行巡查,发现问题及时发出整改意见书。三、及时发布消费警示,做好消费者教育工作,倡导科学消费。
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