上一版
缩小
全文复制
上一篇作为一家负责任的汽车企业，客户向来是一汽丰田最为重视和关注的群体。“客户第一”是一汽丰田成立伊始便确立下来的经营理念，9年来始终贯穿其经营活动的方方面面。
近期，一汽丰田制定了“客户关爱政策”，核心内容为“消费者零负担”，也就是说，如果车辆意外受损，只要车主可以提供车辆被砸或受损的证据，比如报警记录、保险公司报险的记录等，一汽丰田4S店就会承担保险公司不赔付的那部分维修费用。此外，如果老一汽丰田的客户提出置换一汽丰田新车的要求时，一汽丰田在折损价外另增加两万元的补偿。一汽丰田率先提出以车主“0损失”为目的的“客户关怀方案”，赢得车主的一致赞誉，更在业内掀起波澜，成为竞相效仿的对象，更是“客户第一”理念的又一次体现。
2012年的广州车展，一汽丰田携旗下全系乘用车型集体亮相，除了展示全新产品成果新款花冠以及TOYOTA 86外，同时发布“安心车主行动”，受到了业界以及广大消费者的广泛关注。
“安心车主行动”是一汽丰田全新推出的特别服务，即无论是现有一汽丰田车主还是未来新购车客户，若因群体事件遭受恶意破坏而产生损失，都将获得汽车维修损失赔付和人伤补偿。这其中，车辆修理费用由一汽丰田承担；车上人员遭受伤害时，一汽丰田提供治疗费用及误工补偿。这既是一汽丰田对老车主的感恩回馈，也是对未来潜在车主的郑重承诺，是一汽丰田完善车主权益的又一重大举措。一汽丰田以客户利益为先，推出针对性举措，给予客户最诚挚、最实用的保障，展示了一个企业公民勇于担当的风范。
“安心车主行动”是一汽丰田通过完善车主权益，向所有新老客户提供额外的安心保障。是对老车主的感恩回馈，也是对未来潜在车主的郑重承诺。而在短短9年的时间里能够收获超过300万车主的喜爱与信赖，恰恰来源于一汽丰田对“客户第一”理念矢志不渝的坚持与践行。
为客户提供高品质的产品与优质的服务是“客户第一”理念最直观的体现。进入中国9年来，一汽丰田的每款产品都以倾听消费者声音为前提，不但推出专为中国消费者量身打造的产品，还不断丰富产品线，形成涵盖高级、中高级、中级、入门级轿车，SUV、城市SUV，以及豪华商务中巴等细分市场的10款车型。在提供高品质产品的同时，一汽丰田亦始终致力于为客户提供高品质的服务，努力降低客户保有汽车期间的总体费用，以“专业对车，诚意待人”的诚信服务理念令客户畅享精彩的汽车生活。
近期，一汽丰田除更新花冠等车型外，更是凭借一系列的客户关怀政策，用实际行动诠释了“客户第一”的经营理念，增强了“客户、经销商、厂家”这个三位一体的“命运共同体”的凝聚力，为市场的加速回暖助力。
除却产品、服务等关系客户切身利益的活动，一汽丰田还积极探索在情感、价值层面让更多客户“体验拥有汽车的喜悦”。连续9年发力公益事业，持之以恒地践行企业社会责任令一汽丰田在环保节能、教育安全等领域取得了有目共睹的成就，不但为企业形象加了分，还得到了消费者在价值层面的认可，是一汽丰田“客户第一”理念的另一个维度。作为企业公民，一汽丰田在公益事业方面同样做得有声有色。
2004年，在一汽丰田的全力支持下，绿色空间大学生环保网站举办了第一届环保志愿者植树活动。截至今年，一汽丰田共举办了8次志愿者植树活动，累计参与人数达到2500余人次，共栽下7000余棵树木。2006年，一汽丰田与宋庆龄基金会合作开展“爱心图书室”项目，迄今已建成676所“爱心图书室”，为10万多名贫困地区儿童提供了近百万册图书。自2008年与中国青少年发展基金会合作设立“一汽丰田·希望工程助学基金”以来，一汽丰田已经前后共投入了800余万元资金，在四川、青海、河北等地建立了10所希望小学，惠及学生近万人。在安全教育领域，一汽丰田与中华全国妇联一起开展了“小手拉大手”中国家庭安全教育活动，全国涉及到31个省（区、市）、345个幼儿园，共61500名儿童参加此项活动。
而此次“安心车主行动”的推出，也标志着一汽丰田对客户的关怀从关系其切身利益的产品、服务，向更高境界的内心情感需求方向发展。“安心车主行动”不仅仅是一汽丰田坚持“客户第一”理念的体现，更是一汽丰田勇于担当的风范体现。作为一个具有高度责任感的企业公民，切实从消费者的内心出发，给他们带来更强大的安全保障，为所有的新老车主免去更多的后顾之忧，令他们在享受汽车带来便捷的同时，更能享受到一份安心、舒心及一汽丰田无微不至的关爱。
即将到来的2013年，是一汽丰田成立以来的第10个年头。近10年来，一汽丰田与中国车市共沐风雨，与300余万车主共同成长。此次推出一汽丰田“安心车主行动”是一汽丰田“客户第一”理念的一次升华，未来一汽丰田也将继续为中国消费者提供更多更优质的产品与服务。
