严伟明：巾帼不让须眉

    严伟明，是一个幸福感很强的人。在银行工作，很多人都会觉得压力大、担子重、工作时间长。可是严伟明，一个家庭的“女当家”，一个在农行顺德分行担任部门总经理的女强人，在她的举手投足、气质涵养中却看不到慌乱紧张、咄咄逼人，无论家庭、事业她都处理得得心应手、游刃有余。她热爱农行这份工作，因为热爱，所以幸福；因为热爱，所以孜孜不倦地全情付出。20年时间把国际业务做得又精又专，不仅在全省乃至全国农行国际业务方面成为当之无愧的专家能手，更是顺德分行国际业务的领军人。近年，严伟明先后获得中国农业银行顺德分行“优秀党务工作者”和“先进工作者”、佛山市妇联系统“优秀妇女工作者”、中国农业银行广东省分行“先进女职工”和“国际业务标兵”、中国农业银行“国际业务十大标兵”、中国金融工会全国金融系统“金融服务能手”等荣誉称号，充分展现了当代农行女性的巾帼风采。

    抓机遇闯新路 开创国际业务新局面

    相比中心城市，顺德只不过是一个经济比较发达的县城而已。但在这里，银行市场化的竞争却不输于任何一个大城市。国有银行、股份制银行、外资银行在此成立分支机构的多达20家，连广州、佛山的银行都纷纷到顺德来争抢业务份额。农行国际业务在当地具备传统的领先优势，但市场份额被瓜分的危险也更加严重。

    “敢于担当，敢为人先”是顺德农行的座右铭。作为分行国际业务部负责人，严伟明更是以此来鞭策自己，她凭借着敏锐市场意识和专业服务能力，带领着团队在激烈的同业竞争中扬帆竞海。“十一五”期间，顺德家电、家具、原材料等行业进出口占比较大，以美的、格兰仕为代表的家电产业集群优势明显，连续多年外贸进出口基本保持在15%以上的增长幅度，为农行发展国际业务提供了难得机遇。严伟明牢牢把握分行党委提出的“全行办外汇”的经营理念，抓住“天时、地利”，在“人和”上狠下功夫，她充分发挥分行国际业务部的专业化经营职能，不断完善全行营销体系建设，强化营销部门之间、分行与基层行之间的联动，加大考核激励力度，通过全方位的服务，不断开拓市场空间，通过外汇业务有力带动了本币业务的发展，充分发挥了国际业务对综合经营的支撑作用，进一步巩固和提升了农行国际业务市场竞争力，专业化外汇业务品牌形象不断提升，为顺德分行实现横向进位、纵向提升、争当改革发展排头兵作出了突出贡献。

    从2003年以来，顺德分行国际结算的市场份额达到了30%以上，结售汇量市场份额更达到40%以上，连续9年位居同业第一。截至2011年底，全行实现国际结算量60亿美元，同比增长19%；结售汇量48亿美元，同比增长12%；实现外汇中间业务收入1.081亿元，同比增加88%，中间业务收入市场份额53.27％，同比提升11.17%，从同业第二位跃居到第一位，在中国农业银行“争先进位”竞赛活动“争先奖”中，位居全国46112家重点城市行第二名。

    抓服务塑品牌 打造一流外汇银行形象

    随着同业竞争的日趋激烈，严伟明深刻意识到服务已成为竞争致胜的关键。面对客户，她总是自信地说：“在顺德，农行的国际业务绝对是最强的！”她用专业且用心的服务，赢得客户信赖，达成银企双赢。为此，她认真学习借鉴同业的先进做法，在争创一流服务、提升品牌形象方面开展了大量富有建设性的工作，不断提升农行品牌认知度。

    在多年的与客户沟通中，严伟明始终坚持实施精品工程四项服务。一是加强主动服务。她总是要求营销团队树立客户为中心理念，想客户所想，急客户所急，在产品和服务方面不断了解和满足客户需求。二是加强联动服务。她按照综合营销理念，主动与公司业务部、机构业务部、个人金融部、信用卡等前台部门配合，有效整合营销资源，在客户经理包中设置本外币综合考核内容，实现对公与零售、本币与外币、内贸与外贸的一体化联动服务，提升客户的综合贡献度。三是加强差异化服务。她牵头组织推广分类客户服务方案，围绕扩大客户群体制定了差异化的服务策略。如：围绕“做深”高端客户，定制综合性一揽子服务方案，提高重点客户的忠诚度和贡献度；围绕“做大”中型客户，定制合适的服务方案，使之成为该行未来发展的重要增长极；围绕“做强”其他客户，定制特色产品，夯实客户群体的金字塔底。四是加强高效服务。她致力优化服务流程，就系统功能的改进、操作规程的完善、产品的创新等向省行提出了不少有益的建议，得到省行的充分肯定，并在工作中得到很好的应用，有效改善了服务的支撑手段。严伟明还经常主动与经贸部门、外管局、海关、工商、税务等单位保持密切联系，抢抓源头信息，主动拜访客户，了解客户需求，征求对农行服务意见，及时帮助企业解决实际问题，通过亲和、细致的服务感动客户，使客户在农行办理业务放心和称心。

    “专业精湛、工作认真”是许多认识严伟明的人对她的评价。确实，严伟明对专业有一股钻劲，对工作有一股拼劲。她常说：“工欲善其事，必先利其器”，因此，在农行工作的20年也是她不断学习的20年。自1992年大学毕业后，1996年严伟明通过了金融英语初级证书和经济师考试，之后她通过了6个模块的计算机应用能力考试和省行的法人信贷考试，2007年她还获得了国际商会和国际金融服务协会联合颁发的国际信用证专家资格证书，2011年初她被农总行聘为国际业务专家。

    随着我国进出口贸易的不断扩大，越来越多的企业加入到国际市场竞争，许多内贸企业纷纷向外贸型企业转型，严伟明在开展业务拓展的过程中发现一些客户普遍碰到对国家外贸政策生疏、缺乏进出口贸易结算经验和融资知识等难题。为此，严伟明以“知识营销”为突破口，从分行和支行抽调国际业务骨干力量组成专业团队，开展了“走基层进企业”上门服务活动，为客户在国际结算、贸易融资、避险产品、国际惯例、外汇政策等方面进行一对一的培训，运用娴熟的政策及专业知识为客户提供业务咨询，并根据客户需求量身定制多项外汇组合理财产品。三年来，她先后为500多家企业、累计达3000多人次开展了专业知识培训，使农行的外汇专业银行形象深入客户，进一步提升了农业银行外汇专业品牌形象，为银企双方在更广阔、更高端领域构建良好合作关系打下了坚实基础。

    抓重点促发展 抢占市场赢先机

    严伟明是一个“急”在前头的人。她总是在经济环境变化初期就能敏锐察觉市场契机，提前做好战略部署，明确下一阶段的工作重点。

    2008年国际金融危机以来，面对成本上升、人民币升值和复杂国际形势等因素，顺德外贸进出口增速呈现下滑态势，为此，顺德区政府明确提出了推动贸易融资业务发展，加快推动外贸企业转型升级的意见。

    2011年，顺德家电、家具被列为首批“广东省外贸转型升级专业型示范基地”。根据分行党委关于加快发展国际贸易融资业务，促进全行信贷业务转型和结构调整的战略部署，严伟明立即调整国际业务经营策略，对顺德国际贸易融资市场状况和业务需求进行深入调研，锁定了有进出口经营权企业、当地进出口前600名龙头企业、专业市场客户等三类目标客户，制定了差异化的国际贸易融资营销方案。她根据农行在出口贸易融资产品的营销方面具有相对的优势，但进口贸易融资类产品的运用还不很普遍，产品创新的能力相对较弱的现状，确定了“巩固出口产品优势、发掘进口产品需求、加快创新产品运用”的营销方针，一方面加强现有外汇产品的整合，提高产品的外延扩张能力，保持该行在出口产品的传统优势；另一方面加强境内外联动，大力促进进口代付、跨境人民币结算等创新产品的运用，充分发掘新产品的特色，推动进口产品的发展。

    2011年，顺德分行累计办理全口径贸易融资112亿元，同比增长122%，位居同业之首，对当地外贸企业的持续发展发挥了巨大的推动作用。

    抓管理促人才培养 打造学习进取型和谐团队

    作为一名女性，拼搏在大风大浪的营销第一线，绝非容易。在骄人业绩的光芒背后，为了工作，严伟明不知放弃过多少自己的私人时间，度过了多少个辗转难眠之夜，忘记了多少个对女儿的承诺。可是，作为一名经营决策者，管辖着全行国际业务，她深谙自身的职责和使命。因此，她把爱岗敬业、尽职尽责作为自己的天职，一心一意谋发展；自我加压，发奋图强促发展，以身先垂范的人格魅力感染员工，从而营造国际业务全体员工齐心协力、奋勇拼搏的良好工作氛围。

    在农行，大家习惯称严伟明叫“明姐”，因为她对人对事总是那么亲切、谦和细心。严伟明所在的国际业务部，已婚女员工占了相当比例，加上近几年不断有新员工加入，构建一个充满活力、团结进取、富有战斗力的团队，时时刻刻铭记在她的心中。作为分行的女工委，严伟明深知，从事金融行业工作，女性承担的压力要更大些，平时上班要全身心投入到高强度工作当中，还要经常加班加点，下班后还要照顾家庭，其中艰辛不言而喻。

    为此，她总是以女性特有的包容、温柔、细心，在工作上为员工创造发挥才能的条件，激发团队活力，调动员工的积极性、主动性、创造性；在生活上主动关爱员工，倾听员工的心声，为员工争取更多的福利，让员工感受到家的温暖，用人性感人。

    国际业务较为复杂，对从业人员的专业化要求非常高，严伟明高度关注团队的专业素质培养，她以总行、省行推行岗位资格考试为载体，积极实施以学代训、以考代训、自学成才的岗位大练兵，组织所在部门员工参加金融英语、国际收支申报、法人信贷资格等岗位资格、职业认证培训及考试，同时还倡导员工自学成才，参加学历继续教育活动。特别是对待新入行的大学生，更是亲自帮扶带，为顺德农行打造出一支专业过硬、素质优良的国际业务战斗团队。

    作为中国农业银行的国际业务专家，2011年，严伟明积极投身农总行组织的外汇业务普及活动，她参与《中国城乡金融报》投稿、外汇政策宣讲课件制定、全国农行系统《外汇政策手册》编写等工作，还被委派对总行审计局、内蒙古分行、广东分行等经营单位进行外汇政策及外汇产品的专题培训，得到了总行和培训单位的一致好评，充分体现了总行国际业务专家的专业素养。

    激扬青春，勇立潮头，作为一名从事多年国际业务的基层干部，严伟明将对这份工作的热爱，化作勇于担当、不断超越的动力，面对新挑战、新机遇，为顺德分行打造成为客户首选银行、市场主流银行，早日从合格向优秀迈进作出更大贡献。

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