社区工作接触面之广其他职业很难达到

    香港、深圳的社会工作者和医生、律师一样受人尊敬，但现在大多数地区还没有达到这样的认识，我们在填写信用卡申请等表格时，在职业序列中还是“其他”。只有政府把社会工作纳入职业序列，社会工作者和社区工作者才能真正感觉到这是一个受尊敬的职业。

    又是一年求职旺季，社区工作成为不少大学生的职业选择。但一些大学生并不清楚在社区究竟要做什么事，到社区只为了拿户口或为考公务员做准备。近些年，将社区工作作为“跳板”的人不在少数。

    近日，新中国第一个居委会——浙江杭州上羊市街社区党委书记芮佳南，在接受中国青年报记者专访时说，提高待遇是缓解社区人员流失的重要途径。政府也要着力解决社区人员身份问题，让人们觉得这是受尊敬的职业。

    今年28岁的芮佳南在社区工作了5年多。2007年大学毕业后，他考入小营巷社区，2009年被选拔到上羊市街社区工作，2010年被社区居民直选为上羊市街社区党委书记兼主任。他以亲身经历告诉有志于从事社区工作的大学生，“做社区工作要有热情和奉献精神，现在党和政府对社区人员有很好的政策，真正踏实安心做几年，会有更大的发展。”

    年轻人在社区的接触面之广，是其他职业很难达到的

    中国青年报：不少人很好奇，年轻人在社区究竟要做什么？

    芮佳南：现在的社区工作，不仅仅是走家串户、搞搞卫生了。政府把大量公共服务转到社区来做，比如数字城管检查，就有专门人员拍下脏乱之处，上传到网络平台，规定社区必须在规定时间内处理完成。还有企业退休人员保障、垃圾分类、计划生育、居家养老等都要通过信息化平台整理、录入。年轻人来做，肯定能提高工作效率。现在对我们社区进行考核的部门有30多个，年轻人在这里工作接触面非常广，这是其他工作很难达到的。

    另外，当前社会矛盾复杂，一些传统工作方式可能解决不了心理等深层次问题。所以，很多社区工作者在考社会工作师，一些人还具备管理学、心理学等方面的专业知识。

    中国青年报：能具体说说你们是怎么解决矛盾的吗？

    芮佳南：社区的事太多了，说不完。举个例子，一个老旧小区车位只有100多个，车辆有近300辆，很多人回来晚了就停不进去，停在外面又被开罚单，经常有人来社区办公室拍着桌子吵。我们听取群众意见开了听证会，又去和周边单位协调共享车位资源，还和交管部门协商，早上道路上的车迟一点抄牌，尽量满足居民需求。最后，我们把停车分成四类：包月停车、临时停车、借用周边停车场停车、先到先停，这样一点点把停车管理推行起来。

    这类事情很多。老旧小区大多没有物业管理，楼道灯坏了没人安装，居民意见很大。我们现在对老旧小区推行社区化的准物业制，由社区牵头成立准物业中心，招聘电工。但之前电工不愿意来，因为工资低。街道为了解决这个问题，专门成立民办非企业单位，提供电工维修等物业服务，物业费每平方米0.15元。即使这么低，不少居民也不愿意交，还得一家一户地做工作。

    中国青年报：你觉得当前社区工作最大困难在哪儿？

    芮佳南：有一些居民的期望值和实际情况存在差距，居民的诉求社区没有能力解决。有时问题解决时间很长，不少居民没有耐心等待，就会有很多抱怨。比如，有居民想要更多用房作为活动房，社区只能给居民积极上报。还有，社区垃圾房重建，本来是件好事，但是离谁家近点儿都不乐意，怎么做工作都做不通，最后只能建在远一点的地方。

    中国青年报社：现在年轻人参加社区活动多吗？

    芮佳南：参与社区活动的一般以退休老年人为主。我在做社区工作，但也很少参加自己所在社区的活动，一是没有时间，二是没有很好的活动。社区策划的活动不够专业、不够新潮时髦，吸引不了年轻人。

    社区要做的事情太多，有时做了很多，居民反而不满意，我们不能大包大揽，要依靠社会组织来做。社会的力量是源源不断的。这需要社区培育社会组织，由社会组织进行项目设计，提供社会服务，政府对项目实施过程进行评估，购买服务。比如，我们专门为社区老人搭建了居家养老信息服务中心，刚开始由政府雇员上门提供服务，政府要对服务人员进行考核管理，负担很重，老人也不见得满意。社区就来抓居民的需求，对区域内老人进行统计和类型评估，派单给社会组织上门开展服务，政府根据服务次数和质量给予经费。

    人员不稳定对社区工作影响很大

    中国青年报：我们了解到，一些年轻人到社区只是为了拿户口或者考公务员考研，你怎么看？

    芮佳南：在社区工作的年轻人，有一部分是真正热爱这份事业的；有一部分是把社区工作作为一种职业，赚钱过日子；还有一部分，是因为没有找到合适的工作，就先来社区做两年，当一个暂时落脚的地方，他们根本没想扎根基层，很浮躁，对居民的态度一听就听得出来，他们也是流失得最快的。人员不稳定对社区工作影响很大，在这儿干了一两年，居民都很了解了，突然换个新人来，居民就会有意见，对他们来说，熟悉和接纳一个人是很漫长的过程。

    我觉得，年轻人有想上升的心态无可厚非，但既然来社区，就要扎扎实实做一些事情，不能待了两年什么事也不干，自己也没有锻炼提高。现在党和政府对社区工作者有很好的政策，这个职业以后的发展前景广阔，比如社区的书记、主任可以参加领导干部公开选拔，公务员事业单位会专门在社区工作者中招考等，真正踏实安心做几年，会有很大的发展。

    中国青年报：你觉得当前社区缺什么样的人？

    芮佳南：现在专业人才还不多。我们社区专职工作人员15人，协管员5人，基本是80后，只有一位社工专业毕业生。她学的是社会工作专业，负责民政福利工作，她做工作就能体现出优势，对老年人很亲近热情，分析问题很透彻，处理问题很耐心，不会因为居民的一些话动气。

    社区还缺综合型人才，就是要在社区能打得出去，能和外面来参观交流的人介绍我们的特色。还要能写，很多刚来的大学生写材料，语句文字都不通。还要能应对群众，对待群众提出的问题光有耐心和善心是不够的，还要有一点技巧。有时一些居民来社区就是抒发一种情绪，有的社区工作者却听不懂他们说话的语气。社区工作者要能很快理解别人的意思，并具有很好的协调能力，现在很多事情的解决都需要协调整合各部门的力量。

    中国青年报：在社区工作的人要有哪些特质？

    芮佳南：做社区工作要有热情和奉献精神，要不然真扛不住那繁琐劲儿。比如，我们社区每年春节都要求全员值班，因为有烟花爆竹管理，我们要到大年初一早上才各自回家。我的一位领导说过，“热爱+责任=价值。”我一直当做自己的座右铭。真正帮居民解决问题的时候，也是我们实现价值的时候。

    中国青年报：你认为怎样才能让大学生留在社区并吸引更多人加入？

    芮佳南：提高待遇是缓解社区人员流失的重要途径。社区工作量太大了，居民的诉求太多，都是小事、琐事加上很多上级部门交代的事。如果待遇跟不上，没有人愿意留下来。社区待遇近年来有很大提高，我2007年刚进社区时，工资到手只有800多元，公积金70多元。现在刚进社区的工作者就能拿到3000多元，公积金400多元，而且还要加。

    还要解决社区人员身份问题，稳定这支队伍。香港、深圳的社会工作者和医生、律师一样受人尊敬。但现在大多数地区还没有达到这样的认识，我们在填写信用卡申请等表格时，在职业序列中还是“其他”，只有政府把社会工作纳入职业序列，社会工作者和社区工作者才能真正感觉到这是一个受尊敬的职业。