郑州青年志愿者服务春运

    “我是青年志愿者，请您跟我来。”身穿印有“美丽春运 青春相伴”字样志愿者服装，头戴印有“郑铁青年志愿者”字样帽子的社会青年志愿者小王，近日在郑州东火车站把许多旅客引导到他们寻找的网络预订票取票地点。

    1月26日全国春运大幕拉开，360名社会志愿者开始分别在郑州火车站、郑州东火车站、商丘火车站、南阳火车站、洛阳龙门火车站等17个车站，为广大旅客提供导购、导引等辅助性“导航”服务。

    1月22日，郑州铁路局团委通过QQ群语音、视频召开了2013年春运社会志愿者工作部署会，对春运社会志愿者工作进行了部署和安排，提出了服务工作的核心理念是以改善旅客服务体验为目标，为旅客提供快速便捷的“导航”式服务。

    在服务岗点设置过程中，郑州铁路局团委协调相关车站团委，组织骨干志愿者以普通旅客的身份对购票、取票、进站、候车、上车、下车、离站等环节进行实地体验。哪里有问题、有困难，就在那里设置社会志愿者岗点，竭诚为广大旅客提供辅助性免费服务。