太原铁路局推出志愿“微服务”

    “往年，有啥不清楚的都要扛着大包小包找车站工作人员，现在好了，我只需用手机向身边‘微友’咨询，就能随时获取信息。”一名旅客在太原站兴奋地说。

    今年春运，太原铁路局团委推出系列“微服务”，利用“微信”这一新型沟通工具，建立并公开“春运志愿服务微信群”，让志愿者、铁路职工和广大旅客成为群友，用“微”沟通随时解答旅客咨询。

    “请问在哪里可以买到手机充值卡？我的手机欠费了，非常紧急，请帮帮忙，谢谢啦。”

    1月26日下午，从太原站乘车回家过节的外来务工人员张先生，在火车站候车厅内遇到了这个小麻烦，他火速发微信询问志愿者。

    “张先生你好，通过了解与询问，手机充值卡在三楼的便利店就能买到，但价格要贵一些。在车站外广场周围的平价店内也有。如果时间充裕的话，您可以去那里购买。若行李较多，您可以先将其寄存到三楼的小件寄存处，然后再去购买。祝您旅途顺利哦——志愿者团队。”

    “母婴候车室在哪里？”“山西的特产有什么，有没有人告诉我？”……当天是志愿者上岗首日，面对旅客的紧急需求，志愿者们迅速进行讨论与调查，寻找解决方法，并及时给予了回复。

    “您好，我们是春运青年志愿者，我们将用无‘微’不至的服务为你们营造一个温馨的归家旅途。”太原站站前广场，一群身着橘黄色马夹，头戴小红帽的青年志愿者正在向过往旅客发放春运宣传单。

    随着春运大幕的拉开，微信群也随之开通，所有志愿者统一了微信头像、微信名称，在微信上成立了微信群，只需摇一摇手机，或搜索附近的人，就可以找到微信上的志愿者。

    面对2013年首个客流高峰，太原铁路局团委把春运志愿服务作为这场旅客出行“盛宴”的“主调料”，推出系列“微服务”，旨在尽快尽早地掌握旅客需求并提供便捷、快速、高效的服务。利用“微信”这一新型沟通工具，建立并公开“春运志愿服务微信群”，让志愿者、铁路职工和广大旅客成为群友，用 “微”沟通随时解答旅客咨询，实现信息共享。同时，还尝试用“新玩法”赢得青年志愿者积极参与，策划开展“微”电影和“微”心得征集活动，记录志愿者奉献春运的感人场景，晒出志愿者的服务秘籍，提升整体服务水平。

    “组建志愿服务‘微信群’，为旅客和志愿者之间提供互动工具，及时传递服务需求，以‘微’服务，凝聚团员青年正能量，打造‘青’字号春运服务品牌。”太原铁路局团委负责人表示。