智慧的支撑

    “把好的想法变成好的办法，让‘小聪明’变成小发明”。冀北承德供电公司把社会责任管理与“五小”活动、“学习型”班组建设、管理创新相结合，不断创新活动方式，激发广大员工创新能力，在全公司形成全员学习、自觉创新的良好氛围。小聪明不小，这是汇聚众智的方式，也成为冀北承德供电公司履行社会责任的行动。

    冀北承德供电公司相继成立创新工作室，所有的课题都从本单位的实际出发，紧紧围绕安全生产、经营管理、优质服务中的实际问题，遵循科学的方法开展，选题实际、目标证实、工具实用、记录证实、成果扎实、效益实在。7个QC小组荣获国家级QC小组称号，8项技术革新成果获得国家专利注册，30项QC成果获得省部级优秀QC成果……。这组数据是冀北承德供电公司“赵国良创新工作室”的科技创新成果。

    该工作室的带头人赵国良说：“我的理想不光是自己创新，还要带动一群人一起创新，让技术水平的提升带动生产效益的提高，为社会提供更优质、高效的服务。”如今他实现了这一理想，他带领的这个创新团队由多位心灵手巧、技艺高超的人组成，在创新活动中，他们有时合作攻关、有时分工竞争，但总能发挥出群体的整体作用。而冀北承德供电公司帮他们成立创新工作室的初衷，就是要给拥有创新梦的员工提供施展才华和展示自身价值的舞台，更好地履行央企社会责任。

    在工作中学习、在学习中创新。冀北承德供电公司开展岗位练兵、革新创造等各项活动，员工也把攻克难题当成一种乐趣，通过QC活动、现场难题小攻关、开拓金点子等形式，变难题为课题。同时形成理论文章，见诸报端，更好地指导实践工作。

    当公司的技术骨干们扛起职工创新工作室这块金字招牌的同时，公司各个部门、各个岗位的员工伴随着智慧和激情，形成了“人人知品牌、人人塑品牌、人人为品牌”的浓厚氛围， 12支共产党员服务队的旗帜高高飘扬，打造“一县以品牌 一所双模范”的服务格局，

    冀北电力有限公司提出开展“社企和谐兴冀，社区光明同行”活动后，如何将对接经济发展、对接社会民生的做法落到实处。冀北承德供电公司营销系统的“明星创新工作室”反复思量研究，在服务上出新招、在履责上有创新。

    在对接用电客户上，率先实施“六通”民心工程。全力实施了基础建设一线通、缴费明白一卡通、服务周到一话通、品牌形象一事通、故障排除一站通、执行管理一令通的“六通”民心工程，通过增加带电作业、零点作业次数，不断提升居民的供电质量和供电可靠性；针对具有特殊要求项目，采用绿色通道制进行受理，确保用户短时间接电需求；建立市-县-供电所三级应急响应保障体系，100个具有专业应急抢修经验的队伍面向承德地区，针对各类突发用电故障开展故障抢修与维护工作；不断延伸服务领域，创建多元化缴费方式，形成自助缴费、电话缴费、预付费购电等12种收费方式，从日常工作到应急抢修再到特色服务，从基层所、站到县分公司再到公司的点线面结合，建立起和谐的利益相关方。

    在亲情帮扶上，创新开展“五项行动”。亲情帮扶“心贴心”行动，针对辖区内的五保户、低保户、留守儿童、孤寡老人等弱势群体，深入社区进行调查摸底，做好老弱病残及特困户的建档等基础工作；组织“国家电网共产党员服务队”、青年志愿者等进行“一对一”志愿服务；光明助老“孝为先”行动，针对辖区内老党员、老干部、老模范、老军人、老教师等等特殊客户，发放“绿色亲情服务卡”，实行定责、定期、定点上门服务；惠民进户“献真情”行动，为农村客户提供用电上门服务、宣传用电知识，解决生活用电问题，为当地种植、养殖业等客户解决生产用电问题，开展供电员工与村民结对子服务；安全用电“进校园”行动，走进学校课堂，给师生送去贴心的供电安全指导服务；便捷缴费“直通车”行动，提供便捷多样的缴费方式，努力打造城市“十分钟缴费圈”，实现农村地区用电交费“村村设点”。在推广预付费、银行代收、“缴费一站通”的基础上，公司推出充值卡、远程POS机、连锁超市和移动公司合作、流动收费车等多种形式缴费，有效解决居民交费难题，使国家电网“责任央企”形象日渐深入人心。

    责任是一个民族的脊梁，能力有强弱，责任无大小。尽职尽责，是这个社会发展最坚实的基础，是中华民族复兴的基石。他们开拓进取、履职尽责，他们用智慧的力量和创新的火花，共同担起央企的社会责任，平凡如此、艰辛如此、伟大如此！

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