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2013年03月22日 星期五
中青在线

旅游观察

市场需要品质旅游产品重塑消费关系

本报记者 鄢光哲 《 中国青年报 》( 2013年03月22日   11 版)

    舒适惬意的酒店,有特色的美食,优美的自然环境但最好能避开人满为患的景点,加上休闲娱乐活动,3天左右时间,结合淡季一定的促销优惠,就能构成一个较完美的短假游产品。

    全球最大在线特惠平台旅游族(Travelzoo)的年度调研表明,在经济前景不明朗的背景下,亚太各国居民对旅游出行持续保持高涨的热情,不仅预期旅游频次从去年的3.6次增加到4.5次,而且总体旅游预算比去年增加23%。中国大陆旅游者在计划旅行频次和开支方面依然领跑整个亚太地区。

    旅游族亚太区每年进行的“亚太地区旅游者指数调研”,是针对亚洲各地旅游者之间态度和行为趋势比较的一个晴雨表。最新一次调研在2012年12月1日至2013年1月22日针对中国大陆、香港、台湾、澳大利亚和日本的近万名用户展开。调研表明,在全球经济不景气和通胀环境下,亚洲旅游者的出行意愿并没有受到丝毫影响。其中,澳大利亚旅游者2013年在旅游支出方面最大,平均计划花费8867美元,旅游频次为3.8次。

    中国大陆在休闲旅游方面日益崛起的影响力是此次调研的一大亮点。大陆游客今年计划的长短旅游次数高达6.9次,是亚洲地区频次最高的,远远高出其他发达国家地区的旅行频次,日本、澳洲、台湾和香港地区的频次均在3~5次之间。在平均花费方面,中国大陆用户则仅次于澳大利亚用户,计划年花费为7117美元,相当于4.5万人民币。相较而言中国用户的收入只及澳洲用户的三分之一(中国用户平均月薪约合1595美元,澳大利亚用户平均月薪约合5351美元)。旅游族在中国的100万用户偏重于京沪等地大都市的白领阶层,年收入在7万到30万之间,因此,这可被视为针对城市白领精英人群展开的旅游行为调研。

    之前,因为国内高端旅游市场的蓬勃发展聚焦了越来越多的目光,中国旅游研究院发布了一份《中国高端旅游客户行为研究报告》。该《报告》显示,53%的富裕人群每年境外旅行次数达3次以上,每人次出境旅游消费超5万元的高达68%,其中,28%的高端用户每人次出境旅游消费超10万元。高端用户的旅行不受时间限制,49%的人会不定时旅行,而春节假期则是诸多假期中选择出行最多的,有21%的人会在春节期间旅行,其次是年假、暑假及国庆假期。

    高端旅游需求旺盛 供应不足

    3月18日,携程旗下鸿鹄逸游宣布,2014顶级环游世界80天118万产品开卖15秒钟,10个名额即被秒杀一空。此前,鸿鹄逸游连续三年推出环游世界60天50万,66天66万,80天101万行程分别在9分钟、30秒和17秒售罄,此次15秒的售罄时间再破去年记录。 

    2011年,鸿鹄逸游首个出发的环游团日均团费在8300元左右,时隔4年,日均团费已上涨到14750元,涨幅近78%,而售罄的速度却越来越快。鸿鹄逸游CEO游金章之前则表示,这个产品的形象意义大过经济效益,“对客户来说他们看得到这产品如果单独去玩,加起来的价格远高过现在。对我们的供应商来说,每年的销售数字都给他们信心,中国客人对高品质旅游产品购买意愿强烈而且付得起费用。”

    2010年携程推出环游世界产品以来,迄今还没有内地旅行企业推出类似产品,这在快速复制,高度雷同的旅游行业中实属少见。游金章认为还没有竞争对手的原因是,“很多顶级旅游产品属于稀缺资源,采购是有难度的”。

    有业内专家认为,相对于出境旅游,高端国内游市场潜力更大。但这一领域的商业化开发极为滞后,长期缺乏专业的高端旅游服务商和品牌。

    同样以携程为例,针对国内高端市场3月19日推出了10条线路命名为“臻品游”。而携程旅游事业部业务副总经理何勇明确表示,这10条线路的生命周期预计只有两年,“因为很快就会被同行模仿和复制”。携程对“臻品游”的定位是“同样的地方、不同的玩法”,对传统目的地的二次开发,所以一条线路一旦被复制、被抄袭,就只能退出臻品行列。对于这个现状何勇表现得很无奈,他认为这是整个行业面临的问题,“在线路的开发上是没有办法进行知识产权保护的”。

    而何勇认为,高端旅游产品的市场价值应该是如何做到“重塑旅行社、旅游产品与目标消费者的关系”,“达到心灵与情感的共鸣”。

    “中国旅游业经过30多年的发展,旅游消费升级和散客自助化成为最突出的两大特征。上车睡觉、下车拍照的传统观光旅游将被淘汰;依靠定点购物回扣运营的零负团模式将死。市场和消费者都呼唤新型的旅游产品和体验方式,重塑旅游者、导游、旅行社之间的和谐关系。”何勇说,“在休闲旅游日益兴盛的环境下,满足消费者对旅游的个性化需求尤其重要。以旅游资源和目的地为导向、同质化严重的传统团队游市场,应该逐步向以消费者需求为导向;针对不同人群和出游兴趣的个性化细分旅游团形式转换,这对吸引旅游者特别是已经成为出游主力的中青年群体非常关键。”

    短假将成今年关键词

    携程旅游2月发布的《2013年国内旅游者意愿调查报告》显示,带薪休假、错峰出游成为出游意愿主流,有49%的旅游者选择;其次是选择周末和小长假出游,比例各为15%;再次是国庆黄金周出游,有12%的游客选择。春节黄金周的出游比例最低,为9%。

    与此同时,旅游族调查也发现,超过九成的用户对于现有的法定长假表示了不满。“这种情况表明,白领用户有强烈的意愿自主决定假期,同时也预示了今年短假市场的发展空间。”旅游族中国区总裁洪维女士表示。白领旅游人群对长假的不满并不出乎意外,这是因为近年来长假造成的旅游景点人山人海,不仅出行吃住困难,而且价格奇高,使人想出门而不敢出门,反而失去了休假的意义。

    按旅游族的经验,一般用户偏向的短假旅游在2~3天,每个季度希望出行一次。这样白领一般可以请一天假,就能凑成三天的假期,既不影响工作,对于双职工的家庭也比较容易协调成行。另一方面,如今精明的白领族也越来越意识到旅游高峰和低谷之间明显的价差,往往动辄在20%~30%之间,更高的甚至会有50%以上,因此,也非常乐意在非旺季时刻安排度假。

    据洪维介绍,去年以来类似千岛湖、莫干山这样的景点地区出现了很多度假型酒店,淡季时节一样销售情况非常好,就是因为符合了城市白领用户的短假需求。“用户一般喜欢这种形态的度假产品:舒适惬意的酒店,有特色的美食,优美的自然环境但最好能避开人满为患的景点,加上可以选择如Spa等休闲娱乐活动,3天左右时间,结合淡季一定的促销优惠,就能构成一个较完美的短假游产品。”

    洪维认为,这和上世纪80年代末90年代初的美国情况很类似,当时也是随着美国经济形势的好转,加上带薪休假等制度的实施,使2~3天的短假游产品出现了一个井喷,一下子在旅游市场的占比从50%以下,上升到60%左右,成为此后旅游市场的主体。“我们相信,将假期长短和组合的支配权交还给旅游者,会大大推动旅游市场的发展。”

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