服务奏响“青春之歌”

    对中国人来说，住房永远是件大事，它牵动着千万百姓的幸福，也最容易让人们焦躁不安。房地产交易登记部门是买房者与卖房者的最后一环，面对心情迫切的交易双方，能否提供人性化、贴心、高效率的服务就显得至关重要，也颇具挑战。

    广州市海珠区房地产交易登记所（以下简称“海珠所”）是一支年轻的队伍，2005年成立至今不过8年时间，其中98名职工中35周岁以下青年占职工总人数94%，团员青年在全体职工中占大多数。

    然而，就是这样一群年轻人组成的队伍，在创建全国“青年文明号”过程中却作出了突出的成绩，用周到的服务演绎了一首“青春之歌”，成为展现新时代青年服务意识的一个窗口。

    2012年争创“全国青年文明号”活动中，海珠所充分发挥团组织在基层一线的先锋模范作用，带领团员青年紧跟改革的步伐，献计献策，最大限度地为办事群众提供了便利。

    一是服务时限全面提速，节约群众办事时间。其中13项业务实现提速，有7项业务实现立等即取，整体办案时限比提速前缩短了79％；二是推进信息化建设，不断提高服务效率。为节省群众的缴费等候时间，该所在缴纳各种税费的专户都安装了刷卡POS机，实现了刷卡即时缴费，大大方便群众办事；三是“一站式”服务备受欢迎。为节省前来办事的群众来回奔走的时间，海珠所花大力气引入了银行进驻。现在，群众在海珠所一楼的中国建设银行宝岗分理处就可以缴纳包括登记费、证明费、土地出让金、个人所得税、土地增值税、契税等所有税、费，真正实现了一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证的“一站式”服务，极大方便了群众。

    在海珠所服务大厅，有一道体现特色的亮丽“风景线”，各业务部长在值班时不是坐在总值班室里，而是佩戴“红飘带”站在服务大厅，一方面，监督窗口服务，另一方面，指引群众办事，解答群众疑难，这在广州市同行中尚属先例。

    不断完善便民惠民服务措施的同时，该所团员青年坚持服务党政中心大局，一方面响应上级政府关于简政强区的改革号召，另一方面结合本职工作不断攻坚克难，解决不少历史遗留问题。

    比如海珠区城中村多，城乡结合部面积大，导致“办证难”，历史遗留问题多。针对这一情况，海珠所迎难而上，因案施策，本着对工作、对群众高度负责的精神，努力将历史遗留案妥善处理，研究相应的解决办法。为180多户桥东村民解决了困扰他们10多年的“办证难”问题，解决了宝岗变电站拆迁户办理安置房屋的产权登记历史遗留问题等。这种切实维护群众利益及社会稳定的做法，在很大程度上避免了群众上访等事件的发生。

    海珠所过硬的服务品质得益于青年员工团结一心、奋发有为、吃苦耐劳的工作作风和良好的职业道德，以及一支高素质、精业务、充满蓬勃朝气的青年队伍。员工们清醒认识到，海珠所不但是海珠区政府服务群众的窗口，更是群众考察政府、评价政府的重要窗口。

    因此，在日常工作中，每一位工作人员都牢固树立服务意识和公仆意识，在窗口服务中严格落实首问首办制、一次性告知、按时办结等窗口服务准则。正是因为有了过硬的服务，自成立以来，海珠所业务量持续上升，交易量在全市10区交易登记机构中跃居第二位，税费收缴居全市前列，成为海珠区税源增收亮点，截至2013年2月，海珠所完成交易登记发证共451316本，实现各种税费收入达35.57亿元。

    除了优质、高效率的登记服务，创建全国“青年文明号”过程中，海珠所还开设青年服务阵地，提供更多惠民贴心服务。员工们设置“青年文明号”示范岗、“咨询服务台”，开展“红飘带”服务，提供轮椅、婴儿车、药箱、助听器、放大镜、针线包、雨伞等便民工具，为特殊群体提供上门服务解决燃眉之急，使“青年文明号”集体的形象更加深入民心，先后荣获区、市、省三级青年文明号，两个人获得市、区级“青年岗位能手”称号。

    青年员工们还探索创新的服务方式。在已有便民服务区、绿色通道、预约服务、上门服务的基础上继续创新服务品种、拓宽服务渠道，推出手机充电站、网上预处理涂销抵押及继承登记业务、短信告知服务、引导服务、房地产登记知识现场咨询活动，切实为群众办实事、办好事。

    海珠所还开展了“微笑服务之星”评选活动，营造出浓厚的“创先争优”氛围，使全所团员青年工作作风不断优化。通过开展各类评比和竞技，团员青年们互相学习、你追我赶、共同进步，既增强了团员青年的凝聚力，又彰显出先锋队和生力军的力量。

    赠人玫瑰，手留余香。在服务群众的过程中，青年员工自身也获得了极大提升与发展。作为党的助手和后备军，该所团支部坚持党建带团建，不断完善“推优入党”机制。新发展团员11名，成功推荐10名优秀团员青年入党，3年来累计向党组织输送17名优秀团员青年并被提拔任用，较好地发挥了生力军、突击队的作用。

    2007年以来，这个以团员青年为主力的先进集体先后荣获广东省“青年文明号”、“青年文明号标兵”、广东省“五四红旗团支部”，广州市“青年文明号”、“青年文明号标兵”、“A级纳税人”、“工人先锋号”，海珠区“先进集体”、“巾帼文明岗”、“优秀服务岗”、“爱国卫生工作先进集体”等称号，所长王红梅先后被评为全国“女职工建功立业标兵”、广州市“三八红旗手”、“劳动模范”、“羊城十大杰出女性”等，该所实现了社会效益、经济效益和人才效益的多丰收。

    雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。在开拓创新的道路上，广州市海珠区房地产交易登记所仍在以高标准服务为行动指引，在创建“全国青年文明号”的道路上继续阔步前进。 

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