“中式菲佣”何时不再一将难求

    会英语日常用语200句，接受过国学教育，洗衣、做饭、保洁、代驾、管孩子、遛狗样样都行……眼下，对高端家政服务人员的需求越来越多，素质较高的家政人员俨然已成为家政业的“稀缺资源”，一批为客户量身定制的高端家政服务公司也随之出现。根据大学生创业行业选择的数据表明，2011～2012年，选择家政服务行业创业的大学生占到总数的28%。

    政府对家政创业者政策上的扶持力度也在不断加强。辽宁省政府出台《关于发展家庭服务业的实施意见》规定，对设立家庭服务企业不得提高注册资本最低限额，同时，清理涉及家庭服务业的各类收费，取消不合理收费项目，降低过高的收费标准。高校毕业生、农民工、残疾人和城镇就业困难人员创办家庭服务业企业，自首次注册登记之日起3年内免收管理类、登记类、证照类等有关行政事业性收费。

    然而，家政服务行业进入容易，竞争却十分激烈，有人成功开创全国品牌连锁店，年收益上千万元，也有人进入不到一年，就尝到了失败的滋味。

    为世界500强企业高管培养“保姆”

    她招聘的员工以本科学历为主并很多有过在大医院实习的经历，会外语，素质高，这些家政服务员为英特尔、戴尔、宜家等世界500强企业驻华高层人士提供家政服务。1982年出生的大连爱恩家政服务有限公司总经理冯靖然，走出了自己独特的家政服务行业创业之路。

    创业之前的两年中，冯靖然投身家政服务业，边干边学地考察了香港、北京、上海、广州等城市。“不少人对家政服务存在误解，以为不外乎洗衣做饭看孩子，其实高端家政服务人员的工作并不是这样，雇主需要他们做很多家庭的延续性工作，比如策划家庭聚会、导游、导购、处理家庭对外事务等，很多人充当的是管家的角色，帮助女主人管理家庭厨师、清洁工、家教等，是一个非常专业的职业。”冯靖然说。

    冯靖然创业之初就确定了目标客户群体为中高端家庭，她不断尝试添加新项目，如营养配餐、家庭厨师、私人教师等，远远超出了传统家政服务的范畴，培养新的利润增长点。在经营相对成熟后，冯靖然开始着手网络推广，建立了公司网站及培训团队，撰写教材，并开发了家政服务网络平台软件。

    创立成功样本之后，冯靖然以连锁经营的方式把这种成功模式不断复制，将“爱恩”申请了注册商标，又通过特许连锁经营的方式，先后在大连、沈阳、营口、鞍山、吉林、河北等地建立了24家连锁店。至2012年年底，仅在大连地区已建立15家连锁店，拥有家政服务人员9700余人，年服务客户量达2.7万次，年收益上千万元。

    外科医生弃医从“政”却栽了跟头

    80后秦宇2007年从锦州医学院毕业后在沈阳市脑科医院担任外科医生，一年后他弃医从“政”，从事家政服务行业，致力于成为一个为高端客户提供奢华服务的贴身管家。在医院工作时对陪护行业的了解给了秦宇高端家政创业的动力和灵感：“很多患者家属都希望自己的亲人能够得到专业陪护人员的护理，而高收入人群也需要高素质的家政员工提供高端服务。”这些较高消费能力的人被秦宇定义为目标客户。秦宇设计了两种套餐，A套餐是针对消费能力强、懂得生活的单次服务，B套餐主要是针对消费能力不强、公务繁忙者，为他提供整体的管理服务，包括健康管理、亲情管理、家庭行政管理、休闲娱乐管理、个性化需求服务、机密管理。

    创业初期的梦想一年后却转瞬即逝。公司效益始终不理想，秦宇于2011年5月关闭了公司。秦宇失败的体会是，自己对于企业管理、市场开拓等环节都不熟悉，课堂上学到的知识又和实际脱节，导致经营一路坎坷。秦宇说，一个企业要发展需要的不光是资金、经验、人才、技术，更重要的是市场和人脉，是一张关系网，经营者要将所有资源整合起来变为助推发展的动力。大学生自主创业缺少经验、缺乏人脉，难以打开经营渠道，在遇到沟渠时也缺少“外援”解困。秦宇告诫家政创业者，多想想、多学学，做好准备工作再上路。

    对于这则案例，冯靖然认为，家政服务创业虽然门槛低，但公司必须能提供有特色的服务项目才能抢占市场。初次涉足家政行业的创业者应该到正规的家政服务公司进行有效的专业培训学习，获得专业的家政知识和经验，也可以选择成熟公司加盟，降低投资风险实现资源共享。

    家政服务不再是一锤子买卖

    大连一家家政服务公司负责人介绍说，现在每天能接到要找高级保姆的电话二三十个，可是人手总短缺。一般是涉外家庭和高收入家庭需要高级家政服务人员，他们的要求多为40岁以下，学历在大专以上，会操作电脑，气质形象要好一些，最好是学护理、心理学、外语这样专业的人。服务的内容除了基本的家务外，还包括翻译、辅导（私人教师）、母婴护理、早教以及高级管家等高端服务，工资一般在6000～10000元。

    据沈阳一家政服务有限公司董经理介绍，以前大多数家政公司都是个体的性质，在家政人员和雇主中间起“中介”的作用，做的就是“一锤子”买卖，但如今，服务质量、水平高低渐渐成为主要的竞争力，因此，家政公司现在也愈发注重员工的素质培养，力求凭借服务占领市场一席之地。董经理说，从“中式菲佣”供不应求的场面就不难看出，高端家政市场的前景一片光明。但是由于这两年家政服务需求旺盛，从业者逐渐增多，尤其是很多农村富余劳动力开始选择这个行业，但由于缺少培训，从业者的素质参差不齐等问题逐渐显现。

    辽宁和佳共翔计算机有限公司大学生创业实训基地总经理张隽超分析，家政服务业的服务领域正在逐步扩展，服务分工更加细化，服务企业日益规模化，呈现出多业态、多样化的快速发展态势。然而，家政服务业自身也还存在行业标准相对缺乏、服务质量仍待提升、供需矛盾日益显现、信息衔接不畅等问题，家政服务业发展与城乡居民日益增长的家政服务需求还不相适应，制约了其作用发挥和功能放大。因此，家政行业需要加快家政标准化、规模化、品牌化、连锁化、信息化建设，着力推动家政行业发展和服务业发展水平。