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2013年03月30日 星期六
中青在线

警方实名亮相网络 网民由质疑变力挺

重庆:“萌”警察上网接地气

本报记者 田文生 《 中国青年报 》( 2013年03月30日   02 版)

    3月26日,网友“這個女人有點火”发帖“怎么死才不痛?”,随后发帖称“这个世界没得什么值得我留恋的了,感情不顺,事业不顺,现在连亲情都不顺,真心觉得悲剧,活起就是个悲剧。”

    当天,“平安巴南”、“重庆网警”一边发帖安慰,一边辗转找到“這個女人有點火”的亲人,一出可能出现的悲剧以喜剧告终。

    今年以来,天涯重庆论坛出现了一批重庆警方的官方认证ID,大多冠名为“平安+地区名”,有网友称之“平安系列”,也有网友谐称“平安党”。重庆警方“集合组队”亮相网络论坛,这在全国是罕见的。该举措一度让网民担忧甚至抵制,但一个季度以来,“平安ID”富有实效的表现赢得了网友的普遍认可和欢迎。

    “平安系列”而今已经为警民沟通互动搭建起一座有效的桥梁,成为政府部门呼应民意、网络问政的典范。

    用实干回应网民关切

    3月3日,天涯一网友发帖“@平安江北,红旗河沟那些下象棋的到底算赌博不?”针对这一城市顽疾,众多网友纷纷“有请平安党”。

    “平安江北”当即注意到帖子,警方迅速出动,联合市政部门去现场处理,并在现场拉起了警示横幅,派民警巡逻。“重庆网警”还在回帖中提醒“切莫参与此类象棋残局,江湖险恶十赌九骗,各位看官切莫上当啊。”针对警方表现,那名网友回帖:“你是好孩子。虽然有点迟到,但是能站出来说话,就该先表扬一个。”

    几个月来,警方通过“平安系列”搜集网络信息,为市民办的好事、实事不胜枚举。“平安系列”以其务实的风格,迅速得到网民的普遍认同,成为“知心的亲”。

    网民还积极配合,打造出警方征集线索的有效通道。

    3月4日,一名在火车北站候车的乘客一觉醒来,发现身旁多了个孩子,正在巡逻的警察也发现了这个弃婴。

    “平安北部新区”发帖“希望广大网友能给予关注,有相关线索请与北站派出所联系”,网民纷纷在私信中提供线索。

    经调查,警方很快就找到孩子的父母。3月7日23时40分,“平安北部新区”发帖称,孩子已回到父母身边。网民“EE青青河边草”赞扬说,“平安北部新区这么晚还发帖子啊,敬业。家人找到了就好,希望孩子能健健康康地成长。”

    “件件都核实,事事都回复”

    重庆警方此次推出的51个“平安系列”,基本涵盖了所有区县和警种。要求对网民反映的问题 “件件都核实、事事都回复”。每个ID必须每天都上线,每天至少有1条对警情的回复,每周至少发一篇警务信息。

    “平安党”聚集了一群年轻人,立志成为洞悉网民需求的新通道、掌握警务信息的新平台、展示警方形象的新窗口。

    “平安九龙坡”有3男两女,平均年龄28岁,“涯龄”至少都在4年以上,都接受过高等教育。他们也会穿着很潮的衣服,非常“萌”。“我们曾经是愤青,现在是‘平安系列’的一员,这颗向往社会进步、维护公平正义的心一直没变,和网民能找到真诚的共鸣。”

    他们是重庆“平安党”的缩影,这群青春时尚的年轻人,围绕网民关心的问题和警务中心工作,从点滴细节中,竭力做好民众和警方的信息传递桥梁。接受群众监督也是“平安系列”的重要内容。

    今年春节期间,一辆警车停在一茶楼附近,网民当即在网络发帖“吐槽”。“平安渝北”当即注意到帖文,分局领导非常重视,要求调查清楚,纪检部门马上介入。经核实,民警没有任何赌博行为,但因为将警车停于茶楼附近,造成不良影响,当事民警仍受到批评教育。

    成为警民互动的高效催化剂

    “平安系列”在天涯论坛上优异表现,一个重要原因在于真正做到了遵从网络的传播规律,运用了让网民易于接受的语言。2月4日,备受网民好评的“平安巴南”发帖:

    “2013,请视听我们:我们一定做好‘喜羊羊’,聪明善良,不怕困难,每次都能带领羊羊挫败灰太狼的诡计,打败邪恶分子,保护好羊村村民的生命财产安全!我们一定做好‘灰太狼’,受得了委屈,忍得住痛苦,扛得起误解,义无反顾,勇往直前,鞠躬尽瘁,唯亲人吃好睡好过好安好为己任!”

    更关键的是,“平安系列”不仅“说得好”,还“干得好”,为了让“平安系列”工作落到实处,重庆警方建立了完善的机制,他们搜集的民意和信息都会第一时间送到决策者的案头。

    渝中区公安分局高度重视“平安ID”工作。除了传统的人、财、物保障外,分局成立了专门的平安渝中管理办公室,以打造“最真、最实、最亲民的平安渝中”。分局领导班子在手机、电脑上都安装了“掌中天涯”,成为忠实“粉丝”,他们每天都会阅看、回复、处理“平安渝中”搜集的信息,引领全局民警参与网络行政。

    “平安渝中”向“涯友”推出了“五项承诺:局长手机,时时在线;警民恳谈,月月都有;社区民警,轻松预约;有警必接,处警必果;有问必答,有诉必查。”网友“火星茉莉”对此评论:渝中区好样的,这个承诺大胆,实在。“我们看好你哟!”

    因为“说得好”更“做得好”,“平安系列”亮相天涯重庆数月来,群众从质疑改为信任,从抱怨改为理解。

    网友“天涯芝麻”表示:我不得不说,各位“平安党”确实神速,我很意外,直接应对网友的质疑倒是不错的作法。

    本报重庆3月29日电

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