中年导游：台湾旅游的形象大使

    “亲！大家早上好！”

    “亲！都睡醒了吗？”

    ……

    3月22～28日，我所跟随的“安利心动台湾万人行”媒体团踏访宝岛之时，人称“石头玉”的导游大姐许敏每天会几番几次地站在大巴的最前端，用一种特别加以强调和修饰的语气笑吟吟地向各位表示问候。接团之初，许导原本是用“亲爱的”招呼大家的，后听有团员介绍大陆现在时兴用“亲”这个字，她活学活用，立马改口用起了这个情感表达似乎更为浓郁的新称呼。

    一个“亲”字迅速拉近了海峡两岸人的感情距离，也让我对台湾导游善于学习、善于应变的素质有了具体而鲜明的印象。在与台湾导游朝夕相处的7天里，我发现了台湾导游的不一样。

    走出台湾桃园机场，前来迎候我们的是台湾永业旅游社派出的两位女导游崔静萍和许敏。一眼望去，身着粉红色长袖T恤工作服的两位导游，显然早已“青春”不再，但她们待人却像邻家大姐一样朴实而热情。第一次见面，看到我从橘黄色资料包里掏出行李牌时，崔导便主动弯下腰来：“我来帮你系上吧。”每次吃过饭以后，她俩总会问：“我们台湾的东西好不好吃？”

    从崔导和许导的自我介绍中，我们知道她们早年都毕业于东吴大学。自嘲“数学成绩和邓丽君差不多”的崔导学的是中文，6年前从书店转行到旅行社；师姐许导则是英语系毕业的，从事旅游业已有23年光景了，是行业内有名的“金牌导游”。

    不只是崔导和许导，在台湾各个景点或纪念场所参观游览时，你会发现四周的导游多数都是中年人。对于我的好奇，得到的回答不约而同：“做导游这个职业，多一点人生的阅历可能更好。”这个所谓的“更好”，很快就让我体验到了。

    每天出发前，崔导和许导都会主动站在车门口用笑脸迎候每一位团员。尽管组织者千叮咛万嘱咐，集体行动有时还是难免发生一些意外。一天早晨，已经到了规定出发的时间，可是还有几个团员不见踪影，原来是睡过头了，没有听到叫早的电话。导游清点人数后赶紧跑到大堂给未到的团员一个个打电话。“好像从来不见你们发火、着急？”听到我的问题，崔导笑着说，“旅游这个工作，难免会有意外情况发生，我们经常会把各种不正常看作正常，这样心态自然就平和了。”

    台湾南部盛产一种外表形状恰似佛祖——释迦牟尼的头而得名的热带水果——释迦。估计我们这些大陆客不太熟悉，在从高雄前往垦丁国家公园的途中，许导一直向大家热情介绍释迦的外貌及其特点。中途用午餐的时候，她草草吃了几口后便跑去将特意买来的新鲜释迦洗净切好，用小碗盛好一一送到大家面前。她那番让你从嘴里甜到心里的诚意和美意，让我们每一个人都真切地体会到了。

    3月26日这天早晨，我在高雄金典酒店游泳池不慎摔了一跤，右眼周围因淤血出现水肿。当许导发现时，我们的大巴车正在行驶途中。没想到富有生活经验的她竟同玩魔术一样，很快从司机那里找来一瓶晚间用于消除疲劳的冰镇黄酒送给我，叮咛我赶快采取冰敷的办法进行处理。打这以后，每次看到我，许导总会轻声问侯一句：“好一点没有？”

    台湾导游展示给大陆游客的不仅是温和体贴的形象，还有她们高质量的专业服务。“想不想听我给你们讲一个故事？”这是许多台湾导游经常用的一句口头禅。不管是台北故宫博物院的展品、郑成功收复台湾的历史，还是著名美术家朱铭的作品、台南名小吃“度小月”担仔面的来历，包括你对台北城市面貌为什么陈旧、上下班时间为什么不那么堵车等种种不解，导游们都认真解答，娓娓道来。每次听她们讲解，你能感觉到那些生动的故事根本不是靠死记硬背出来的，而是经过多年积累消化已经融会贯通的再创造。

    不曾想到，在台期间我们还意外遭遇了3月27日发生在南投地区那场6.5级地震。当天上午，我们从垦丁前往左营乘高铁回台北，刚进车站便获悉因前方地震我们原定高铁车次被取消的消息。当时，两位导游十分镇定，她们一个举着小旗子组织大家不要走散，另一个赶紧联系车站改签车票。在很短的时间内，我们在车站工作人员的引导下，有秩序地赶上前一趟尚未开出的列车。途中虽然经历了一个多小时临时停车，但并没有让我们感觉到半点恐慌和危险，最终导游把我们全部安全带回台北。

    常常听人称赞台湾旅游服务的人性化、精细化，在我看来，除了处处体现“以人为本”理念的硬件设施外，每一个富有人生阅历的台湾导游就是体现台湾旅游品质的形象大使，并给“小城故事”增添了更多美妙动人的内容。