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在沈阳，有这样一群人，他们的微笑灿烂又明朗，他们的言语礼貌又温馨，他们的身影忙碌又辛苦，他们的脸上总是洋溢着助人为乐的幸福，他们有一个共同的名字——十二运沈阳赛区志愿者，人们亲切地称之为“小V”。
这些可爱的“小V”不少是“90后”，他们的微笑，是这座活力之都的名片，在他们的心中，有一颗志愿的种子在生根发芽，他们像蒲公英一样，散播着志愿者精神。
志愿服务，比想象中更精彩
1994年出生的黄琪瑄今年读大一，初三那年加入家乡盘锦的志愿者协会，他捐过压岁钱给贫困家庭的孩子，参加过义务植树，担任过爱心家教的教师。
去年7月，黄琪瑄参加了在沈阳举行的志愿者培训，凭借在志愿者队伍中的“高资历”，在地铁中街站的十二运沈阳赛区城市志愿者服务站（以下简称“V站”）担任负责人。志愿工作并非一帆风顺，“有些人会提出一些超出我们能力范围的要求，当我们说抱歉时，有时会受到一些埋怨，我告诉大家，不要将埋怨和委屈投向服务对象，有问题我们一起解决。”
1992年出生的陈冠男，是一个开朗的大二女孩，也是地铁中街站“V站”的一名“小V”。陈冠男原本是个“路盲”。开始时每每遇到问路的人，都很害怕，为此，陈冠男只要有时间就坐公交乘地铁，了解中街周边的所有出行路线，上网查资料，如今已经能够熟练地向外地人介绍中街，甚至沈阳的名胜古迹、风土人情、时尚街区，还有美食。
开闭幕式礼仪，在外人看来，当属志愿服务里最轻松、最光鲜、最省力的。而十二运会开闭幕式礼仪负责人说，选拔开闭幕式礼仪引导员，外形只占到考核的三分之一，心理素质和体能是考察的重点。白天举办开幕式，大热的天，一个多小时保持标准的仪态站立，要是过度紧张，很可能会晕倒。
据了解，东北大学承接了十二运多项志愿者服务工作，主要由学生组成的志愿者队伍设立了五个部门，其中最具特色的当属对志愿者提供服务关怀的部门。这个部门以本校志愿者为服务对象。当赛会志愿者从会场回来，负责人计划组织“留守”志愿者在校门外迎接，向他们道一声辛苦，或者听他们发发小牢骚，解开志愿服务过程中的小心结。
V理念在服务中升华
事实上，志愿服务不仅局限于赛事服务，赛场外，“V站”也承担了为城市提供志愿服务的职能。
自去年5月份起，几十处被称为“V爱驿站”的志愿者服务站点全面运作。“V站”成为全运会宣传的重要平台，是沈阳赛区志愿服务的一线窗口，也是沈阳志愿者精神面貌和城市文化底蕴的表达和展现空间。
据沈阳赛区志愿者部负责人介绍，自“V站”启动以来，已经有20余万人次参与到城市志愿者的服务中，服务总时间超过30万小时。其中，70%的志愿者来自高校，大学生们成为“V站”服务中的骨干力量，还有30%的志愿者来自社会各界各年龄段人群，年龄最大的是一位82岁的老大爷。他们为市民提供爱心雨伞和手机充电服务，为外地来客“指点迷津”，并开展“V爱随心，礼让随行”主题活动。
一名志愿者培训专家在培训时向志愿者强调：“志愿服务是高度组织化和专业化的，遇到突发状况，不可盲目行动。如有运动员受伤，不适当的救援，很可能造成二次伤害。”
志愿者成就城市文明山脉
据统计，自2012年3月团沈阳市委、十二运沈阳赛区志愿者部全面启动“迎全运城市志愿服务V计划”行动（以下简称V计划）以来，全市广大青少年围绕“V计划”之“微文明传播行动、微公益实践行动、微奉献示范行动”，为市民提供信息咨询、路线指引、便民服务、应急服务、十二运宣传等志愿服务。
志愿者部还开展了“与您携手，为全运加油”全民健康行活动、“世界无烟日”主题宣传活动、“V笑寄语传爱”迎全运笑脸征集活动、春运志愿服务活动等一系列特色志愿服务活动；推出了十二运沈阳赛区志愿者主题歌《有事你就说》，确定了十二运沈阳赛区志愿者口号“我是志愿者，有事你就说”，编排了志愿者助威操——V操，并开展V歌传唱及V操传跳活动，在社会上营造了关注全运、参与全运、奉献全运的浓厚氛围。
据了解，团沈阳市委、十二运沈阳赛区志愿者部通过社会化动员和市场化运作方式，募集资金和服务资源总计500多万元。一大批热心公益事业、社会信誉度高的本地企业纷纷提供物资、人力、技术、信息等全方位支持，共同搭建十二运沈阳赛区城市志愿者服务阵地——固定V站12个、合作V站近70个、移动V站10个、网络V站1个，并计划分期、分批增设38个固定V站，进而实现城市志愿服务岗位在全市重要交通枢纽、繁华商业街区的全覆盖。
微博、微信等新媒体也成了志愿者们表达志愿感悟，向市民介绍服务工作的阵地。团沈阳市委、十二运沈阳赛区志愿者部运用微博、微信、手机报、电子杂志、微电影等传播途径，广泛播发全运会相关常识、十二运沈阳赛区筹备工作进展、城市志愿服务活动动态、志愿服务明星评选等相关信息。目前已形成微博、微信实时发送，V报（志愿者手机报）每周一期，V刊（志愿者电子杂志）每月一刊，V电影的格局。
此外，志愿者部还发动广大城市志愿者自发组建“V爱报道团”，通过志愿者的视野和笔触，挖掘他们对志愿服务工作的感悟。与国内权威电信企业合作研发了国内首款具有定向分配任务、报名审核制度、签到区域提醒、定时定点签到、积分奖励机制等特点的志愿服务手机定位计时系统（即“V爱时空”志愿服务统计平台，简称V时），实现了志愿服务信息发布、志愿服务活动签到、志愿服务时间统计、志愿服务信息查询等掌上操作功能，进一步推动志愿服务工作的规范化、制度化、常态化运行。
