开放网上信访
网友关切落实细节

    据国家信访局网站消息，7月1日起，国家信访局网上投诉将突破以往基本围绕“三农”问题、社会保障等方面内容的限制，全面放开受理范围。国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴强调，要认真办理网上信访诉求、意见和建议，做到“事事有着落、件件有回音”。消息一出，立即引来网友广泛关注。 

    “运用信息化手段拓宽民意诉求表达的渠道，让百姓有处说理，这是政府工作进步的表现。”搜狐网友“遇水造桥”对信访局此举给予了肯定。

    新浪网友“春风一路”也对国家信访局此举表示欢迎。他说，网上信访让漫漫上访路有了替代性选择。用鼠标和键盘即可实现下情上达，降低了群众的信访成本，同时也可能有助于减少截访、拦访等问题。

    “信访投诉那么多，信访局工作人员是否真的能做到一一审阅，逐个回复？” 一名新华网网友直言，政府能倾听老百姓的诉求是好事，但是“事事有着落、件件有回音”，说起来容易，做起来难，希望别成空话。

    一名来自山西的人民网网友追问到：“件件有回音是指什么回音？包括系统自动回复吗？回复时限有没有标准？”他担心，空洞、迟缓的回复难以体现信访局的诚意，还可能招来群众反感。

    浙江雅虎网友“li”也表达了自己的忧虑：向国家信访局求助的群众，不少是因为地方上解决不了相关问题。若信访局最终给出的着落和回音是转交当地信访办，那信访者该怎么办？

    “网络信访平台的有效运行依赖于信息公开。”重庆新闻网网友“东拉西扯”指出，信访局给投诉者的回复中，至少要说清具体的交接部门和处理期限；此外，还应该公开处理结果，并说出处理决定的理由和法律依据。

    在国家投诉受理办公室6月28日召开的放开投诉受理内容动员会上，舒晓琴强调，要逐步解决好网上信访过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价等问题，使信访工作全过程接受群众监督。

    新浪网友“李医生”建议，应参照网购的评价机制建立对网上信访工作的评价。“投诉群众可以给工作人员的态度、回复速度以及处理结果等表现打分和评论，这样才能将信访局的工作置于群众监督之下，促进其工作的改善和提高。”

    凤凰“合理合法化”提醒，网上信访初次实行，信访局网站可能迎来大量投诉，除了完善各项细则，信访局也要保证服务器等硬件设施和人力上的支持，防止将来因为硬件问题而使系统“卡壳”。

    一名移民中国网网友说：开放网上信访虽然是一项小举措，但它能撬动大改革。如今，国家信访局已经顺应民意而动了，各地的信访机构也应该尽快动起来，共同打造全国范围内的网络信访大平台。