南京12355：倾听也创新

    “孩子在这儿的表现完全出乎我的想象，我们来对地方了。”吴女士口中的“地方”是南京市12355青少年综合服务台。中考来临之前，吴女士觉得儿子小莫越来越叛逆；但在一次心理疏导中，儿子与心理专家互动时表现出的稳重和大局观，让吴女士重新看到了儿子的另一面。

    在南京众多青少年和家长们心中，南京12355已经成了他们最贴心的心灵港湾。

    自2007年成立以来，南京12355围绕青少年成长发展需求，以热线为基础、公益援助为辅助，紧抓青少年不同成长时期面临的突出问题，创新开展形式多样的公益活动，受到青少年和家长们的众多好评。

    倾听，为青少年解忧

    热线接听是南京12355青少年服务台的基础服务项目之一。每年随着中高考的临近，南京12355的热线电话就会比往常忙碌许多。从今年3月底开始，关于如何在考前减压、考前心理辅导等类型的咨询电话每天要接听10多个。

    除了考试季节的心理辅导，南京12355热线更多的是帮助青少年及其家长解决青少年成长中出现的各种问题。

    面对女儿小敏的反常举动，母亲很焦虑。自从她和丈夫离婚，刚上小学三年级的小敏脾气变得越来越急躁，家里阿姨也反映孩子经常有很大的情绪波动。由于女儿学习成绩直线下降，小敏的母亲给南京12355打电话求助。

    南京12355工作人员马上为她们预约了服务台的心理专家——国家二级心理咨询师文清老师。

    通过认知疗法，小敏母亲意识到，在夫妻关系的处理方面忽略了孩子的真实感受，今后会和女儿平等沟通。

    小敏的案例只是南京12355开展心理疏导帮扶工作的一个缩影。截止去年底，南京12355共接听热线22862条，有效案例7293例，开展公益心理面询服务近500余场，一对一家庭心理辅导200余次，团体辅导18次；自2010年起，先后进入13所学校和街道社区开展中高考减压校园行活动，直接受众5000余人。

    新玩法，让青少年更易接受

    栩栩如生的老虎、表情丰富的士兵、各种武器装备……在南京12355青少年综合服务台里，上千件看似不起眼的塑料小玩具，被来访者在沙盘中自由组合摆放，就能映射出其内心的“大世界”。自去年开始，南京12355创新工作思路，为青少年开展沙盘游戏互动活动，从细微处观察他们的“小心思”，并进行针对性的心理疏导。

    沙盘游戏一经推出，便受到孩子和家长们的欢迎。每周双休日，南京12355都要接待10多个预约进行沙盘游戏心理疏导的家庭。

    去年情人节，南京12355进一步拓宽服务群体，结合青年的时尚热点，适时推出“性格婚检”沙盘游戏活动，为众多适婚青年提供个性化的服务。

    当小俊带着女友如约来到南京12355时，工作人员已经为两人准备好了情侣合盘。挑选小玩具时，小俊过多的干涉引起了女友的不满。在随后的摆盘中，小俊放置了一个棺材和骷髅的道具更让文清老师感到很意外。

    “谈婚论嫁中的青年男女，感情生活理应是美好的，但二人沙盘中出现了不和谐的素材，表示他们当中可能会存在某些问题。”文清老师说。

    随后，女孩坦承，由于自己父母不赞成，两人都缺乏安全感。尽管男孩一再强调自己能最终说服女孩父母，但真正遇到困难时也有所逃避。经过文清老师的指导，双方都意识到面对婚姻不能仅仅只靠承诺，还要勇敢面对现实，对婚姻进行深刻思考。

    “相比电话咨询和面询时受访者表现出的拘谨，沙盘游戏更能起到深入沟通和交流的效果。”南京12355服务台工作人员楚冰说。

    南京12355还针对大学生开展“毕业离别季”大学生就业心理减压、“大学生心理健康日”、关注大学生村官群体、为中高考生开展“心灵绘画”等心理疏导活动，直面各类青少年需求，提供及时有效的多元化服务。

    为进一步扩大服务面，南京12355还依托行业、系统、基层团组织，将原有的校园行、社区行、郊区行以及公益面询、父母课堂进行整合，已先后建立5个区域性的“南京12355分站”，让南京12355更贴近青少年生活。