青年文明号：“老牌劲旅”展新颜

    第一年工作，家境优越的北京女孩苏彤伟就拿了一个大奖——“受委屈”奖。回忆起那个大奖，如今已是全国级青年文明号、国家电网北京电力客户服务中心95598供电服务部值班长的苏彤伟，尴尬地笑笑：“当时被市民骂了，哭得稀里哗啦的，现在想想，真是小CASE。”

    青年文明号活动是共青团中央联合20个中央和国家机关有关部门共同开展的，以建设职业文明为基本内涵、以青年为参与主体的群众性精神文明创建活动。活动1994年启动，至今已覆盖20余个行业（系统），在窗口服务单位、生产企业、国家建设重点工程、机关事业单位、社会组织等领域广泛开展。19年来，共涌现出全国级青年文明号集体13309个，各级青年文明号集体30多万个。

    在全国级青年文明号中，有一支“老牌劲旅”，他们持续10余年，雷打不动地名列“全国青年文明号”榜单，随着时代的变迁，这支“老牌劲旅”不断创新适应时代的工作方法，展现出符合时代特征的靓丽容颜。

    苏彤伟供职的国网北京95598热线就是这支“老牌劲旅”中的一员。此外，还有以高学历著称的国网电力交易中心交易处青年文明号、连续19年保持“全国青年文明号”荣誉的东航“凌燕”乘务示范组、缉毒打拐屡立战功的昆明铁路公安局昆明公安处乘警支队一大队的“全国青年文明号”等。

    打造青年文明号的“青年牛人”

    北京电力95598热线搬迁的日子里，略显空旷的大厅里，年轻人正在紧张地打包收拾。大厅中央，号长李文颖正爬上梯子顶端，小心摘下挂在最显眼处的一块铜质牌匾。牌匾上有几个鲜红的大字——“全国青年文明号”。

    对于这个集体中的年轻人而言，“青年文明号”不仅仅是一块牌匾，而是由一张张生动的面庞、一个个令人崇拜的“青年牛人”组成的。

    由北京发往云南昆明的T61次列车上，常常有乘客因为睡过了头而错过下车站。乘客们不知道，沿途要停靠24个站，每停1站，就会有一双炯炯有神的慧眼将所有车厢看一遍。这样的旅途，昆铁乘警支队一大队的队员敖荣江已经跑了无数次。他深知这趟列车的特殊性——云南边境贩毒猖獗，很多毒贩会通过火车贩毒；列车途经河南、山东两省，这两个地方是拐卖儿童的重灾区。群众在为公安部门破获的多起特大拐卖儿童案件叫好之时，很少有人知道，驻守在火车上的乘警是打拐行动中的一支不容忽视的“尖兵连”。

    一个40多岁的妇女和一个20多岁的妇女带着一个婴儿坐火车，这在旁人看来再平常不过的情景，在敖荣江眼中，却有重大嫌疑：“婴儿脸上黄疸还没褪去，就带出来？带孩子睡下铺显然更方便，为啥要睡上铺？”……

    “请出示婴儿的出生证。”

    在两名妇女不能提供婴儿出生证明的情况下，敖荣江果断地将她们扣押下来。这两人不会知道，坐在她们面前的，是一名8年来抓获100余名拐卖儿童嫌犯的“牛人”。她们更不会知道，眼前这位乘警所在的昆铁乘警支队一大队是一支连续15年被授予全国级青年文明号殊荣的团队。15年来，这支队伍共计抓获网上逃犯1500余名，查破毒品案件1400余起，缴获各类毒品420余千克。

    后经昆明警方审讯，敖荣江抓获的上述二人为某拐卖儿童团伙的成员之一，享誉全国的“11·07”特大拐卖儿童案随之破获，抓获犯罪嫌疑人76人，解救被拐儿童31名。

    像敖荣江、苏彤伟这些扎根各行各业、逐步成长起来的青年骨干，不断为这支“老牌劲旅”增光添彩。同时，“青年文明号”也成为助力各类青年岗位成才的孵化基地。

    提升行业服务标准的领头雁

    除了“战功”显赫的青年乘警队伍，还有其他行业的“青年牛人”，他们在岗位上以过硬的技术，带动了整个行业服务标准的提升。

    国网电力交易中心交易处青年文明号里“藏”着一批这样的“牛人”，他们平均年龄只有30岁，一个小小的处室就有3名博士、4名硕士。在2012年公司“十大领军人才”选拔中，这个处室就有两人入选。

    西安交大电力系统自动化专业毕业的张显博士就是“牛人”之一，入职不到一年，他就承接了一项重大任务——尽快完成公开透明的电力交易平台的搭建。

    曾经，发电企业与售电企业之间的交易平台完全通过人工手动操作。这一做法，过去曾引发发电企业的诸多不满，“电卖多少钱，都是你们手工运算的，过程不透明，凭什么是这个价钱。”能不能研发一套面向广大发电企业、公开透明的电力交易平台，让发电企业参与整个量价推算过程？购电公告、交易时间等信息一律统一时间公开，发电企业可以根据各自意愿选择是否参与竞价，还可以通过公开的系统运作，明确中标对象和中标价格。

    这个任务，被压在刚毕业不久的张显身上。“其实这跟我的专业基本没关系，我是从头开始学的。”张显花了将近一个月时间“补课”，项目管理、系统架构、数据库开发应用等知识，他全都现学现用。此外，他还要协调电网下辖30多个分支机构共同参与开发。这一过程，花了将近两年，系统推出后，受到发电企业的一致好评。

    由此，一个新的行业服务标准被启用了。交易处按照公开、公平、公正的原则，坚持公开透明运营，按年、季和月编制并发布市场交易信息，使广大市场成员了解市场动态和变化趋势，主动接受政府监管和社会监督。在青年文明号的创建过程中，电力交易的行业服务标准也在不断被提高和刷新。

    在搬家后的北京电力95598热线，刚刚入职半年的电力系统专业研究生李碧辉发现，全新的95598热线，与过去相比又有了提升，“智能化的市政服务一体化平台，自动弹出来用电客户的全部信息；最前方的可视化高清大屏，实时更新呼入量、事故情况……”

    他开始猛啃95598“红宝书”——厚厚的5大本培训手册，每一道题都是热线前辈的心血；密密麻麻每一个售电网点，都是前辈们乘公交地铁勘察得来，“经验的累积和刷新，是95598热线青年文明号长盛不衰的秘诀。”

    重在创建、持续创优是青年文明号的精神品格，争创一流、争当标杆也成为这支“老牌劲旅”中每个成员的自觉行动。一个个服务品牌就这样在青年文明号中被缔造出来、传播出去，成为代表各行各业发展水平的闪亮“名片”。

    撼不动的旗帜源于“创新”

    由东方航空公司年轻、漂亮的空姐组成的“凌燕”乘务示范组，是全国青年文明号中当之无愧的“最老牌劲旅”。这个团队，成立于1989年，从团中央1994年第一批授予全国级青年文明号称号至今，整整19年，“凌燕”从没落下过一次。

    急、难、险、重的工作，“凌燕”回回都是“有叫必到”。利比亚撤离任务中，“凌燕”第一时间积极响应，48小时不眠辗转，经历漫长的飞行和等待；日本大地震时，“凌燕”主动请缨，接回一批又一批中国同胞；汶川地震时，“凌燕”冲在救灾航班的第一线，伤员不能起身用餐，她们就蹲在旁边一口一口地喂，老年人听力不好，她们就单腿跪在他们身边交流……

    我国在埃及最后一批侨胞需要紧急撤离那天，乘务员刘仕英结束一天的工作，正在回家的路上，被公司叫了回去。

    整个机组、机务、乘务全套人马30余人全部在上海浦东国际机场等消息，凌晨时分，满载救援物资的飞机起飞。接走第一批侨胞后，飞机又不得不在埃及另一个城市等待最后一批侨胞的消息。“机场附近发生暴乱，最后一批人赶不及过来汇合了。”为了接走最后一批侨胞，整个机组在埃及某机场等了整整8个小时。其间，刘仕英吃的泡面，“算是年夜饭了。”

    近年来，老牌的“凌燕”推出一系列优质的服务产品，包括“凌燕”礼品、“凌燕”设计制作的机上特色迎宾饮料、“凌燕”时尚果茶饮品等，在展现乘务员才华的同时，也拉近了与旅客的距离。

    时尚公益也成为“凌燕”创建青年文明号的全新领域。2012年“凌燕基金”正式启动。首批资金用于资助上海市儿童福利院的两名孤残儿童完成学业。每月20日是“凌燕基金”的指定活动日，她们就前往社会各弱势群体及机构中进行慈善公益活动。

    一个令人欣喜的消息是，目前“凌燕”博客点击量已高达300万次，微博粉丝近4万人，每月微博累计转发量均达2000次以上，“凌燕”已成为整个民航系统青年空乘人员的“形象大使”。

    “凌燕”、“95598”、“昆铁乘警”……他们故事告诉我们，青年文明号集体的创建行动从未停止、从未满足，这些集体中的一代代青年不是在守业，而是用他们永不衰竭的创新精神，秉承着发展无止境的理念，使老品牌不断焕发新活力，捍卫着青年文明号的荣光。