空勤人员会武术“空怒族”当谨慎？

    过去两个月，连续的航班延误至少引发八起乘客在登机口抗议的事件，航空公司工作人员在两起事件中遭到殴打。这些愤怒的乘客有了个新称呼——“空怒族”。有媒体报道称，香港航空公司最近开始向空勤人员教授咏春拳，以应对“空怒族”攻击。香港航空工作人员平均每周受到乘客攻击3次。(中广网7月30日）

    看过《一代宗师》的观众，相信都对影片中大师叶问的咏春拳印象深刻。今后，“咏春拳”对“空怒族”，见招拆招，其精彩激烈程度，或许不会比电影逊色。至于吗？不就是坐个飞机，干吗搞得如此水火不容、草木皆兵？

    现今之所以会有那么多“空怒族”，与航班经常性晚点，航空公司又不能及时发布信息、不能耐心与客户沟通有很大关系。往往是行程安排好，匆匆忙忙赶到机场后，才被告知飞机晚点，至于因何晚点、由此给乘客造成的损失如何赔偿，大多数航空公司都是消极处理，敷衍应付。一次忍了，两次忍了，一而再再而三，再好脾气的人也会忍无可忍。

    飞机晚点是一个普遍现象，任何一家航空公司都不能避免，这谁都能理解。但航空公司不能拿晚点当必然，面对满脸焦虑的乘客，既需要空勤人员有很好的沟通技巧，安抚好乘客情绪，更需要航空公司拿出诚意，认真解决问题。或许航空公司教授空勤人员咏春拳，只为自保，但是一旦会武术的空勤人员遭遇情绪激动的乘客，后果很难预料，更容易将矛盾激化。说白了，航空公司与其花时间教授空乘人员咏春拳，不如在培养空乘人员的沟通能力、提高服务质量上多下功夫。

    身为“空怒族”，自身也需要反省。何止是“空怒”，不知从何时起，同胞的性子越来越急，越来越容易动怒。最典型的就是路上那些“路怒族”，堵路怒，等红灯怒，被超车怒，一点小刮擦就可能引发一场街头全武行。公交、地铁上，为了一个座位，怒了，老人坐女孩大腿上，小伙与大叔互殴。更有甚者，就因为吃饭多看了邻桌一眼，一场打斗就轰轰烈烈开始了。

    愤怒的同胞，咱们的情绪也需要适当控制一下吧？不管怎么说，当“咏春拳”遭遇“空怒族”，注定不会有赢家，结局只会是两败俱伤。