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2013年07月31日 星期三
中青在线

空勤人员会武术“空怒族”当谨慎?

于静 《 中国青年报 》( 2013年07月31日   02 版)

    过去两个月,连续的航班延误至少引发八起乘客在登机口抗议的事件,航空公司工作人员在两起事件中遭到殴打。这些愤怒的乘客有了个新称呼——“空怒族”。有媒体报道称,香港航空公司最近开始向空勤人员教授咏春拳,以应对“空怒族”攻击。香港航空工作人员平均每周受到乘客攻击3次。(中广网7月30日)

    看过《一代宗师》的观众,相信都对影片中大师叶问的咏春拳印象深刻。今后,“咏春拳”对“空怒族”,见招拆招,其精彩激烈程度,或许不会比电影逊色。至于吗?不就是坐个飞机,干吗搞得如此水火不容、草木皆兵?

    现今之所以会有那么多“空怒族”,与航班经常性晚点,航空公司又不能及时发布信息、不能耐心与客户沟通有很大关系。往往是行程安排好,匆匆忙忙赶到机场后,才被告知飞机晚点,至于因何晚点、由此给乘客造成的损失如何赔偿,大多数航空公司都是消极处理,敷衍应付。一次忍了,两次忍了,一而再再而三,再好脾气的人也会忍无可忍。

    飞机晚点是一个普遍现象,任何一家航空公司都不能避免,这谁都能理解。但航空公司不能拿晚点当必然,面对满脸焦虑的乘客,既需要空勤人员有很好的沟通技巧,安抚好乘客情绪,更需要航空公司拿出诚意,认真解决问题。或许航空公司教授空勤人员咏春拳,只为自保,但是一旦会武术的空勤人员遭遇情绪激动的乘客,后果很难预料,更容易将矛盾激化。说白了,航空公司与其花时间教授空乘人员咏春拳,不如在培养空乘人员的沟通能力、提高服务质量上多下功夫。

    身为“空怒族”,自身也需要反省。何止是“空怒”,不知从何时起,同胞的性子越来越急,越来越容易动怒。最典型的就是路上那些“路怒族”,堵路怒,等红灯怒,被超车怒,一点小刮擦就可能引发一场街头全武行。公交、地铁上,为了一个座位,怒了,老人坐女孩大腿上,小伙与大叔互殴。更有甚者,就因为吃饭多看了邻桌一眼,一场打斗就轰轰烈烈开始了。

    愤怒的同胞,咱们的情绪也需要适当控制一下吧?不管怎么说,当“咏春拳”遭遇“空怒族”,注定不会有赢家,结局只会是两败俱伤。 

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