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有两则令人齿冷的关于官员微笑的新闻：一则是，7月29日，四川广元南河江南星城楼盘现场，一老人跪在地上抱住一中年男子大腿，中年男子一手插入裤兜，头转向一边面带微笑，后经确认该中年男子是广元市城乡规划和住房保障局房管处处长欧昌福（《华西都市报》8月1日）。另一则是，湖北11岁男孩小志在老家李桥村还建楼小区蓄水池不幸溺水身亡，其父母来协商时却发现，祁家湾街党工委副书记朱大立“面露笑容”，由此质疑其诚意。（《武汉晨报》8月1日）
这两名官员的笑容极其轻佻，显然不合时宜，相关解释更缺乏诚意，一个称，“有些不知所措，我只有笑着去安抚大家的情绪。”另一个的解释是，生就一副笑眯眯的“福相”。先说前者，那一手插入裤兜、头转向一边的情景，哪像是安抚，完全就是不屑一顾的傲慢。再说后者，福相与笑眯眯画不上等号，如果是自己的亲人不幸溺亡了，恐怕再福相也不会笑眯眯吧？
笑，只是细节，本不是大事，但某些官员不合适的笑，能让人捕捉到他们的冷漠与失职。曾经，时任陕西安监局局长的杨达才，因在一起重大车祸现场中面露微笑，引发舆论强烈讥抨，最终因“表哥”风波而落马。前面两名官员面临什么笑“果”，尚不可知，但其倨傲与无情，着实让人难受与悲哀。别说身负体恤民意之责的官员，即便一般民众，看到别人家孩子溺亡或70多岁的老人下跪，也会面露不忍吧。
在一些地方，官民关系紧张乃至冲突，不正因为类似的割裂频频出现吗？人们常用鱼水关系来形容良性的党群、干群关系，但个别地方，干部与群众的关系恐怕是油水关系或蛙水关系——一些干部把自己当成“青蛙”，需要群众之“水”时就跳到水中，满足了自己的利益需求后则跳上岸。有时，干群关系甚至变成了“水煮鱼”。不要责怪民众不识抬举，对官员动辄生怨，在许多时候，确实因为官员冷漠在先，民众才激愤在后。
官员应有同理心，这是基本的权力伦理。曾荫权在担任香港特别行政区行政长官时，发表《香港家书》，向市民剖析自己的心路历程，他提出了“同理心”的概念——行政长官对社会民情要有感性认识，要尽量以市民角度去感受他们的生活、困难和喜怒哀乐。如果祁家湾街党工委副书记朱大立具有起码的同理心，面对孩子的意外溺亡，就不会面露微笑，即便不陪着其家人哀戚，面容也总该有些凝重吧？
日前，有一则新闻颇令人动容：美国前总统老布什在缅因州肯纳邦克波特消暑时，发现自己的安保全都剃光了头发，原来其中一人乔恩的两岁儿子帕特里克今春被确诊为白血病，因接受治疗而掉光了头发。为鼓励小帕特里克勇敢面对病痛，20多名安保全都剃成了跟他一样的光头。于是，老布什也自愿加入光头行列，他还和夫人为孩子捐了款。有人认为老布什是作秀，但这样的作秀多么富有人情味。剃光头当然不是惊天动地的大事，但传递的信号就是同理心，可以看出一名老人的善良和温煦的情怀。
曾荫权说过：“……去街市逛逛，与市民闲谈和与的士司机打招呼。虽然时间短，很难深入倾谈，但从他们的语气、眼神及动作，却可以感受到他们的情绪、他们所关注和喜恶的事情……当权者不应高高在上，绝不能以一种精英的傲慢，由上而下看待平民百姓。”多设身处地想一想民众疾苦，力所能及地解决他们的困苦。再不济，不要一见民众就皱眉，这并不难做到。如果连“表演”都不会，连人性都泯灭，还能指望老百姓拥戴你吗？
