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东部某省一名厅长近日深入基层调研，在与当地群众交流时，这位领导在问了“家里几口人”“收入怎么样”“有没有什么困难”等几个简单问题后，竟不知如何继续交流下去。新华社记者在基层采访时发现，一些干部开会讲话，或汇报工作时口若悬河、头头是道，但一旦直面群众时却“结结巴巴”，不知道如何与群众“打成一片”。（《新京报》8月5日）
面对民众的结巴、短路，未必就一定意味着官员的口才不佳、不会交流。很简单，既然是交流，则谈话双方起码应该是平等的，至少也应该模糊、淡化身份意识。这其中，官员往往处于主导性地位，民众不会也不可能去主导话题。因此，官员要放下身段，多一些倾听意识，想民众之所想，急民众之所急，尽量营造一个相对平等的谈话语境。
简单的程式化问题后面，其实同样隐藏着丰富鲜活的内容。比如，“收入怎么样”就可以细致破题，征询一下基层民众的收入状况，一年能有多少纯收入？来源有哪些？和往年比怎样？每年又有哪些具体的支出？有没有存款？等等，这些问题看似琐碎，却有关经济运行与民众信心。怎么就会无话可谈呢？
另外，“有没有什么困难”这样的问题也并不简单。民众的困难虽然大都是一些日常生活中的小事，但是，这些小事若不及时解决处理，不断沦为“沉没的声音”，很有可能会累积成大麻烦。官员下基层，本来就应该多听一听民生疾苦，而不是走过场，随意问问，随便听听，问过了、听过了，也就过去了。
可见，官员下基层“结结巴巴”，根源仍在于没有真正深入群众、听取基层意见、帮助群众解决问题的诚意。
一方面，现在不少官员并不觉得有与民众攀谈、交流的必要。在他们看来，发指示、做报告、谈经验远比同老百姓交流更紧要，而面子上的发展政绩、经济增长，也远比老百姓的那点鸡毛蒜皮更重要。
另一方面，一些官员的生活、工作与民众也渐行渐远。在他们眼里，基层其实是一个十分遥远、十分模糊的存在。很多底层民众不要说见到省里的厅长，就连乡镇长都很少谋面了。这样的疏离其实就是一种割裂和分化。长此以往，不仅官员、政府的威信会因此受损，老百姓也会愈来愈排斥与官员交流。
胡印斌
