上一版
缩小
全文复制
上一篇
近段时间，一款被称为“日西塔”的移动客户端广受新疆南北疆维吾尔族群众热捧，喀什各地移动营业厅的工作人员每天都会接待很多要求安装客户端的群众。
在新疆，一些少数民族群众虽然不懂汉语，但这并不妨碍他们沟通。只要找到中国移动的蓝色标识，就能够自如地使用各种手机应用，顺畅交流，获得各种贴心服务。这一切都归功于新疆移动开发的丰富业务以及无微不至的特色服务。
十多年以来，新疆移动努力为少数民族客户提供优质的网络和语音服务，为推进少数民族通信事业的发展，落实“稳疆兴疆、富民固边”战略，提升少数民族地区通信业务服务水平作出了贡献。
翻越天山南北基础服务惠及各族人民
通话流畅、覆盖广泛、使用便利是通信的基础，新疆移动始终把这些作为保障少数民族通信事业的根本出发点。
近几年来，新疆移动的网络覆盖能力不断增强。2012年底，新疆移动累计投入近35亿元实施“村通工程”，建成基站4139座，解决了全疆7757个行政村、自然村、兵团连队的移动通信覆盖问题，改善了新疆城乡、农牧区、偏远地区的少数民族客户基本通话条件和通话质量。
据悉，新疆移动还不断研究和分析少数民族客户的行为特点，陆续推出了四大类12项业务，主要包括12590维吾尔文语音杂志、麦西来甫卡专属彩铃等语音增值类业务；维吾尔语（哈萨克语）手机报、维吾尔语版动感短信、来电管家等短彩信增值类业务；维吾尔语12580服务、丝路快报等信息服务类业务；维吾尔语网上营业厅、彩铃网站、体验营销平台等服务支撑类业务，不断建立健全了少数民族产品体系，打响了中国移动的少数民族业务品牌；与此同时，按照少数民族客户的文字特点、操作习惯，研发维吾尔文手机终端，彻底填补了横亘已久的数字鸿沟，为信息化时代的全面来临夯实了基础。
把握数据时代脉搏满足少数民族群众信息新需求
新疆移动为少数民族群众“量体裁衣”，开发出丰富的维文数据业务，受到广大少数民族群众的欢迎。新疆人民能歌善舞，大街小巷歌声悠扬，但是现在，这个“歌声悠扬”有了新的意义。《楼兰姑娘》、《美丽的黑眼睛》这些耳熟能详的歌曲不仅从音箱里传出，也从各族人民的手机里传出。彩铃，是少数民族同胞最喜爱的移动业务之一。听歌、学歌、享受音乐成为他们茶前饭后、开车聚会必不可少的环节，针对这种情况，新疆移动在维文手机的基础上，又推出了维吾尔语彩铃网站，方便少数民族客户下载歌曲，起到了广泛传播少数民族音乐、尽显民族音乐独特风采的作用。
目前，新疆移动已拥有近200万户维吾尔和哈萨克族语彩铃用户，下载使用本民族的彩铃近50万次，将近10万户少数名族客户享受了特色来电管家服务。同时，新疆移动大力发展维吾尔语、哈萨克语新闻早晚报、语音杂志等新型移动业务，方便少数民族群众通过本民族语言多渠道获知党中央扶持新疆发展优势特色产业、加强农业综合生产能力建设等“稳疆兴疆，富民固边”政策。其中，每月申请订阅维吾尔语、哈萨克语新闻早晚报的客户最多时达到9万余户、语音杂志每月近万户。
倾听百姓呼声便利服务拉近心的距离
“他真的是一个不错的好巴郎！”在乌鲁木齐民族市场，周围的商户都夸奖乌鲁木齐移动的客户经理“买买提强”。买买提强其实名叫李强，是一名汉族小伙子，负责民族市场的客户工作。起初不懂维吾尔语的他与客户交流困难颇多，但就是秉持千方百计服务好少数民族客户的初衷，坚持不懈地学习，他的维吾尔语越来越流利，被商户们亲切地称为“买买提强”。李强每日走访各大民族市场，并分类将数据业务功能、业务操作方法、资费说明等制作成了维文小手抄，使少数民族合作伙伴方便向客户介绍数据业务，有效提高了少数民族客户群对移动数据业务的认知度。在工作中李强总是想他人所想、急他人所急，当合作伙伴经营上遇到困难时，他不把自己当成局外人，而是积极伸出援手，帮助他们渡过难关。
在新疆移动，有一大批这样的“买买提强”，他们用最真诚的服务，拉近了与各族同胞的距离，让他们更好地享受便利服务。
不仅在日常工作的维系上，时时刻刻考虑少数民族同胞的需求，新疆移动在渠道、专席等方面，也想方设法惠及他们。新疆移动为少数民族客户专设了各类语种的人工在线服务，为客户直接解答在业务使用、终端操作以及农业信息、生活信息等方面的问题。2007年，中国移动成立了首个维吾尔语10086热线专席，并同时成立的还有维吾尔语12580生活信息咨询热线，共设150个坐席，300多名少数民族客户代表为少数民族客户提供7*24小时热线服务。除此之外，针对新疆少数民族习惯、地域特点开设了维吾尔、哈萨克等语种的“农信通”专席，为少数民族客户提供农业大棚生产监控、自动化节水滴灌、气象水利水文等问题的咨询解答。新疆皮山县维吾尔族农民阿力木江在“农信通”平台发布销售核桃树苗信息后，以售价总额17.5万元与买家达成交易，净利润较往年增长24%。
“正德厚生，臻于至善”，新疆移动成立14年来，始终以服务至上，用心去感受少数民族同胞的呼声，用行动去践行服务的标准，在这片民族大家庭汇聚的土地上真诚奉献，朝着“稳疆兴疆、富民固边”的战略方向不断迈进。
AD
