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上一篇“十一”黄金周过去，国家统计局和国家旅游局10月8日公布的数据显示，10月1日至7日，全国共接待游客4.28亿人次，按可比口径，同比增长15.1%。全国假日办相关负责人表示，随着出游人数的持续增长，今年国庆节假日旅游市场也出现了一些需要研究解决的问题，如景区客流、车辆过于集中，游客分流、车辆疏散效果欠佳，景区综合接待能力有待提高。有些假日协调机构和景区的预警和控制疏导机制尚不健全，突发事件处置能力尚需加强。旅游服务质量有待改善，游客文明出行意识仍需增强等。9月30日13时至10月8日8时，全国假日办接到了284件投诉，均进行了及时妥善处理。
虽然出现了诸如九寨沟游客滞留事件等，但窃以为，此次全国假日办的表态，并没有一味渲染成绩，而是体现了实事求是的风格。
存在问题不可怕，怕的是文过饰非。
在我看来，旅游业存在问题，这点毋庸置疑，旅游主管部门和从业者也并不避讳谈面临的问题。做为一个朝阳产业，旅游产业历史遗留问题少，大部分问题都是发展中的问题，是生长痛。
让我们来看一组数据。2000年，中国国内旅游人次7.44亿，国内旅游总花费3175.5亿元；2009年，国内旅游人次19.02亿，国内旅游总花费10183.7亿元；而到了2012年，国内出游人数高达29.6亿人次，国内旅游收入突破两万亿元人民币。
这是一个发展迅猛的朝阳产业。
在旅游主管部门和业内专家刚提出“大众旅游时代到来”的时候，铺天盖地的游客已经涌向热点旅游目的地。而目的地显然还没有准备好。
对于黄金周长假出现的问题，应该分析是频发的常态问题，还是纯偶发问题。对于常态问题，可以通过制定规范来管理、控制。而对于偶发问题，可以一事一议，不必上纲上线。
在我看到的一些关于九寨沟滞留事件的报道中，媒体和专家们大多爱说一句话：管理问题。管理有没有问题？我没去一线采访，不能妄下评论，即使有，相信通过这次教训，九寨沟景区管委会的管理者们都会吸取教训，明年会好的。去年“十一”黄金周出现相似情况的华山景区，据今年去暗访的同行说，秩序很好。
吃一堑，长一智。当然，你也可以认为不出现问题更好。但，那是理想态。对于有可能长疮的地方，最好的治疗方法是让脓发出来。对于刚集体认识到自己是现代服务业的旅游产业来说，由庞大人流聚合成的市场，是检验管理质量的惟一标准。在痛中学习，在痛中成长。怕的是推诿责任。
既然是生长痛，就得有个从痛苦走向健康的过程。有些问题，必然是大家要理性面对的。
比如，对于刚刚焕发出游热情的人们来说，涌向最优质旅游资源是必经的过程，基于此，热点旅游目的地会在相当长的一段时间内面对如潮人流。
再比如，时间也是旅游要素中的稀缺资源，一些专家呼吁用带薪假期来解决黄金周的拥堵，在我看来，至少在2020年前是不靠谱儿的。从拉动内需的角度来说，会有越来越多的措施鼓励人们出游，而作为消费者来说，出游也是最愿意被拉动的内需。
出游愿望越来越强烈，出游人数越来越多，出游时间相对集中，精品目的地仍很有限——不挤？那才是新闻。
对于中国旅游的生长痛，无论是公众，还是主管部门，都要做好担当的准备和理智的选择。
姜蕾
