电商大战比拼“小伙伴”

    又到每年的电商“双十一”大战前夕，各家电商都在摩拳擦掌，消费者已经能嗅到越来越浓的火药味。由于今年“双十一”恰逢工作日，很多电商将赌注押在了移动互联网上。淘宝就宣称，预计今年的“双十一”，淘宝手机客户端的成交额将达到去年的5至10倍，“双十一”的狂欢将在手机上实现。

    可是电商该怎样吸引移动互联网用户，并让他们知道促销信息呢？微信这种移动社交信息平台似乎是个好方式，但微信是腾讯的产品，利用人家的产品赚钱毕竟会被说三道四。于是，忽然之间，微信就多了很多竞争的小伙伴，阿里巴巴推出了“来往”，苏宁也宣布将在“双十一”大战前推出自己的产品——“云信”。这些工具的使用方式和功能，其实都与微信雷同，不同的是，它们能将各自电商的优惠信息和优惠券快捷地发送到消费者移动终端上。

    开发了自己的产品，抓紧宣传壮大，说不定将来会威胁到微信的地位，几家电商都在沾沾自喜。这种公然的挑衅让微信坐不住了：不能你们吃肉我喝汤，企业通过微信赚钱，也必须要雁过拔毛。于是，微信也于近日发布了新版公众平台，新平台支持服务号进行新的微信认证，为了确保接入的服务号所属的企业和机构是合法的，收取300元/次的认证“审核成本费”。

    大家都有的就等于大家都没有，看来电商大战，还得出新招。阿里巴巴最先出手，率先推出流量免费计划，从11月1日开始持续到今年年底，阿里巴巴将向用户赠送流量，用户使用淘宝客户端购物和使用“来往”聊天将不再产生任何流量费用。但至于是否可以长期进行则要看阿里与运营商洽谈的结果。千万别小看流量免费。在目前所有的手机应用软件中，流量耗费最多的往往是社交和游戏两类软件。虽然在一线城市用户对于流量的感知不是很强烈，但对于大学生用户，以及二三线城市的用户来说，流量免费还是具有相当大的吸引力。

    也应该看到，毕竟不可能所有的电商都来开发移动应用平台，这需要企业具备一定的实力。像阿里巴巴一直就是中国互联网行业的三巨头之一，苏宁更是在2013年中国民营500强企业榜单中排名首位，“来往”和“云信”都是含着金汤勺诞生的“富二代”。互联网电商大战进行到目前这个阶段，已经不是比谁的技术更先进了，而是比谁的服务更贴心，这才是电商赢得消费者的王道。

    每年电商大打价格战的时候，物流是消费者抱怨最多的。在今年的“双十一”前夕，淘宝、京东商城等电商纷纷推出了各自的物流策略，甚至有的电商承诺商品“当日达”。在产品相同的情况下，价格是消费者衡量购买与否的标准，而服务的质量就会成为电商好坏的标准。

陶涛 来源：中国青年报

2013年11月01日 08 版

版权声明：凡本网文章下标注有版权声明的均为中国青年报社合法拥有版权或有权使用的作品，未经本网授权不得使用。违者本网将依法追究法律责任。