怎样不被互联网打败

    今天，越来越多的行业正受到互联网的冲击，正被互联网重新解构，发生令人瞠目结舌的变化。

    比如，传统零售业受到淘宝和京东的冲击，像苏宁这样的家电零售正努力重塑自己的互联网基因。微信仅用了3年时间，就让中国电信、中国移动、中国联通的短信收入受到很大影响。报纸和杂志的读者，现在手里拿的多是智能手机、平板电脑，报纸和杂志正快速地被微博、微信以及各种新闻客户端所取代。更可怕的是，原先强大的电视台不得不面临这样的局面：越来越多的年轻人选择用手机、平板电脑来看电视新闻、电影电视剧，只给电视台留下大批老年观众每天准时打开电视机收看节目。

    最近，互联网的一批“疯子”又闯进了电视制造产业。过去家电厂商竞争，基本的底线是，不管价格大战如何激烈，厂商不能跌破成本卖电视机。然而，这批互联网“疯子”进入电视制造行业，没有底线，敢于零利润，甚至可以亏损卖。这让从事电视制造产业一二十年的人备感迷惑：难道时代变了吗？

    今天，传统企业如何面对互联网的挑战，如何向互联网转型，很多企业家、专家、学者都在讨论。作为在互联网从业10余年的创业者，我认为传统企业必须要理解互联网经济与传统经济的不同之处。如果以传统经济思维进入到互联网去竞争，那无异于鲨鱼爬到陆地上去跟豹子搏斗，肯定是要输的。因此，准备向互联网转型的传统企业，必须要理解以下几个互联网经济的特点。

    互联网经济的第一个特点，是用户体验至上。

    互联网时代是一个消灭信息不对称的时代，是一个信息透明的时代。没有互联网的时候，商家跟消费者之间的交易，以信息不对称为基础。通俗地讲，就是“买的不如卖的精”。各种营销理论都是建立在信息不对称的基础上，目的只有一个：尽可能把东西卖给顾客。

    但有了互联网，游戏规则变了。因为消费者鼠标一点就可以比价，而且相互之间可以方便地在网上讨论，因此消费者掌握的信息越来越多，于是变得越来越精明，变得越来越具有话语权。基于信息不对称的营销，例如大规模的广告投放等，其效果会越来越小。而如果你的产品或服务做得好，好得超出他们的预期，即使一分钱广告不投，他们也会愿意在网上去分享，免费为你创造口碑。

    例如，在国内经济型酒店趋于同质化的时候，一家知名品牌的连锁酒店率先在房间里配备了8个不同种类的枕头，以适应不同客人的睡眠习惯。这个创新成本不大，却超出了客人的预期，结果一传十、十传百，为酒店创造了好的口碑。这就是好的用户体验。

    在过去，厂商把产品销售给顾客，拿到了钱，就希望用户最好不要再来找自己。然而，在这个用户体验的时代，产品递送到用户手里，用户才刚刚开始跟厂商打交道。以前都是通过大量广告进行营销，从而在顾客的头脑里种下产品的“种子”，印上厂商的形象。但在今天，更重要的是顾客在使用产品时产生的感觉。

    互联网经济的第二个特点，是基于免费的商业模式。

    传统经济强调“客户（顾客）是上帝”。这是一种二维经济关系，即商家为付费的人提供服务。然而，在互联网经济中，不管是付费还是不付费的人，只要用你的产品或服务，那就是上帝。因此，互联网经济崇尚的信条是“用户是上帝”。在互联网上，很多东西都是免费的，例如看新闻、聊天、搜索、电子邮箱、杀毒，不仅不要钱，不仅要把质量做得特别好，甚至倒贴钱欢迎人们来用。

    正是因为互联网经济是基于免费的商业模式，用户才显得如此重要。

    互联网上的产品和服务五花八门，多种多样，但其商业模式总结起来无非3种：一是在网上卖东西，如果卖有形的东西，那它叫电子商务；二是卖广告，就是推荐第三方的产品和服务，例如搜索引擎的推广链接；三是增值服务，就是向有需求的人销售个性化的产品和服务，如腾讯的QQ秀、游戏里的各种道具等。

    但这3种商业模式，都有一个共同的前提，那就是必须要拥有一个巨大的、免费的用户群。在互联网上，任何一项增值服务都只有百分之几的付费率，其余的都是免费用户。只有拥有一个巨大的用户群作为基础，百分之几的付费率才能产生足够的收入，以维持互联网厂商提供免费服务，才有可能产生利润。换句话说，只有建立一个巨大的、免费的金字塔基座，才有可能在上面构造一个收费的塔尖。

    因此，互联网经济强调的，首先不是如何获取收入，而是如何获取用户。这正是传统厂商容易误读互联网的地方。很多厂商进入互联网的时候，不是想着如何获取用户，如何为用户创造价值，而是一上来就想着怎么赚钱，简单地认为只要有了互联网的技术，有了互联网作为分销、推广平台，成功就会水到渠成。这样的认识一定会导致失败。

    互联网经济的第三个特点，是价值链创新。

    淘宝通过免费开店，颠覆了它强大的竞争对手eBay。360通过免费，颠覆了收费的杀毒软件厂商。微信通过免费发信息，对电信运营商形成了巨大的威胁。但是，当互联网企业用免费的模式颠覆原有的市场格局时，传统企业总是把这些互联网企业看成是骗子，认为这些互联网企业一定是先通过免费策略把竞争对手淘汰掉，然后再像它们一样收费。

    互联网免费的商业模式，本质上讲是通过免费获取巨大的用户群，然后在此基础上创造新的价值链。微信不会收取短信费，它只要在庞大的用户群里推广游戏，或者推荐商品，就能轻松挣到比中国移动每年收的短信费还要多的钱。免费杀毒为360带来了巨大的用户群，在杀毒上360一分钱都不挣，但因为有相当比例的用户使用360的浏览器上网，或者使用360手机助手来下载各种手机游戏、手机软件，这就产生了巨大的流量。有了流量，360就可以产生搜索、导航、游戏应用商店等商业模式。

    今天，互联网的“疯子”们又开始做电视，做盒子，做手表，一旦跟互联网结合，这些硬件将会是以零利润与传统企业竞争。这对未来只做硬件的厂商来说，基本是灭顶之灾。为什么互联网硬件可以不赚钱？那是因为硬件不再是一个价值链里的唯一一环，而是变成第一环。电视、盒子、手表等互联网硬件虽然不挣钱，但变成互联网厂商与用户之间沟通的窗口，只要这个窗口存在，互联网厂商就能创造出新的价值链，就能通过广告、电子商务、增值服务等方式来挣钱。最后的结果是，只会生产硬件、卖硬件的厂商，如果学不会互联网的思维，它的价值链被互联网免费掉以后，可能只能变成代工，赚取微薄的利润，而高附加值的价值链则被提供互联网信息服务的厂商拿走。

    这不是危言耸听，它不会立马发生，但在下一个5年会看到这个趋势。