“电力110”：不短路的承诺

    12月4日上午，成都高新区供电公司的郭波坐在工位上整理工作材料。10时45分，他面前的电脑屏幕上弹出了一个窗口，窗口里是工作单，记载了故障报修的内容：“故障情况：断电，地址：玉林西街，家中只有老人小孩。”郭波在工作表上记下工单的内容，“走！”他招呼上两个同事敖平和辜翔，跳上了办公室外黄色的工程车。

    坐进车里，三人都戴上了蓝色的安全帽，“这是工作要求”。车子穿街走巷，过了十来分钟，停在一个院子的门口。“我们已经到达现场。”刚停下车郭波就对着手里的话机说。“这是跟总台汇报。”郭波解释道，“我们承诺45分钟内到达现场，所以工作每个环节都要和总台报备。”

    爬上五楼，找到了地址，郭波按响了门铃。一位抱着小孩儿的老大娘开了门，“你们来了啊，突然没电了，辛苦你们跑一趟。”敖平拿出设备打开漏电保护器。一番调试后，大娘家的电来了，“没什么大问题，就是漏电保护器跳闸了”敖平解释道。

    从开始检修到恢复供电，前后不到5分钟。

    “像这样的活，一天会有几十次。”回到单位，下了车，郭波笑着说。从驾驶室钻出来的辜翔关上了车门。车门从他背后露了出来，上头映着一行红底黄字：共产党员服务队（下称“党员服务队”），这就是郭波他们所在的队伍，他们每个人都是服务队队员。

    日常故障抢修，社区用电服务，扶助弱势群体，参与应急抢险是他们的工作内容。一天三班倒，接到工单10分钟回复，45分钟赶到现场，解决一般服务不超过24小时是他们的工作要求。你见到他们的时候，他们永远穿着或是橙色或是蓝色的工作服，仿佛从未脱下。

    这是国网公司的共产党员服务队。在许多客户口中，他们有另一个更加形象，也更响亮的称呼：“电力110”。

    国家电网四川省电力公司（下称“国网四川电力”）的第一支共产党员服务队成立于2002年。四川省电力公司党委书记刘勤表示，当初是为了充分发挥党员先锋模范作用，全面提升企业优质服务水平。而后党员服务队逐步推广到国网公司全川各基层单位。11年间， 共产党员服务队由少变多，现如今全省共有队伍28支，建立社区服务站400多个，基本队员和参与服务队行动的其他志愿者共1200多名。

    如今党员服务队在老百姓里有口皆碑，但凡用电遇到问题都找“电力110”。但在成立之初，党员服务队曾面临不少质疑。

    10年过去了，国网眉山供电公司的党员服务队队长任承松对于第一次出工仍然记忆犹新。报修电话是眉山市东坡区大石桥小学的一位吴老师打来的，说是学校没电了。学校地处郊区，那时通往学校的路还是土路，车不好开。赶到学校，一顿忙活却没发现问题。

    “学校的线路没问题啊。”任承松找到了报修的吴老师。“我知道没问题，就是想打电话试试你们，看你们会不会来。没想到真来了。”吴老师哈哈一笑，“你们敢说自己是共产党员服务队，我就要监督你们。”

    这次有些无理取闹的报修，给任承松提了醒，“敲了警钟啊，当时就觉得承诺不是说着玩的。”

    “有呼必应，有难必帮。”这是党员服务队许下的承诺。故障报修及时出工并提供高质量的服务固然重要。而尽管与业务并无关联，扶贫助困也是题中之义。用刘勤的话说“这是央企的社会责任”。

    刘源是国网成都高新区供电公司的共产党员服务队的第五任队长。2005年，厌烦了办公室的他申请来到了服务队“跑跑”。8年过去，“刘队长”和不少用户已经熟的就像自家人。在党员服务队结对帮扶的住户那里，尤为如此。

    2009年的一天，高新党员服务队的办公室转来总机的电话。电话里用户要求直接和刘源队长通话。“是不是做的不好被用户投诉”接过电话的刘源心里惴惴不安。耳朵贴上听筒，电话那边传来熟悉的声音，“喂，刘队长吗？”刘源一下认了出来，这是服务队平时帮扶的伍德大娘。89岁的伍德大娘和97岁的老伴住一起，子女不在身边。平日里，刘源带着队员时不时上门送些吃的用的，帮老人家检查家里的线路。

    伍大娘告诉刘源，孩子把自己接去过中秋。想着快到服务队去看她的日子，怕他们上门找不着她着急。想提个醒又因为走得急没带电话本，只好打总机过来，也顺便道声中秋快乐。“那一刻觉得所有的付出都是值得的。”刘源这样形容放下电话后的感觉。

    像这样的住户仅高新供电公司党员服务队就结对帮扶了25户。据不完全统计，国网四川各地的服务队成立以来，共受理电话和咨询70万次，开展上门服务50.42万次，特殊服务3.39万次，社区服务2.88万次；开展志愿服务活动7822次，参与急难险重任务抢修907次；联系困难群众5541户，捐资助学7609人。党员服务队先后荣获全国职工职业道德建设先进单位、全国优秀志愿服务组织、“五一”劳动奖状等荣誉，多名队员被评为省、市劳模。

    刘勤表示，在未来国网公司将进一步加强和改进党员服务队建设，完善长效的运作机制。他设想“将服务队打造成锻炼培养青年员工的熔炉和载体”。他希望通过党员服务队的标杆示范，引领公司全体员工力争优秀，加快公司建设，推进公司科学发展，为经济社会发展和广大人民群众做好服务。

    在办公室，郭波认真地写下工作记录的最后一个字。他长出了一口气，靠在椅子上，等待下一次召唤。