十年“善小”成“大德”

    “只要是向善，再小的事都要努力去做。”

    10年来，国家电网山东电力公司着力打造“善小”志愿服务品牌，每年组织开展志愿服务活动1000余次，带动形成“善小”类社会志愿服务组织270多个。善小效大。10年坚守，国网山东电力公司也成为客户满意度高达99.9%的责任企业。

    2002年，国家电网淄博供电公司发生了两件小事。

    先是话务室的值班员张鹏接到一位76岁孤寡老人的电话，请求帮缴电费。当时的热线服务并未开通这一业务，但张鹏留了心，下班后找到老人家。在看到老人独居和行动不便的状况后，他不仅帮老人缴了电费，还从此承担起帮老人买米、买菜的杂活。另一件小事发生在张店供电部配电班值班员李国成身上。那年11月的一天，他接到紧急报修电话，18岁的病人项琳璐完全靠呼吸机维持生命，停电后项琳璐的呼吸只能靠人手工“捏皮球”，随时会积痰出现危险。尽管来电者属于单位自备电，不在李国成直接服务范围内，他还是立即赶去帮助恢复供电。目睹了项琳璐的情况，配电班的16名职工自掏腰包凑了2000多元，为病人家架起了“生命专线”。

    当时，张鹏和李国成并没有想到，这两件小事会引发更多善举。“生命专线”之后是第二条“生命专线”、第三条“生命专线”、用电特殊客户档案建立……

    国家电网淄博供电公司选取“勿以善小而不为”的“善小”二字作为活动主题，鼓励员工做向善小事：帮扶困难家庭、探望孤寡老人、资助贫困学生……随后，山东电力在全省系统范围内对“善小”活动进行了推广。

    10年小善终成爱的洪流，各地诞生出一个个服务社会的爱心品牌。

    今年10月21日，东营市某媒体刊登了高一学生程鑫泉寻找“海蓬”阿姨的来信。在信中，程鑫泉记录了自9岁起，“海蓬”阿姨给他买衣服、书包、文具，为他支付学费，给他报中考特长班等事情。程鑫泉希望媒体帮他根据仅有的名为“海蓬”的线索寻找到这位阿姨。

    随后的读者互动中，一个“海蓬”没找到，三四个“海蓬”却出现了。最终，通过一些受助者关于工作服和专业描述的线索，媒体确认了这些“海蓬”就是国家电网东营供电公司职工。

    原来，在黄河口盐碱地上，有一种叫“海蓬”的植物，春可食用，秋来变红，既装点环境又改良土壤。国家电网东营供电公司“善小·海蓬”行动由此命名，如今这个团队已累计帮扶困难家庭超过3000户。

    济南开展的则是“善小·山泉”行动。仅今年以来，济南历城区供电公司就策划开展了“点亮求学路”、“情暖留守老人”等系列志愿服务活动，为中小学校及贫困的学生家庭发放节能灯等物品，为留守老人上门检修维护线路，走进儿童福利院把爱心物资捐赠给孤残儿童。

    在山东电力枣庄供电公司，有位“代理妈妈”——邱丙霞，10多年来她坚持照顾6个孤儿、3个贫困单亲家庭的孩子。在她的带动下，枣庄供电公司已有370多名志愿者、32个集体参与资助孤贫儿童500多名。

    国家电网山东电力系统这些“善小”的涓流很快汇聚成河。2005年10月，“善小”在国家工商总局注册，成为我国第一个由企业申报的教育类品牌。“善小”志愿者群体被评为“全国青年志愿者优秀服务组织”、山东省“助人为乐道德模范”，“善小”志愿者协会还入选“全国优秀志愿服务组织”。

    作为保障民生基础类企业，国网山东电力的“善小”不仅体现在社会服务中，更体现在电力服务的本职工作中。“大事做细、小事做精”，国网山东电力把“善小”延伸到客户服务、安全供电、科技创新等工作的方方面面。济南市历城供电公司设立“流动供电所”，工人带着专业设备和维修物资巡视检查，每周为偏远山村客户提供上门服务；打造“便民缴费圈”，通过自助缴费机、社会代售点等多种渠道实现“一村一点”、“一区一厅”的服务全覆盖；建立高考保电小组，安排专门的停限电方案……

    在相对固定的规律性工作中，山东电力职工不断寻找可提升之处并作出改善，通过一点一滴的小改变让服务更贴心。

    12月4日，看着国网蒙阴县供电公司的抄表员上门为自家办理用电手续并义务检修线路，刚从北京打工回乡的蒙阴县垛庄镇赵家庄村村民张文和说：“在外打工了10个月，没想到刚回到家就马上能用上电，还给我们家换了电闸保险和破旧的线路，供电公司的师傅们服务真好！”

    为保障返乡农民工及时用上安全、可靠的电，这家县级供电公司12个供电所在管辖区域内已上门服务130多次，发放便民联系卡1200余份。

    正是为客户做好每一件小事，做到了细心服务“零差错”、亲情服务“零距离”、主动服务“零超时”，山东电力客户满意率保持99.99%，被评为“山东省服务名牌”，荣获山东十大社会责任品牌、最佳企业公民、金蜜蜂企业社会责任中国榜·永续发展奖等称号。

    “善小”可以改善服务，也可以改进技术。聊城供电公司的蒋传东初中学历，却是享受政府津贴的山东省首席技师。为了更便利地制作拉线接头，他发明的“绑线整理器”、“多功能尖嘴钳”，都通过了国家知识产权局专利审批。在聊城市农电技能鉴定基地建设中，蒋学东通过设计1万元成本改造方案避免了需100多万元的场地扩建。

    像他这样的创新，山东电力还有很多。据统计，山东电力10年来获省部级及以上科技成果197项、专利1677项，分别增长了15倍和84倍，在系统内唯一荣获中国优秀工业设计金奖、国家科技进步二等奖，科技创新综合排名、获奖等级和数量均居各省公司首位。

    月月有活动，年年有主题，人人都参与。对于“善小”的成功，国网山东省电力公司党委书记于良民说，“善小”活动实现了从单一到丰富、从企业到社会、从行为到文化的转变，始终保持了鲜明的时代性和蓬勃的生命力。