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工作前，李博为自己描绘的职业图景是，西装革履、意气风发、面带微笑穿梭在五星级酒店大堂，为来自四面八方的客人服务。2009年，当他带着憧憬走进安徽黄山国际大酒店，等待他的，却是白衬衣加马甲领结，站在吧台后倒酒、摆果盘的“堂吧服务生”，这个职位让李博有些犹豫：“自己好歹也是个大学生啊！”
“先干着吧。”考虑再三，李博安下心来。“我在网上看大学生求职，也没有一去就干管理层的。”他笑道，“边学边干，反正我还年轻。”
2010年安徽省旅游星级饭店服务技能大赛为李博带来了一个机会。因为他经常接触洋酒、胆大不怯场，又懂英语，酒店安排李博参加调酒比赛。虽然在此之前从未接触过调酒，李博却在两个月里掌握了调酒技能，一举夺得全省冠军，并代表安徽省参加全国大赛，获得三等奖。
在服务生的位置上站了两年后，李博先后被调任中餐厅领班、西餐厅领班。他担任西餐厅领班期间，黄山市打造国际旅游城市，李博又担起了带领员工学英语的重任。“西餐中许多单词我也不会，所以先得自己学。”李博说，“等我学会了，再找个小黑板，把大家召集起来，每天教几个单词。”在李博的努力下，连只有小学文化的阿姨们都能听懂客人的需求了。
今年3月，李博终于如愿以偿，调到酒店前厅担任大堂副理。此时他才发现，看似光鲜的工作其实没那么简单。许多突发状况是老师和书本从未教过的。
一次，一位醉酒的客人大闹酒店，抓住李博不放，还打了他一巴掌。李博又委屈又生气，却强压下怒气，直到问题解决。有时候，会有行为举止怪异的客人在酒店里到处转，李博也会礼貌地询问他们的需求，给他们拿些矿泉水、面包，再联络相关部门把他们接走。李博在这种环境下磨出了耐力，有次一位客人因为其他环节的错误把气撒在李博身上，最终却被李博的耐心和细心打动，对他赞不绝口。“工作带给我最大的快乐就是通过自己的努力，满足客人的需求。‘谢谢’两个字，就会让我特别满足。”
前段时间，酒店接待了两位美国客人。其中一位女士身材肥胖，必须借助轮椅行动。在她们停留的一个多月里，李博一直热心提供帮助。临别前，客人写了表扬信，还非要塞给李博一些美元。“我说我不能要，她就送了我两个塑料杯子。”李博笑道，“我相信人与人之间需要真诚相待。那封表扬信和不怎么值钱的塑料杯子对我来说，有很重要的意义，它代表着客人对我们的理解和尊重。”
入行4年，虽然每天都很忙碌，但李博越来越喜欢这份工作。他曾先后获得全国青年岗位能手，全国旅游行业技术能手，安徽省五一劳动奖章，2013年全国“最美青工”等许多荣誉。但最让他骄傲的，是从客人的微笑中找到自己的价值。
微寄语
无论身在何位，都要保持良好心态，持之以恒。相信梦想终会实现。
本报记者 黄丹羽
