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为促进信息科技与旅游产业融合发展，“2014美丽中国之旅——智慧旅游年”21日在北京及全国100余个旅游城市正式启动。
国家旅游局副局长杜江在智慧旅游年暨中国旅游海外推广网站启动仪式上说，国家旅游局将今年确定为“智慧旅游年”，就是要充分发挥旅游主题年在市场宣传推广、产品开发中的引领作用，推进旅游宣传推广模式改革创新，扩大新媒体、新技术运用，引导智慧旅游城市和旅游目的地建设。旅游行业将与新技术行业共同努力，为海内外游客提供更专业化、更个性化的旅游消费体验。
随着信息科技蓬勃发展，互联网、智能手机等新技术正深刻影响着人们的工作生活。越来越多游客通过网络、手机应用程序等工具完成旅行信息收集、机票酒店预订、行程安排、旅行游记发布、后期评价等行为。杜江认为，游客消费行为方式智慧化对旅游行业提出了新要求。围绕智慧服务、智慧管理和智慧营销，以信息化带动旅游业向现代服务业转变，引导智慧旅游城市和旅游目的地建设，将提升旅行社、景区、酒店等现代科技管理水平和服务水平，扩大中国旅游品牌影响力。
据介绍，北京、天津、南京、大连、成都等十个代表城市通过网络同步传输与主会场联动，全国100余个旅游城市分会场同期举办了启动仪式。经过一年半建设，国家旅游局的中国旅游海外推广网站项目初步建成地理数据、产品数据、市场用户数据、旅游综合信息数据、旅游优惠营销信息数据、中国国家常识数据6大数据库，智能手机、平板电脑等移动用户终端同期上线。今后，国家旅游局将陆续推出俄、韩、德、法等多语种网站，使中国旅游海外推广网站成为全球游客了解、感知中国的重要渠道。
智慧旅游让生活更精彩
在“美丽中国之旅”中国旅游整体形象框架下， 2014年中国国家旅游局向全球隆重推出“智慧旅游”的宣传主题。那么，到底什么是智慧旅游呢？在国家旅游局为此制作的宣传片中，可以看到，游客手持一部智能手机，就畅行无忧地外出旅游了。影片画外音说：“智慧旅游让我们的生活更精彩。”
游客消费行为方式的智慧化对旅游行业提出了新的要求。智慧旅游可理解为旅游信息化的高级阶段，并不仅仅是旅游电子政务、旅游电子商务、数字化景区等用“智慧化”概念的重新包装。而是以丰富旅游者体验、提高旅游服务品质与管理水平以及产业发展为目标的，物联网、移动通信、云计算以及人工智能等信息技术在旅游业中的应用创新和集成创新。
仅就推动游客服务智慧化来讲，主要体现在全面提升旅游服务品质、改善旅游体验，满足游客个性化需求，提供定制化服务这几个要点上。其中又包括基于物联网的旅游公共服务系统集成，使游客体验“线上”与“线下”无缝整合的旅游公共服务。同时，基于移动通信与互联网技术建设向游客提供一体化、全程化的动态信息、位置信息以及个性化智能推荐系统；建设实现游客移动支付、在线支付的旅游移动商务和电子商务系统；各类旅游景区可在此基础上向游客提供电子门票、电子导引、电子解说系统等客户服务和电子商务系统。最后是整合游客投诉、评价、建议渠道与系统，开发基于多渠道的游客评价系统。
一年来，国家旅游局组织开展智慧旅游建设，在33个试点城市、22家试点景区，取得了显著成果，如：景区、游客中心等地的无线上网环境建设、城市旅游公共服务信息平台的搭建、城市旅游目的地门户网站建设、智能移动终端应用研发等。
2012年9月，国家旅游局正式启动了中国旅游海外推广网站建设项目。历时一年半，初步建成了集旅游资讯发布、旅游产品推介、品牌推广传播、游客搜索互动4大功能于一身，智能手机、平板电脑等移动用户终端同期上线的中国旅游海外推广网站。
杜江表示，在智慧旅游大潮当中，中国旅游海外推广网站将成为一道亮丽的风景线，它集资源展示、行程规划、游记分享、评论反馈于一身，是我国最权威的官方旅游推广网站。未来我们将陆续推出俄语、韩语、日语、德语、法语等多语种网站，完善中国旅游目的地数字化营销系统，它将成为全球游客了解中国、感知中国的重要渠道，成为树立良好中国旅游整体形象乃至国家形象的重要窗口。
在线旅游视为利好
淘宝旅行相关负责人称，随着中国智慧旅游年主题确立，在线旅游将在2014年迎来更好的发展机遇。“2013年，已经有越来越多的景区和旅游主管部门，为引导和带动线上旅游市场，以各种形式投身到旅游市场中来，有直接参与在线营销的，也有为旅游企业提供政策资金支持的。”该负责人表示，随着旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等业务的迅速展开，“智慧旅游”将成为我国旅游业2014年新的增长点。
近年来，在线旅游的市场争夺战一直硝烟不断，商家的价格战意味着游客可以得到更多实惠。就在1月20日，携程打响了2014年市场争夺战的第一枪，手机和网上预订门票价格最低降至“0元”，创造了门票最低价的新纪录。
目前，在各大旅游网站，网上预订门票不仅有折扣价，各个网站还会自己贴钱“返现”，只要消费者购买相应门票，游玩之后发表点评，便可以获得网站给的现金奖励，现金放在用户账户里，可以提现至银行卡。由于各家竞争激烈争相提高返现金额，不可思议的0元门票也就诞生了。
2013年年底，携程宣布入局门票市场，成立以门票为核心的地面服务事业部，计划投入2亿元扩张市场，称“只求销量第一不求赚钱”。1月9日，驴妈妈宣布获得中信银行10亿元授信，计划投入5亿元发展门票业务。去年10月底，同程网获得中信银行总额为20亿元的授信。1月10日，去哪儿CEO庄辰超宣布成立目的地服务事业部。各家还纷纷在移动端门票业务发力。随着在线旅游服务商巨资投入门票领域，2014年价格竞争将全面爆发，国内旅游者获得的门票优惠力度预计会越来越大。
本报记者 鄢光哲
